轉型期我國群體性事件中群體心理及行為問題分析

梅 瓊

[摘要]群體性事件不僅蘊含著復雜的社會矛盾，同時還蘊含著復雜的心理因素，心理作用下的行為選擇也成為影響群體性事件的重要因素。群體性心理主要表現為從眾心理去個性化心理，造勢心理。因此，應加強心理危機干預和疏導，廣泛開展社會協商對話，關注公共空間的群體心理變化。

[關鍵詞]群體性事件；群體心理；群體行為；防控對策

[中圖分類號]D63[文獻標識碼]A[文章編號]1009－2234(2009)05－0070－02

群體即社會群體，原是社會學中的基本概念，泛指一切通過持續的社會互動或社會關系結合起來進行的共同活動，并有著共同利益的人類集合體。在社會心理學中，“群體”的含義則是指“各成員相互依賴、在心理上彼此意識到對方；各成員間在行為上相互作用，彼此影響；各成員都具有‘我們屬于這一群體的心理感受等等特征的人與人之間的人群集合體。”群體性事件不僅僅蘊含著復雜的社會矛盾。同時還蘊含著復雜的心理因素，心理作用下的行為選擇也成為影響群體性事件的重要因素。

一、群體性事件中群體心理及行為問題的研究意義

1研究群體心理及行為問題，有助于我們拓展對群體性事件治理問題的思考

改革開放使我國進入了社會轉型期，經濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，道德觀念深刻變化，改革開放在廣度和深度上已經涉及社會所有領域，這種空前的變革給我國發展進步帶來了巨大活力，同時也帶來了各種矛盾和問題。目前，以群體性事件為代表的社會沖突，已成為威脅構建和諧社會進程的重要不穩定、不和諧因素，而群體性事件中群體心理及行為問題作為誘發、推進群體性事件發生演化的重要動力之一，它的不斷演化一定程度上也增加了群體性事件的治理難度，迫切需要對其規律的研究。

2研究群體心理及行為問題，有助于為現階段人民內部矛盾的妥善解決提供一種新的思路

以往經驗教訓告訴我們，處理群體性事件，不能靠行政強制力控制群眾行為解決問題。忽視帶有普遍性的群體心理及行為更行不通。黨的十七大報告指出，要“最大限度激發社會創造活力，最大限度增加和諧因素，最大限度減少不和諧因素”，因此，研究群體性事件中群體心理及行為，增強各級黨政干部對群體心理及行為的敏感性，發揮各類社會組織的心理疏導和行為糾正功能，形成和完善社會群體心理及行為的協同治理機制，可以為妥善解決現階段人民內部矛盾提供一種新的治理思路。

3研究群體心理及行為問題，有助于我們以社會群體的0理及行為的和諧促進社會和諧

任何個人乃至群體的行為，都基于一定的心理，不存在沒有心理基礎的行為。在群體性事件中，一方面，參與人員對事件所涉及的問題具有相同或類似的心理，個人在一定程度上失去獨立心理特性，而表現為整體心理。另一方面，參與群體性事件的人員往往是多種類、多層次的，其人員組成十分復雜，又表現為明顯的個體心理差異。因此，不同性質的參與者必然有其特定的心理，需要加以區別研究，進而區別處置。只有準確把握事件參與人員心理，才能夠理解其行為并對其行為趨向做出合理判斷。進而有針對性的采取處置措施，以社會群體的心理及行為的和諧促進社會和諧。

二、群體性事件中的群體心理及行為機制探析

群體性事件中群體心理通常會通過一些外在形式表現出來，這就是群體行為發生時的心理機制，一般來說，群體心理會出現以下幾種表現：

1從眾心理。從眾心理是指個體在社會群體影響下，放棄改變其原有意見，而形成與大多數人一致的態度。“心理學研究表明，個體具有跟從群體的傾向，這是群體得以形成并維持其整體性和保持其行動一致的基礎性條件。”正是因為這個原因，當個體被置于群體環境下時，他為了保持與群體行為的一致性，常常會不自覺地改變自己原有的看法和主張，而采取和群體所有人或群體中的大多數人相同的看法，這也是促使群體性事件發生的深層心理因素。

