全價值鏈視角下，持續提升我國ＩＴ企業國際競爭力的方法與途徑研究

趙桂芹

摘 要：經濟全球化的背景下，許多大型IT企業紛紛通過各種途徑率先實現了國際化經營，但由于我國IT企業受諸如技術競爭優勢不明顯、關鍵資源缺乏、產品創新能力不強、開發后勁不足、產品差異化不明顯、市場開拓方式單一、國際化經驗不足、國際化人才缺乏等條件的制約。因此，要持續提升我國IT企業的國際競爭力，就必須從全價值鏈視角下，實現我國IT企業技術、運作、營銷、業務模式、管理、服務等全面創新。文章從全價值鏈各環節出發，分析全價值創新對IT企業國際競爭力的提升的途徑與方法。從而提出IT企業持續提升國際競爭力的方法和途徑。

關鍵詞：IT企業 全價值鏈創新 國際競爭力

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2009）06-233-02

一、全球IT企業競爭已呈白熱化

由于企業價值鏈是企業各項生產經營活動相互依存、相互作用為顧客創造價值的經濟活動的動態系統。在這個系統中，主體活動之間、主體活動與支持活動之間以及支持活動之間相互關聯，共同形成企業競爭優勢潛在源泉。正因如此，一個企業要持續地提升自身的競爭力，特別是國際競爭力，就務必要以企業價值鏈的各個環節為出發點，全面開展創新性研究，即對伴隨著價值的產生和成本的消耗的各個價值形成環節進行實質性創新，以此作為實現企業國際競爭力提升的源泉。

當前全球IT行業，正處于高度的競爭態勢，其國際化分工已非常明顯，市場需求整體趨緩、銷售利潤率逐漸降低，已是當前市場中競爭最激烈、利潤最薄弱的行業，甚至整個行業已陷入無利可圖的境地，這迫使這類企業在企業經營方面必須進行戰略性調整，尋找新的利潤增長點。根據IT行業價值鏈轉移的規律：每一個IT企業，要在國際市場上立足，甚至與競爭對手抗衡，就必須通過產品、技術、服務、營銷、運作、管理等方面創新途徑形成客戶價值的差異化，使消費者獲得超出預期的更多的產品附加價值。故在此背景下，本文提出全價值鏈創新的思維理念，欲從全價值鏈的視角，以形成IT企業價值鏈的各個環節為創新出發點，實施全面系統的創新，目的使其價值鏈更優化更有效，從而提升IT企業國際競爭力。

二、全面價值鏈整體思路

根據構成企業價值鏈的經營活動不同將全價值鏈創新戰略劃分成六個子戰略或子模塊進行實施。具體實施思路應該是：

1.通過技術創新，提升全球產品競爭力。由于企業的技術創新直接關系到IT企業的生存和發展，因此企業必須要把技術創新放在戰略高度來考慮。企業技術創新戰略即企業進行技術創新活動的總謀劃，其主要解決企業技術創新的基本原則、根本目標和主要規劃等全局性、長遠性和方向性的問題。然而，要制定企業技術創新戰略，企業必須有行之有效的內部運行機制和良好的外部環境做支持。

因此，要實施技術創新戰略就應該從以下幾個方面入手：首先，大力增強企業技術實力。企業自身的技術實力是技術因素的重要方面，是企業技術構成要素共同作用的綜合表現，它不僅可以反映出一個企業技術水平的高低，而且還會對企業技術創新起到的推動或制約作用。其次，充分掌握市場需求和準確預測。企業技術創新的成敗，不僅取決于技術上是否可行，而且取決于市場需求。市場既是技術創新的起點，又是技術創新的終點。市場為企業的技術創新提供目標和機會。企業只有靈敏地反映市場的需求，善于創造市場需求，才能不斷地實現自己的技術創新。企業的技術創新雖然要求推出新的產品、技術和服務，但是它的實質不在于這些產品、技術和服務在技術上的地位和作用如何，而在于它們在市場上的地位和作用如何，企業的技術創新只有實現了市場價值，才會被市場所認可。最后，通過充分利用國際化企業的全球一體化研發體系、企業內各業務間緊密協同作用以及高效創新的鏈接機制，創建全球領先的技術研發機構，確保企業的研發能力和創新能力不斷提升，不斷推出創新的產品，確保企業一直處于世界PC產業技術的最前沿，提高其產品的在國際市場占有率或增長率，取得更高利潤率或利潤增長率，進而提升企業產品的國際競爭力。

