走動式管理

謝　雷

尹明善

讓你的種子發芽，讓你身邊的人不斷發展和創新，而不是控制你身邊的人。公司的成功需要集思廣益，所有的人都要有激情。

楊致遠

企業經營管理和領導藝術的關鍵就是發現比自己優秀的人而用之。

走動式管理是一種領導藝術，它的核心是管理者要融入員工之中，而不是在員工面前擺譜。這項管理模式要完成三大目標：（1）傾聽；（2）指導；（3）協助。

顧名思義，走動式管理不是呆在辦公室里翻閱各種數據和報告，而是到員工中間、客戶中間以及供應商中間，直接地面對面地同他們交流。在走動中，領導者的主要角色是傾聽者。通過傾聽，領導者可以從員工、客戶和供應商那里得到第一手準確信息。在面對面的交流中，領導者以現場解答和闡述的方式，把公司的價值觀念傳遞給員工、客戶和供應商，促使他們認同和接受公司的價值理念。走動式管理目的不在走動，而在以員工的朋友姿態出現，調查問題并給予員工直接幫助，解決員工工作中的困難。

走動式管理不是視察活動。走動的目的是要發現員工的工作進展如何以及他們在工作中都遇到了什么樣的麻煩，通過詢問來指導他們做一些重要的事情。

走動式管理不是管理者越俎代庖，剝奪員工的權力，它只提供一些有助于擴大員工自主空間的建議。它不是命令員工應該干什么，應該采取什么樣的具體措施，而是提高員工的自信心和自制力。在走動式管理中，領導者不是指揮者而是參謀。總之，優秀的走訪者會在公司愿景下擴大員工的自主權而不是使之縮小。

走動式管理應該是一種經常性的管理活動，而不是“國事訪問”。走動式管理不需要提前通知被走訪者，不需要做準備，因為它是為了看到被有意無意隱蔽起來的真實情況。要使走動式管理聽到組織的真實聲音，最好的辦法就是經常性走動。這樣做可以有效消除“禮節性拜訪”或者“恩賜式關懷”的缺陷，達成與員工面對面交流的目的，也是獲得真實信息、強化公司共同愿景的良藥。要擴大走動式管理的效力，不在于宣傳，而在于領導者身體力行。只有領導者養成走動的習慣，員工才能知道領導人就在身邊。即便一時半會兒看不見領導人的身影，員工也深信他們會隨時到自己身邊來。

走動式管理既然不是視察工作，那么它就不能有太多的禮節和規矩。走動式管理的規則有以下幾個特點：首先，管理者不會帶著隨從一同前往；其次，走訪遵循從基層開始的順序，管理者會選擇先去一線現場，而不是會見領班工頭，更不是去找部門經理；第三，穿著不能過于嚴肅莊重，休閑服、T恤衫都是合適的。

在有等級的組織中，走動式管理經常會冒犯或者沖撞組織的等級鏈。因此，走訪者會遇到這樣的困境：既要遵守組織的權責關系和等級秩序，又要在某種程度上拋開這種規矩。對于如何走出這種困境，有人提出了兩種可行的方法：（1）不要在現場對員工的問題發出一個跨過其直接上司的指令，也不要提出應該由他的頂頭上司做出的解決措施，相反，只需要承諾公司會盡快采取辦法就行。之后，可通過正式的組織層級，把走動中的發現告訴自己的下級，并督促他們采取措施；（2）進行經常性走訪，把這種走動變成一種管理常態，用實際行動向中間層次表明自己并不想破壞命令鏈，也讓基層員工了解自己，使他們愿意跟自己交流溝通。