2008年濟寧市“12121”撥打特點分析

高 民 郭衛華 馬 麗 袁愛民

摘要通過對2008年濟寧市“12121”平臺運行情況、公眾撥打量和特點進行分析,提出對“12121”發展的合理化建議。

關鍵詞12121;撥打量;撥打特點;山東濟寧;2008年

中圖分類號P451文獻標識碼A文章編號 1007-5739(2009)21-0245-01

濟寧氣象科技服務中心的“12121” 氣象信息自動答詢系統其頂級信箱發布24h天氣預報,其撥打率占總次數的100%。頂級信箱下設0~9共10個分信箱,分別是:未來1周天氣預報、全國各大城市天氣預報、各縣(市)天氣預報、天文信息、氣象知識寶庫、農業與氣象、生日歷史檔案、中國黃歷、手機定制指南、歌曲欣賞等。分信箱撥打率超過1%,從高至低分別為:各縣(市)天氣預報占總次數的29.64%,一周天氣預報占12.80%,歌曲欣賞占3.25%。2008年總撥打量達531多萬次,取得了一定的社會和經濟效益。

12008年“12121”平臺撥打量分析

2008年由于與移動、網通、聯通進一步加強合作,撥打量實現了歷史性突破,高達531萬次之多。取得了較好的社會效益,其經濟效益比2007年遞增31.33%。整理2008年“12121”各月的撥打數據,包括移動、網通、聯通撥打12121的電話號碼和次數,匯總對其進行分析(見圖1)。

按撥打比例分析,在撥打量最多的7月,全市固定電話約有80萬部,其中有46 457個固定電話撥打“12121”,占5.8%,聯通公司約有15萬部的移動電話,共有10 350個電話撥打“12121”,占6.9%,移動公司的移動電話約有380萬部,共有101 809個電話撥打“12121”,占2.7%。由此可知,撥打比率并不高,還應進一步加大宣傳力度,提高知名度。

2信箱撥打情況及特點分析

根據系統各級信箱拔打率可知,聽眾主要關心的是本地的天氣變化,這與國內已開通“12121”的許多城市所反映的情況一致。天氣變化是影響撥打次數最重要的因素。一般情況下,天氣越不穩定、越復雜多變,撥打的人數就越多。相反,天氣越穩定,撥打的人數就越少。當遇有重大的突變天氣時,撥打的人數會增加很多。統計2009年6月19日,濟寧市出現較強降水天氣,僅19日1d的撥打量就達到6萬余次。撥打電話次數隨時間變化,聽眾撥打電話次數具有明顯的隨時間變化規律。一是一天中各時段撥打次數具有一定的規律性。通常情況下,呈雙峰型,大致為每天6時開始明顯上升,7～8時為第1個高峰,16~20時為第2個高峰,19時為最高峰。2個高峰時段是人們上下班回家、出門辦事的高峰期。這與市民普遍關心上下班時間天氣情況,有較好的對應關系。二是1周中的逐日變化,聽眾在1周中撥打的次數也有一定的周期變化。一般是前后多,中間少,即周一、周五,多于周二至周四。周六、周日使用次數也多,這與市民關心周末天氣,想了解天氣變化趨勢,以便提早安排雙休日外出旅游、度假等活動有關。周一撥打率較高,與一周初,大家出門辦事、出差人數增多的原因有關。三是一年中撥打電話次數的逐月變化受季節變更的影響較大。對濟寧而言,夏、秋季的撥打次數明顯高于冬春季節。另外,隨著季節的變更也會遇到天氣較不穩定的時段,如在副熱帶高壓邊緣影響下的5~7月,天氣變化頻繁,聽眾對天氣預報關注度較高,所以撥打量要遠遠超過其他月份。而8~10月為農業收獲的季節,群眾普遍關心天氣,因此撥打量也超過冬春季節。

3建議

濟寧市“12121”氣象信息自動答詢系統的應用,雖然取得了一定的社會效益和經濟效益。但是,與其他地市相比,仍有需要完善的地方。如臨沂“12121”系統有230路中繼線,使“12121”系統撥打的暢通率非常高,而濟寧市“12121”系統2009年升級擴容后只有150路中繼線。因此,個別情況下仍存在撥打擁擠、不夠暢通的情況。可見,“12121”系統還有一定的發展潛力,還要不斷地完善、升級,以滿足廣大用戶的需求。通過3家平臺撥打量數據分析可知,濟寧市“12121”知名度還不高,撥打比率較小,還要不斷通過各種渠道加大宣傳力度,提高知名度。根據公眾撥打特點分析,在不同的季節或月份,可以適當調整預報內容,不斷豐富服務項目,多開發出公眾感興趣的預報產品,激發公眾撥打興趣,提高撥打率,以取得更高的社會和經濟效益。

4參考文獻

[1] 姜殿榮,朱斌.對開展“12121”外呼業務的設想[J].科技信息,2009(21):785.

[2] 李月英.衡水聲訊“12121”撥打特點簡單分析[J].山西氣象,2008(1):23-27.

[3] 韓姍姍,高蕊.榆林“12121”氣象電話服務的發展[J].陜西氣象,2008(6):45-46.

[4] 趙應章,達成榮,廣保裕.西寧市“12121”信箱現狀及發展探討[J].青海科技,2008(6):92-94.