2去個性化心理。“去個性化指個體在一個群體中與大家一道從事某種活動時。對群體的認同淹沒了個人的身份，使個體失去通常的個性感。去個性化的效果常常使人們擺脫正常的社會規范的約束而表現出極端行為。”去個性化是群體活動中普遍存在的一種心理現象。也是使人們行為異化的深層心理因素。根據金巴爾的研究，去個性化是一個過程，在這個過程中，人們知覺自我和他人時，一系列社會條件都似乎發生了變化，人們降低了約束自己行為的能力，因此。正常時被控制的行為。如憤怒、侵犯、悲痛和興奮等都可能無所顧忌地表現出來，往往成為推動群體性事件激化升級的背后動力。

3追勢心理。一些群體性事件中，參與群體為擴大事件所能產生的影響，往往邀集眾多人員參與來拉抬聲勢，特別是一些特殊利益群體，為了達到自己既定的利益目標，往往相互串聯，成立相關組織。如：涉軍群體，農村專業經濟協會，營運車主群體等。這些群體存在一種“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”的心理，企圖通過增加人員故意擴大事態，制造不良的社會影響，“法不責眾”的心理也從中作祟。

人們在群體環境中的特殊心理最終導致了群體行為的發生。但是在此過程中，群體心理和行為通常會經歷一系列的變化，當心理情緒達到高潮時，才會出現急劇的行為。一般來說，群體心理和行為的變化會經歷以下過程：

1人群聚集和接觸。群體行為是眾多人的共同行為，因此其首要條件便是要有人群聚集的環境，人們彼此之間形成結構性傳導關系。當人群聚集并形成相同的情緒和感受時，才很容易接受相關刺激做出反應。這種反應不是經過深思熟慮的，而是沖動的、非理智的。人群的聚集和接觸為情緒感染打下了基礎。

2受到動員或者暗示。在群體行動中，組織者、領袖或者鼓動者的動員，常常發揮重要作用。它可以使人群中一些最初的旁觀者，經過鼓動成為行動的參與者，使原來無組織的人群產生一致的情緒和行動的傾向。同時，“暗示者發出暗示信息的方式是不拘形式的，一句話、一個動作、一種表情都可以向處于激情狀態下的其他群體成員形成心理暗示。”一般來說，群體行為的參與者都處于情緒高漲的狀態，認知和自我控制能力都較弱，因此很容易接受他人暗示，按暗示者的意圖行事。

3情緒感染。感染理論認為群體行為是人們情緒感染的結果。參與群體行為的人，其有意識的人格已經喪失。無意識的人格占據主導地位。在一定的社會心理基礎上，又受到暗示的影響，人們的情緒朝著特定方向發展，并具有將這一情緒立即轉變為行動的傾向。在人群密集的場合，人們的情緒極易相互感染，而且這些感染是連鎖式循環式反應過程。在情緒感染過程中，人們缺乏理性分析判斷的能力，主要為情緒所左右，他們會擺脫社會道德規范和法律規范的束縛，產生偏激行為。

4行為模仿。行為模仿是個體在沒有外界控制的條件下。通過自身的心理過程所引起的一種反應性行為。在群體行為中，雖然沒有正式和明確的規范，但面臨突發事件時，

人們之間通過互動會產生一種“緊急規范”。一般而言，在群體中最先出現的行為會迅速被他人模仿，成為“緊急規范”。“緊急規范”一旦形成，會對其他人形成規范壓力，促使他們去效仿和遵從，從而產生群體行為。行為模仿發生于群體行動的組織成員之間，尤其是行動的組織者和領袖的行為，更容易被他人模仿。

