移動硬盤售后服務夠“硬”嗎？

張　文

隨著我們手里的電子資料越來越多，對于存儲介質的需求也越來越大。以前把書籍、報刊、資料擺在書柜里，遭遇蟲蛀、水淹、火燒的幾率相對較小，而現在，“啪”地一摔，資料沒了，或者好端端地就讀不出數據了，這該如何是好？不少讀者聯系CFan偵探事務所：“掛掉的硬盤里裝著我的過去啊，幫我撥開烏云吧！”（ 本刊記者：張文）

客服為何不保修

中關村海龍大廈經銷商王先生說，幾乎所有的品牌移動硬盤都是總代理負責售后服務，符合條件的，在保期內一般不會為難消費者，但實際情況呢？

買到假貨：湖南的小李移動硬盤突然“罷工”，保修時吃了閉門羹。原來，他買了個“混血兒”，原以為是原裝的，誰知只有外殼是西數的，里面是一個舊的筆記本硬盤。業內人士張先生透露，一些個體小柜臺的JS把二手筆記本的硬盤拆下來，裝上新硬盤盒，就當全新的移動硬盤賣，如果消費者不仔細檢查就蒙混過關了。可以現場用自帶的免費軟件MHDD（下載地址：http://www.onlinedown.net/soft/3057.htm）檢測出硬盤的運行時間，讓二手硬盤現出原型。很多品牌都沒有出過移動硬盤，但是JS就說是正品，騙了許多無知的小白們，比如現在還有人相信IBM、三星等生產移動硬盤。

人為損壞：上海的小江移動硬盤沒摔，資料卻灰飛煙滅了，第一次申報理由時寫了自認為合適的描述，結果沒有受理；第2次如實交代，終于獲得維修機會，看來玩小聰明是沒意義的。

數據恢復：“舊電腦硬盤拷貝過來的大量資料、QQ聊天記錄、珍貴照片、各種賬號密碼、網銀信息、高清電影、工作報表……全都沒了，客服只負責更換，不負責恢復，真讓人氣憤！”請息怒吧，按照規定，存儲設備（包括手機）在官方維修時都沒有免費數據恢復的義務。所以，我們一定要注意備份數據（如刻錄光盤等）。北京電腦維修專家蔣曉寧說，數據恢復市場魚龍混雜，可以通過官方的付費數據恢復，或者專業權威的數據恢復公司（在真空無塵環境中拆開硬盤，費用上千元）。因為付費后無需保證數據找回，所以一些原本無法勝任的小維修點打起了算盤，這就像網游代練（有丟武器或賬號的隱患），愿者上鉤。有一點要牢記：自行進行數據恢復后的移動硬盤沒法保修，別把順序弄顛倒吃了虧。

為何越修越郁悶

如果以上幾個陷阱你沒踩到，順利進入維修環節，那么是否可以高枕無憂了？

易碎貼：本來是銷售時經銷商貼上的記號，防止消費者私自拆開，否則就不能夠提供質保維修了。但是不少易碎簽的位置很“詭異”，等移動硬盤出問題時易碎貼都快磨沒了。一定要小心保護好這個認親記號。購買時如對貼的地方有異議，可以當場提出。

停產貨：“這款產品停產了，沒法換。要不您加錢換別的型號？”有的JS在推銷時故意把保修時間報長，等真的出了問題，就把責任推得一干二凈，或者在正規保期內提出其他不合理方案。這種伎倆往往出自小經銷商之手，找總代理直接維修即可。

開發票：“很抱歉，您的保修期已經結束無法更換了。”為了省錢，四川的小賈購買時沒開發票，曾經的攤位難尋，到總代理處維修，只能按產品序列號上的出廠日期開始算保修期，無形中縮短了實際保修時間，真是因小失大！

網購硬盤別踩雷

相比筆記本等IT產品，移動硬盤的外觀輕巧很多，但是長途旅行也很容易讓脆弱的它受傷。

你發現收到的移動硬盤有問題，賣家如果把責任推脫到快遞公司是不對的。若產品包裝被拆過，你就更有理由證明他可能銷售了問題硬盤。江蘇的小劉通過遠程視頻當場測試給賣家看，并通過保留旺旺聊天記錄向淘寶申訴討回了公道，你也可以爭取自己的正當權益。

此外，個別網絡賣家打著“買移動硬盤送高清”的口號，實際在賣二手硬盤，因為拷內容必然要打開包裝，值得警惕。

精心呵護嬌貴的她

本刊熱心讀者、山東濟南客服工程師羊紅建服務的聯想品牌與富士通、希捷、日立等品牌的硬盤產品有很好的合作?！叭绻霈F壞道或數據讀取異常，一般的解決方法就是直接給消費者換硬盤。”他根據多年的經驗，告誡讀者讀寫數據時要避免熱插拔、隨意挪動移動硬盤（容易傷磁頭）。如果通過客服電話查詢本市的總代地址，直接前往購買移動硬盤可以減小上當幾率，挑選時要考察產品的抗震防摔物理保護性能、兼容性、電流保護能力、數據保護恢復能力等，更別忘了考察售后服務。