基于業務戰略的培訓體系

陳幸偉　葉劍波

培訓如何才能達到企業所希望的效果，真正為企業發展服務，是大多數企業人力資源管理人員長期思考的問題。戰略引領企業發展，業務戰略決定了企業在某業務領域的市場定位和競爭策略，很大程度上決定著企業的生存和發展。企業的所有資源，包括人力資源，都必須圍繞業務戰略進行有效的開發、整合和運用，以實現企業的發展目標。以開發人力資源為己任的企業培訓，也必須與業務戰略緊密結合，建立基于業務戰略的培訓體系。

不同的業務戰略，對人力資源有不同的需求。企業培訓體系涉及培訓計劃制定、培訓計劃實施、培訓效果評價等方面。通過基于業務戰略的培訓體系，開發符合不同戰略需要的人力資源，為業務戰略的實施提供智力支持。

根據業務戰略的需求制訂培訓計劃

培訓需求分析是制訂培訓計劃的必經程序。只有培訓需求分析到位，才能制訂并實施針對性的培訓計劃來滿足培訓需求。不同的業務戰略，對企業人力資源，進而對企業的培訓提出了不同的需求。成本領先戰略，強調以產品總成本最低贏得競爭優勢，要求人力資源具有很強的成本控制意識和能力，努力使生產經營管理流程中的每一個環節實現效率最高、成本最低；差異化戰略，強調以產品的差異化贏得競爭優勢，要求人力資源具有敏銳的市場洞察力和獨特的研發、設計、制造、營銷能力，滿足用戶的個性化需求；集中戰略強調在特定的細分市場，以低成本或差異化贏得競爭優勢，要求人力資源具有比競爭對手更強的成本控制能力或差異化能力，滿足細分市場目標顧客的需求。

培訓計劃包括培訓內容、培訓方式、培訓師資、培訓地點、培訓時間等。對于實行成本領先戰略的企業來說，培訓內容應側重于員工的成本控制和遵章意識、工藝加工和優化能力、團隊協作能力，培訓方式以現場和崗位培訓為主，培訓師資以企業內具有豐富生產經驗的優秀員工培養起來的內訓師為主，兼顧具有先進理論和管理經驗的外訓師，培訓地點主要是在企業內部和工作崗位上，培訓時間貫穿于生產全過程。對于實行差異化戰略的企業來說，培訓內容應側重于生產營銷能力、產品加工能力，對創造性的鑒別能力、基礎研究能力，培訓方式以送出去為主，培訓師資以外訓師為主，培訓地點主要在企業外部（如高校、科研機構、顧客方），培訓時間貫穿生產全過程并與差異化產品的推進相結合。對于實行集中戰略的企業來說，在培訓內容、方式、師資、地點、時間的選擇上，可以根據特定細分市場上的具體戰略（成本領先戰略或差異化戰略），按照實行成本領先戰略或差異化戰略企業的做法，或綜合兩者的做法。

培訓計劃制訂出來后，應經過一定的檢驗程序，檢驗其是否反映并能滿足業務戰略的需求。如有不足，應在計劃實施前或在實施過程中及時改進。

結合業務戰略的進程實施培訓計劃

業務戰略的進程包括業務戰略擬定階段、戰略實施準備階段、業務戰略實施階段等幾個階段。不同的階段，培訓工作也各有側重。

業務戰略擬定階段，基于業務戰略的培訓計劃應同步擬定。人力資源狀況是企業擬定業務戰略時必須考慮的一項重要因素，沒有足夠的人力資源保障，再好的業務戰略也會如同空中樓閣。如果企業對自身的人力資源狀況判斷和把握不準，冒然實行不切實際的戰略，在殘酷的競爭環境中會陷企業于極為不利的境地甚至被淘汰。業務戰略的擬定過程，實際上也是對人力資源的現有存量和將來增量（主要通過培訓來實現）的全面思考過程，基于業務戰略的培訓計劃基本上與業務戰略同步擬定。業務戰略一旦確定下來，培訓計劃也就大致確定了。沒有一個合理的培訓計劃（至少包括培訓思路和框架），制定出來的業務戰略的可靠性和可行性就難以完全保證，這對企業是有危害的。

戰略實施準備階段，是培訓計劃的初步實施階段。對于實行成本領先戰略的企業來說，在戰略實施準備階段，應制定有利于低成本高效率運營的規章制度和監督體系，通過培訓，使全體員工對企業業務戰略的內涵以及規章制度、對戰略實施的重要意義有全面的認識，樹立和強化全體員工的成本控制意識、遵章意識和團隊意識并轉化為員工的自覺行動；提高員工的工藝加工技能，滿足企業制造低成本產品所需的工藝加工技能要求。對于實行差異化戰略的企業來說，在戰略實施準備階段，通過培訓，使員工具備較強的生產營銷能力、產品加工能力、基礎研究能力，以滿足企業研發、制造、銷售不同于競爭對手并具有差異化價值產品的需要，至少能保證制造和銷售出已研發并準備投產的差異化產品。對于實行集中戰略的企業來說，根據其在特定細分市場上所采取的不同戰略（成本領先戰略或是差異化戰略），通過培訓，儲備好能滿足相應戰略需要的起始人力資源。

