錢大群：挑戰(zhàn)商業(yè)觀

黎沖森

在全球金融危機的肆虐下,IBM是這場風暴中的幸運兒。2008年,IBM營收達1036億美元,稅前利潤達167億美元。從其營業(yè)收入結(jié)構(gòu)看,硬件部門的收入下降,軟件和服務(wù)部門的利潤增長最大,增幅分別超過11%和9%。IBM從2001年開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,向服務(wù)領(lǐng)域、新興市場和全球整合能力方向轉(zhuǎn)變。

寒冬過后誰會更成功?

“遇到危機時,我們能不能正視,并把它轉(zhuǎn)化成機會,做一些以前做不到的事情?減少開支甚至裁員,對企業(yè)來說,有時固然不可避免,但平心而論這只是在修補過去的一些觀念,而沒法把創(chuàng)新的觀念建立起來。”IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢大群說,“我們更需要調(diào)整觀念,著力創(chuàng)新,不是看過去而是看未來。只要做得對,中國企業(yè)與世界領(lǐng)先企業(yè)就可平等競爭,寒冬過后就會更成功。”

錢大群認為,現(xiàn)在企業(yè)決策者面臨領(lǐng)導力提升的新挑戰(zhàn)。2008年IBM“全球CEO調(diào)查”顯示,80%的CEO認為需要變革,并愿意付諸行動,但管理變革的能力卻不盡人意,過去兩年認為變革不能成功的CEO增長了60%?！霸谵D(zhuǎn)型過程中,過去的經(jīng)驗不見得能保證你成功。今天要完成一項工作,需要跨行業(yè)和跨平臺,需要上下游很多單位聯(lián)合起來才能突破?！?/p>

正是基于這種現(xiàn)實和理念,IBM在努力變成一家全球整合性公司,為客戶提供更大的附加價值。IBM中國則在不斷強化其全球服務(wù)和研發(fā)能力,以把中國變成IBM全球的服務(wù)中心,驅(qū)動其全球業(yè)務(wù)增長。錢大群說:“我們希望IBM以中國為基地,對全球服務(wù)。這個方向不會改變,只會加強?！?/p>

加強全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)能力和影響力,是IBM中國的一大使命。據(jù)IBM大中華區(qū)全球研發(fā)暨企業(yè)拓展部總經(jīng)理沈安石介紹,IBM的策略是:在短時期內(nèi)要突破歐美市場;發(fā)展高價值和具有行業(yè)特色的外包業(yè)務(wù),外包業(yè)務(wù)要從低端上移到高端,目前在中國選擇了20個城市試點;以合作方式在中國建立起全球的服務(wù)團隊。

IBM還在力圖把創(chuàng)新能力與客戶需求緊密結(jié)合起來。錢大群說:“IBM要與中國客戶共榮共存。IBM現(xiàn)在做的事情就是希望與中國企業(yè)和客戶結(jié)合起來,幫助他們做研發(fā),使他們與我們一起分享創(chuàng)新成果,以此來提升我們與客戶之間血脈相連的關(guān)系?！?009年,IBM中國將引進更多資源,讓服務(wù)團隊更貼近客戶,并通過創(chuàng)新服務(wù)和建立創(chuàng)新的IT架構(gòu),加速與客戶、行業(yè)、政府等資源整合,以抓住新的市場機會。

引領(lǐng)商業(yè)理念

IT業(yè)每隔一段時間就會發(fā)生一些革命性的改變。而作為弄潮者的IBM總是不斷超越自我,準確把握行業(yè)發(fā)展趨勢,以前瞻性的理念引導業(yè)內(nèi)信息化潮流。

1997年,e-Business觀念剛剛興起,IBM就倡導電子商務(wù);2000年,經(jīng)濟面臨轉(zhuǎn)型,IBM倡導創(chuàng)新,提出“隨需應變”;2002～2003年,IBM提出中間件、SOA,倡導應用軟件即為服務(wù);2008年底,IBM開始在全球推出全新戰(zhàn)略理念“智慧的地球”,即通過物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)對貨物或資訊進行有效傳輸,最終讓被服務(wù)的用戶變得更智慧。在這些理念指導下,IBM實現(xiàn)三次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型:從專注硬件轉(zhuǎn)變?yōu)椤败浖?硬件”;從“軟件+硬件”轉(zhuǎn)變成“軟件+硬件+服務(wù)”;現(xiàn)在通過“智慧的地球”理念實現(xiàn)與各行各業(yè)以至社會民生全面整合。