2.通過運作創新，打造IT企業完善的供應鏈。在全球化競爭壓力、經濟與顧客需求等不確定因素增加及科技快速發展等因素的影響下，未來企業之間的競爭已不再是產品的競爭,而是供應鏈的競爭。因此，供應鏈管理越來越受到企業界廣泛的關注。一些著名的企業如惠普(HP)、IBM、戴爾(DELL)等公司在供應鏈管理方面獲取巨大的成果，使企業界更加深信供應鏈是邁向新世紀強化全球競爭力的有效方式。高效的供應鏈管理可以使企業提供各種增值服務的渠道智能化、全程可視化、響應實時化、界面簡單化、操作流程清晰化、渠道行為規范化、渠道效率高效化、客戶關懷個性化、增值服務提供簡潔化。為了提高我國IT企業整體的運營效率，打造一條具有國際競爭力的供應鏈，是十分必要的。

由于企業供應鏈是在企業運作過程中形成，它是企業運作各個環節連結的紐帶，因此，從運作創新角度打造具有國際競爭力的黃金供應鏈是國際化IT企業的最佳選擇。為此，應該從以下幾個方面入手：首先，實施“供應鏈再建工程”，改革原有供應鏈，使全球供應鏈業務轉移到離制造基地和供應商更近的地方；并將全球臺式業務集中到中國進行管理以提升效率。其次，通過改進整個IT基礎設施的戰略改革，提升供應鏈效率。最后，在全球各地步步為營，更新IT管理系統，建立簡單而高效的運營方案，為客戶提供快速而優質的服務。此外，在全球范圍內建立新機構負責企業的供需預測、定價、銷售和產品組合策略、庫存管理以及相關業績評估等工作，及時了解世界各地PC動態，包括存貨管理以及供需預測等等。在競爭激烈的全球PC市場上，企業還需建立中心平臺來處理日常的問題，有效地管理并且應對客戶和市場的各種挑戰。從而打造出企業完善的供應鏈，實現全球平臺上的卓越運營。

3.通過營銷創新，提高品牌價值。一個企業要想在國際市場上做大做強，就必須擁有具有國際知名度和影響力的品牌產品，世界許多一流企業之所以能取得當前的業績，其中最重要最關鍵的成功因素之一就是品牌價值。我國企業要想趕超世界一流企業，當前最緊要的是在整合IBM的高端品牌的基礎上創建全球知名的品牌，提高品牌價值。要提高品牌價值，就必須提高品牌定位、知名度和影響力。為此，我國企業提高產品品牌價值，具體思路應該是：

第一，樹立品牌意識。加強企業全體員工對企業品牌國際化的充分認識，使企業品牌國際化的意識深入到每個企業員工的心中，使每個員工均樹立一種為品牌國際化服務的意識，并加以貫徹。從而為品牌國際化的實現奠定堅實的思想基礎。

第二，注重營銷創新和市場定位。企業要在品牌國際化的營銷創新和市場定位上有所突破。作為全球市場中的一個消費者，他們可能并不太關注這個產品是生產地點，通常對產品的特色、需求定位很是關注。產品是否可以給一種全新的感覺，除了外觀和性能的差異外，就是營銷方式創新。企業可以采取對雙業務模式創新的基礎上，積極建立本土化的渠道營銷方式，實現營銷創新，使渠道成為所在國消費者的“自家人”。

第三，解決好品牌國際化與跨文化關系。由于品牌具有強烈的文化特征，實施品牌國際化的過程，實際上是與當地消費者進行有效地溝通的過程。需要企業深入了解不同目標國家和地區的社會文化，研究其社會習俗以及營銷方式，需要對不同消費群體的不同需求作出及時、準確的反應。品牌國際化形成的過程實質是一個不斷與當地文化融合的過程，是一個品牌觀念極力滲透的過程，即品牌世界范圍內本土化的過程。經過這樣的一個過程，使得聯想品牌最終像“可口可樂”一樣成為世界的品牌。