業務戰略實施階段，是培訓計劃的全面實施和改進階段。企業在業務戰略實施階段，不僅要按照預先制訂的培訓計劃對員工進行有計劃的培訓，持續滿足業務戰略按預期實施的需要，而且要根據出現的影響戰略實施的新情況及時研究改進培訓計劃，提出和采取針對性的培訓措施，使人力資源狀況符合變化了的戰略需要。對于實行成本領先戰略的企業來說，最大的威脅是競爭對手通過模仿和改進，使其產品成本逼近甚至低于本企業產品的成本，最壞的情況是出現一項新技術導致本企業低成本優勢喪失。因此，企業要通過培訓，持續提高員工的工藝加工技能以降低成本，同時提高員工改進和優化加工工藝以降低成本的能力和積極性、主動性、創造性，使企業的產品成本控制能力始終領先于同行。對于實行差異化戰略的企業來說，最大的威脅是競爭對手通過模仿，生產出與本企業差異化產品相似、相同甚至更好的產品，使本企業喪失差異化優勢。企業經營各項要素中，其他要素都易模仿，唯獨人的因素最難模仿。因此，企業要通過培訓，不斷提高員工的生產營銷能力、產品加工能力、基礎研究能力和創造能力，持續創新，通過強化企業員工在產品生產和服務方面的獨特能力，設置和提高差異化壁壘，防止競爭對手輕易模仿和突破。對于實行集中戰略的企業來說，最大的威脅是在選定的細分市場里，競爭對手的產品成本控制能力逼近或超越自己（對成本領先戰略而言），或本企業的差異化產品被競爭對手模仿甚至趕超（對差異化戰略而言），從而失去細分市場的競爭優勢。因此，企業要通過培訓，不斷提高員工的工藝加工能力和優化改進工藝以降低成本的能力，保持成本領先優勢；或不斷提高員工創新能力和生產服務的獨特能力，保持差異化優勢。

利用業務戰略的實績評價培訓效果

實踐是檢驗真理的唯一標準。培訓效果好不好，最終要用業務戰略的實施業績和企業的發展業績來檢驗和評價。如果在員工培訓上投入了大量的時間、金錢和精力，卻對業務戰略的實施和企業的發展幫助不大或者甚小，培訓投入產出嚴重不成比例，企業的培訓效果也就大打折扣，培訓不被企業領導重視甚至反感也就不足為奇了。基于業務戰略的培訓體系，必須服務于業務戰略，有助于業務戰略實績的改進，因此業務戰略實績理應成為培訓效果評價標準的不二選擇。

對于實行成本領先戰略的企業來說，評價培訓效果好壞的標準，就是看企業產品和服務的低成本優勢是否明顯和可持續，是否由于人力資源的問題而阻礙了戰略的實施或影響了戰略的實效。最大的失敗就是花大力氣培訓，結果員工的工藝紀律、工藝加工能力仍達不到實行成本領先戰略所需要的起碼標準，更不用說員工在改進和優化工藝以降低成本方面的能力和態度。由于培訓效果不好，可能最終導致本企業的低成本優勢被競爭對手扳平甚至反超，在沒有其他更好措施的情況下，宣告成本領先戰略失敗，企業被逼入險境甚至淘汰出局。

對于實行差異化戰略的企業來說，評價培訓效果好壞的標準，就是看企業產品和服務的差異化優勢（獨特性）是否明顯和可持續，是否由于人力資源的問題而阻礙了戰略的實施或影響了戰略的實效。最大的失敗就是，花大力氣培訓，結果員工仍無法研發出實行差異化戰略所需的差異化產品，或研發出來但生產不出，或生產出來但銷售不出去，或銷售出了但達不到預期效果。由于培訓效果不好，企業員工生產產品和提供服務的獨特能力不強、不顯著，可能被競爭對手輕易模仿和突破，最終導致差異化戰略失敗，企業被逼入同質競爭的惡劣環境。

對于實行集中戰略的企業來說，評價培訓效果好壞的標準，就是看企業特定細分市場中的目標顧客是否忠誠于本企業并將本企業作為產品和服務的首選供應商，是否由于人力資源的問題而阻礙了戰略的實施或影響戰略的實效。最大的失敗就是，花大力氣培訓，結果仍無法在特定細分市場通過成本領先戰略或差異化戰略吸引目標顧客或目標顧客大量流失。由于培訓效果不好，本企業員工的成本控制能力或/和獨特生產能力不及特定細分市場上的競爭對手，企業在特定細分市場上的競爭優勢可能就此喪失待盡，被迫轉戰其他細分市場或參與全面市場競爭。

（作者單位：浙江浙能鎮海發電有限責任公司）