海爾洗衣機發動“新洗衣革命”

張蓞格

凡戰者，以正合，以奇勝。奇正相生，如循環之無端，孰能窮之哉!故善戰者，其勢險，其節短。勢如擴弩，節如發機。……任勢者，其戰人也，如轉木石。木石之性，安則靜，危則動，方則止，圓則行。故善戰人之勢，如轉圜石于千仞之山者，勢也。

——孫子兵法

2009年6月14日三秦都市報報道：西安家電賣場競刮“以舊換新”風。家電“以舊換新”實施首日，在蘇寧電器不少市民紛紛走進家電市場進行挑選冰箱、洗衣機、熱水器等家電品種。

近日，GFK對中國65個大中城市的洗衣機全年零售銷量進行統計后，得出最終結果：海爾洗衣機蟬聯08年中國洗衣機市場銷量第一品牌。善于整合全球資源，海爾洗衣機才在國內外市場上屢屢取得驚人的表現。

隨著社會工業化進程的深入，噪音污染與水污染、空氣污染已并列成為三大社會問題，消費者對噪音越來越敏感。作為現代家居不可或缺的一部分，洗衣機因為噪音問題備受用戶的非議。我國使用的《家用和類似用途電器噪聲限值》，其中對噪音指標作出了明確規定：洗衣機的洗滌噪聲須低于62分貝，脫水噪聲須低于72分貝。目前，市場上銷售的洗衣機產品，洗滌噪聲普遍在60分貝左右，甩干時發出的噪音更高，對用戶造成了一定影響。

深度挖掘消費者潛在需求和持續的技術創新能力、科技成果轉化能力，是海爾洗衣機始終占據市場的重要原因。據最新數據統計，海爾洗衣機新產品、新技術及專利申報量已占中國洗衣機行業的60％；近十年來，世界洗衣機質量和技術方面的重大進展幾乎一半以上均來自海爾。

海爾洗衣機除了在城市市場繼續保持慣有的優勢之外，在農村市場也呈現出欣欣向榮態勢。“家電下鄉”以來，海爾洗衣機農村市場占有率超過50％。自2008年起，海爾洗衣機展開了一場競爭力的重塑：先后聯合GE、寶潔、VDE等世界級巨頭，展開了一系列跨界合作。集合不同領域企業的各自優勢，相繼推出了具有洗凈即停、一次漂凈等功能的洗衣機。其主推的高端產品——“凈界”和“LUXURII”系列產品，新型的S-Drive芯變頻驅動系統，由驅動軸、轉子定子集成和變頻控制芯片三部分組成。創新轉子定子集成設計，無需碳刷轉換電流，感應控制電機運轉，避免碳刷摩擦噪音，實現低于50分貝的超低靜音。不僅帶給消費者健康、環保、節能的生活體驗，更成為高品質生活的象征。

海爾洗衣機與世界500強之一GE公司聯合研發的洗凈即停技術，在衣物洗滌過程中，光感探測衣物洗凈程度，自動調整洗滌時間以及漂洗次數，洗凈即。海爾自主研發的不用洗衣粉技術，采用電解水技術，把自來水電解成弱堿性離子水，快速清除衣物上的污垢，不用洗衣粉就能把衣服洗的干干凈凈；而弱酸性離子水能夠快速殺滅細菌。不僅潔凈了衣物，更呵護了皮膚，尤其適合老人和嬰兒。

這些核心自主創新技術的問世無不引起洗衣機行業的變革與市場震撼。由于擁有多項核心技術和專利，海爾洗衣機的優勢呈現出日益擴大的趨勢，開始從單純的產品創新轉變為創造品質生活的多維創新模式。海爾洗衣機一步步向為消費者創造高品質生活的方向邁進，而這也是海爾洗衣機能夠引領高端市場的重要原因。

什么是創新?《博弈圣經》中講到：創新是一種觀念，觀念沒有理性。創新是二特性對局，對局中間有一個創新的第三空地。創新是博弈中的常數，常數是人的創新潛能的價值體現。文化創新是大自然中的無性繁殖，文化創新又類似嫁接，每一個人都可以通過這個獨特形式進行文明的創造，當最終看到創新的結果時，那已經不是原來的文明了，這就是創新。

創新概念的起源可追溯到1912年美籍經濟學家熊彼特的《經濟發展概論》。熊彼特在其著作中提出：創新是指把一種新的生產要素和生產條件的“新結合”引入生產體系。它包括五種情況：引入一種新產品，引入一種新的生產方法，開辟一個新的市場，獲得原材料或半成品的一種新的供應來源。熊彼特的創新概念包含的范圍很廣，如涉及到技術性變化的創新及非技術性變化的組織創新。

到20世紀60年代，新技術革命的迅猛發展。美國經濟學家華爾特·羅斯托提出了“起飛”六階段理論，對“創新”的概念發展為“技術創新”，把“技術創新”提高到“創新”的主導地位。