第四，品牌強強聯合達到品牌國際化目標。學習惠普與康柏兩家PC行業的企業強強聯合，借用其他品牌企業的品牌產品的品牌效應，迅速實現企業品牌國際化。

第五，開展企業產品的國際展覽，來推動企業品牌國際化。通過國際展覽讓世界知道企業品牌的特色與價值。達到讓世人對企業品牌充分認知和信賴的效果。

第六，采取多種營銷有效地組合進行廣泛營銷。除了通過與世界頂級體育名星簽約和對頂級賽事支助等營銷形式，最大限度地提高企業品牌在國際市場上的影響力和知名度，打造全球品牌。

4.通過雙業務模式創新，并將它從中國向全球復制。目前，全球主要有兩種銷售模式，它們分別是以戴爾為代表的直銷和以聯想為代表的分銷。因每種銷售模式均存在自各的優勢和劣勢。此外，每個PC廠商根據客戶群不同，又將營銷模式分為交易型營銷和關系型營銷兩種。世界各個PC廠商為了提高自身市場占有率，銷售模式和營銷模式日趨融合，已經呈現出一種“你中有我，我中有你”的態勢。因此，對PC企業而言，只有在充分利用現有的營銷模式優勢基礎上，并不斷創新才能獲得優越于競爭對手的營銷途徑。

雙業務模式是一種基于對不同類型客戶的細分和把握，將交易型營銷與關系型營銷相結合的模式。它把客戶分兩類，以不同的產品，不同的營銷手段、銷售方式和渠道，不同的服務模式和供應運作分別對待。即針對中小企業和普通消費者采用交易型模式，針對大客戶推出關系型業務模式。因此，雙業務模式具有全球客戶均可接受特質，如果再根據不同國家或地區不同類型客戶的需求特點加以創新，使其具有在全球范圍內推廣和復制的可行性和有效性，并從中國向全球復制應是眾多企業集團目前與未來最好的營銷戰略選擇。

5.通過管理創新，匯聚全球行業精英，共同打造卓越文化氛圍一個戰略能否可以順利實施關鍵取決于企業是否擁有一支高水平的管理團隊，它是企業參與競爭并取得成功的關鍵。此外，企業集團作為國際高科技企業，要企業在國際競爭中長久立足于，就必須在技術上處于領先地位。因此，解決好國際級頂尖的管理與研發人才缺乏問題是企業國際化經營戰略順利實施關鍵所在。為了更好解決這個問題，企業必須贏造一個可以融入多元文化、柔性的學習型創新組織。除了加大對企業內部有潛力的人才培養外，廣泛吸納來自世界各地不同種族、不同國籍、不同院校的國際級頂尖管理與研發人才，建立實力雄厚的創新型管理和研發團隊。同時，還要通過建立一個科學的、靈活的、完善的績效考核和薪酬體系，協調好各國員工文化差異和薪酬平衡關系，為員工創造良好的工作環境和發展空間，避免人才的流失，以確保戰略有效的實施。

通過管理創新保留中西方兩種文化精髓東西，兼收并蓄、去蕪存精。同時培養全體員工具有一種積極進取，在公平競爭面前希望“自我能贏”的意愿，并把它作為企業的共同目標——讓整個公司在行業里勝出，打造一個卓越的“多元共贏”的文化。如果這種企業文化長期扎根于企業每名員工心里，沒有理由不相信，這樣企業未來將會成為全球PC行業的魁首。

6.通過服務創新，創建卓越的服務體系。著名管理學家托馬斯·彼德斯說過：“只有把服務放在首位，企業才能獲得源源不斷的利潤?！逼髽I應深諳其道，提高服務創新的意識，在服務舉措與服務支持體系方面實現不斷創新。在全球范圍內，完善服務體系，全面提高服務質量和效率，把服務做到先于競爭對手一步，先于客戶期望一步，并將這種服務意識滲透到全球每一個區域，從而達到服務整體創新，創建卓越的服務體系的目的。其具體采取的措施應該是:通過建立完善的服務體系和優化的供應鏈，提高產品的周轉率，減少或避免不必要的服務中間環節等方法來實現。

三、結論

綜上所述，要持續提升IT企業國際競爭力，就必須考慮從價值鏈各個環節找創新的突破點，努力改善我國當前IT企業技術的競爭優勢不明顯、關鍵資源缺乏、產品創新能力不強、開發后勁不足、產品差異化不明顯、市場開拓方式單一、國際化經驗不足、國際化人才缺乏等方面的不足，從而使我國IT企業在國際市場上穩步長足發展。

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（作者單位：浙江東方職業技術學院 浙江溫州 325011）

（責編：若佳）