“因為我們看到了全球變化趨勢。它們不是一個口號,而是我們的思維方向?！卞X大群說,“只有把實體世界和虛擬世界融合在一起,才能使世界變得更加智慧。客戶的需求在改變,我們希望與客戶一起創(chuàng)新,并通過創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)來幫助他們建立動態(tài)的基礎(chǔ)架構(gòu),以更好地應對各種變化?！?/p>

但錢大群告誡說,企業(yè)謀求變革必須駕馭好這些趨勢:更透徹地感應和度量世界的本質(zhì)和變化;世界正在更全面地互聯(lián)互通;所有事物、流程、運行方式都具有更深入的智能化,由此需要獲得更智能的洞察。只有最大化地整合信息資源,從中獲得新的洞察力,才能更快地做出正確的決策。

三大制勝策略

但要真正把握發(fā)展趨勢,錢大群認為企業(yè)必須解決四個關(guān)鍵問題:面對無數(shù)個信息孤島式的爆炸性數(shù)據(jù)增長,企業(yè)應具備全新的洞察力,以做出更明智的決策;需要開發(fā)和設(shè)計新的業(yè)務(wù)和流程,以實現(xiàn)動態(tài)流程支持下的靈活運作;需要建立一種可以降低成本、具有智能化和安全特性的基礎(chǔ)設(shè)施,以快速響應業(yè)務(wù)環(huán)境變化;還需要通過明確企業(yè)社會新責任來調(diào)整目標和行為,提高效率和環(huán)境協(xié)調(diào)能力。

為解決這些難題,IBM開發(fā)出了系統(tǒng)整合方案:幫助客戶整合資源,從商業(yè)信息中獲得具有決策價值的信息;協(xié)助客戶有效搜索信息,并實現(xiàn)安全儲存,以讓其管理團隊獲取所需信息;幫助客戶以虛擬和集合技術(shù)建立動態(tài)架構(gòu)基礎(chǔ);向客戶提供一個透明、可管理及自動化的動態(tài)架構(gòu),以協(xié)助組織建立有效的架構(gòu)管理;協(xié)助客戶搭建起智慧的SOA基礎(chǔ)平臺,以擴展業(yè)務(wù)和實現(xiàn)IT價值;幫助客戶建立動態(tài)商業(yè)流程,實現(xiàn)端到端的流程自動化,以快速響應市場需求;幫助客戶改進成本管理,并利用精進的服務(wù)驅(qū)動其業(yè)務(wù)成長;幫助客戶增加現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)與資產(chǎn)的使用效率,建立環(huán)保節(jié)能和持續(xù)的IT系統(tǒng)。

但在執(zhí)行過程中,企業(yè)的重大障礙是管理能力?！瓣P(guān)鍵是企業(yè)能否認識到變革的必要性并接受變革。每個企業(yè)有不同的接受曲線。接受快的就可以很快占領(lǐng)市場,慢的就會落后?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Marc Chapman說,“有些企業(yè)現(xiàn)在已感知到需要變革,而且能接受變革所帶來的變化。中國企業(yè)應該運用自身的創(chuàng)新能力,借用已有的技術(shù)來擴展市場機會?！?/p>

為此,錢大群根據(jù)IBM的成功實踐經(jīng)驗,向業(yè)界提出了幾條戰(zhàn)略性建議:首先,企業(yè)要專注核心價值,關(guān)注核心業(yè)務(wù),果斷剝離非核心業(yè)務(wù)和不良資產(chǎn),以實現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢;其次,危機與機遇并存,企業(yè)需要全新的世界觀,大膽變革所屬行業(yè),以贏得新市場和構(gòu)建新的核心能力;最后,要快速執(zhí)行,在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變中抓住機會。