為技術創新是一個復雜的活動過程，從新思想、新概念開始，通過不斷地解決各種問題，最終使一個有經濟價值和社會價值的新項目得到實際的成功應用。“技術創新是將新的或改進的產品、過程或服務引入市場。”著名學者弗里曼(c Freeman)把創新對象基本上限定為規范化的重要創新。他認為，技術創新在經濟學上的意義只是包括新產品、新過程、新系統和新裝備等形式在內的技術向商業化實現的首次轉化。他在1973年發表的《工業創新中的成功與失敗研究》中認為，“技術創新是技術的、工藝的和商業化的全過程，其導致新產品的市場實現和新技術工藝與裝備的商業化應用”。

我國80年代以來開展了技術創新方面的研究，傅家驥先生對技術創新的定義是：企業家抓住市場的潛在盈利機會，以獲取商業利益為目標，重新組織生產條件和要素，建立起效能更強、效率更高和費用更低的生產經營方法，從而推出新的產品、新的生產(工藝)方法、開辟新的市場，獲得新的原材料或半成品供給來源或建立企業新的組織，它包括科技、組織、商業和金融等一系列活動的綜合過程。

創新的社會化與創新成果的社會化是相輔相成的。創新社會是依賴創新成果有效社會化的。創新成果的有限社會化同時是創新勞動的社會價值實現。同時其創造了創新理念的社會化。從社會歷史發展的過程看，創新的社會化根本是創新勞動行為的社會化。創新行為的社會化與分工的社會化結合在一起形成總體對于簡單勞動的超越性發展。

當海爾宣布自己的服務營銷戰略時，曾經有很多企業跟進，但由于各種原因，沒多久就銷聲匿跡了。而海爾始終把服務創新當作自己的營銷戰略貫徹于始終。這就是海爾成功的基本因素之～。孫子兵法說：“紛紛紜紜，斗亂而不可亂；混混沌沌，形圓而不可敗。亂生于治，怯生于勇，弱生于強。治亂，數也；勇怯，勢也；強弱，形也。故善動敵者，形之，敵必從之；予之，敵必取之。以利動之，以卒待之。故善戰者，求之于勢，不責于人故能擇人而任勢。”海爾年初的戰略轉型又讓業界大吃一驚，他們看到的只是這樣一個企業發展到如今的規模和表象，看不到的是這種發展和一次次戰略轉型的內核能量不是來源于想象而是實實在在，踏踏實實的積累，正是經歷了“亂生于治，怯生于勇，弱生于強”才有后來的“勢”。而“勢”的獲得正是海爾磅礴的企業精神和海一樣博大的文化和“愛人之心”以及基于此的堅持不懈的創新，所以“任勢者，其戰人也，如轉木石。木石之性，安則靜，危則動，方則止，圓則行。故善戰人之勢，如轉圜石于千仞之山者，勢也。”

中國文化注重“中庸”“和諧共生”“陰陽調和”于是又“君子者，外圓而內方”，分析海爾品牌的發展我們可知，創新是一個民族進步的靈魂。進入21世紀，信息技術推動下知識社會的形成及其對技術創新的影響進一步被認識，科學界進一步反思對創新的認識：技術創新是一個科技、經濟一體化過程，是技術進步與應用創新“雙螺旋結構”(創新雙螺旋)共同作用催生的產物。這不僅是“企業技術創新是企業家對生產要素、生產條件、生產組織進行重新組合，以建立效能更好、效率更高的新生產體系，獲得更大利潤的過程。”同時也是管理，組織結構，銷售模式，銷售渠道，服務上的一連串的創新，只有步步協調聯系緊密，一個企業的創新才能從內向外，從上之下，從中間向兩端全面擴散并整個集體協動而為。

要完善科技創新體系急需構建以用戶為中心、需求為驅動、以社會實踐為舞臺的共同創新、開放創新的應用創新平臺，通過創新雙螺旋結構的呼應與互動形成有利于創新涌現的創新生態，打造以人為本的創新模式。海爾洗衣機正是在集團的優勢下和戰略指導下，以全球最先進的技術為核心，從消費者需求入手，發現需求，啟發需求，引導需求，滿足需求，再以創新不止的企業戰略推動從技術到研發再到服務的精密戰術推動，每一個步驟都緊湊而和諧，于是，海爾洗衣機將中國家庭的洗衣從一個時代引領到一個更能表現精致生活的時代。如果說，洗衣機在中國市場的普及是中國家庭洗衣的一次革命，那么海爾洗衣機近年來的所作所為又一次革新了中國家庭的洗衣方式。這無疑是一次“新洗衣革命”。

進入2009年以來，海爾洗衣機繼續在中國市場發力，上半年同步推出了28款新品——靜音洗衣機，實現了工作噪音低于50分貝，并在高端市場繼續保持50％的市場份額。業內人士指出：海爾洗衣機憑借其全球化的資源、市場優勢，對消費者需求的深刻洞察，以及對產品質量和售后服務的高度重視，必將在未來為用戶帶來更加舒適的生活方式。