三、群體性事件防控對策

1加強心理危機干預和疏導，保持群體心理及行為的理性與可控

處于心理危機狀態下的群體，往往情緒激動，悲傷、煩躁、焦慮、懷疑、過分敏感或警覺。甚至憤怒，絕望，往往會做出非理性的舉動。這時，除了及時做好政治思想工作外，還應適時安排專業心理醫生或經過培訓的社會工作者，對其進行心理干預。心理干預作為一種心理問題治療的手段之一，可以通過尋找規律，統計相關數據，總結以往的經驗等尋找出有效的方法，來影響處于危機中的群體心理狀態，改善或改變不良的心理狀態和行為，從而為良性溝通創造條件，以避免事態升級擴大。而所謂心理疏導，就是從客觀角度找到當事人的心理需求和精神需要，通過適當的引導，對當事人的心理狀態施加影響。心理疏導過程中，可以針對群體開展公開對話、座談等，做到與整個群體或其代表們的直接溝通，也可針對個人，如起因事件的當事人，群體中表現突出的人，通過個人的轉化帶動群體的分化。

2廣泛開展社會協商對話，建立社會群體心理的“安全閥”機制

一是要暢通訴求渠道，廣泛開展各種形式的民主對話活動。群體性事件發生后，從政府到社會組織，再到公民個人，都應當展開深入廣泛的社會對話和民主協商活動，積極構建一個可持續的對話平臺和協商機制，以此疏導群體心理不滿，滿足群體心理需求。黨和政府要敢于直面事件中的矛盾問題，堅持以民主的方法、對話的方式來理性平和解決爭端；通過發揮社會組織及公民個人的能動性，深挖深究事件的沖突根源，把矛盾挑明，把問題解決；應根據群體性事件演化的態勢，通過民主對話方式，緩沖社會矛盾，釋放負面社會心理情緒，努力實現公共利益的最大化。二是要要加強利益表達團體和體制建設。群體行為不僅符合人的群體性，而且使個人又消失在群體之中。從這個方面來說，政府應該尊重人結群的本性，逐步減少對結社的控制。允許人們因為各種各樣的原因，如籍貫、行業、興趣、處境等結成各式團體，通過正式建立的利益表達團體，促進公民社會的發育。使人們能夠在正當的社會活動中找到集體感和歸屬感，更有理性和責任感，從而更好地約束社會成員的失當和過激行為。三是要建構社會群體心理的“安全閥”機制。在許多情景下，堵塞社會情緒，會對社會群體產生“黑洞心理”，也就是看不到前景和希望，使人絕望。而一個成熟社會必須建立一套完善的利益訴求機制，必須要建立一個社會安全閥機制，在維護社會核心價值和和諧穩定的前提下，讓社會情緒得到更為充分宣泄，有力避免“蝴蝶效應”的形成，讓群體心理及行為取向在體制內訴求并加以解決。

3關注公共空間的群體心理變化，加強對群聚場所中群體行為的管理，避免非理性的心理傳染和行為模仿

一是，監測管控信息傳播，避免非理性“情緒傳染”。對于群體聚集，鑒于它不僅有利于各種流言傳播，而且最容易產生“情緒感染”，少數人受流言影響后，通過網絡、手機等形式，可以人傳人，很快形成心理群體，所以必須對公共空間的群體心理實時予以關注，避免反動的、負面的以及偏激的心理情緒感染。二是加強群聚場所管理，控制并分化群體。從最近幾年發生的群體性事件來看，所有的事件，案發現場最容易成為群聚場所。如甕安事件中女學生死亡變成一個似乎鐵板釘釘的冤案后，出于上述各種心理，群眾不斷到現場聚集，并最終讓個人意識逐步喪失于群體意識之中，行為不斷轉向暴力。“警察可以驅散群眾，但是效果只能是暫時的，就像用手驅趕蚊群一樣”。因此，要想有效地控制躁動中的群體，不能單靠從外部施壓，這會導致群體的進一步團結，也不能依靠以暴制暴，這會導致惡性循環讓沖突升級。較為可取的途徑之一，就是要加強對群聚場所的管理，要采取果斷的措施讓非中堅分子離開群體，并打消其它人加人群體的念頭。

[責任編輯：李允光]