正確運用知識管理，建立全新管理模式

宋　影

摘要:科學技術的飛速發展把我們推到了一個知識的時代,知識管理本質上是從知識的角度對組織進行管理,它不是一次性投資,不是花昂貴的成本建立組織的知識管理系統。企業所面臨的問題,也不是要不要進行“知識管理”的問題,而是基于自己企業的情況,從哪個切入點進行管理的問題。只有深刻把握住了知識管理的本質內涵,企業才能夠在知識管理實踐中少犯錯誤,甚至不犯錯誤。

關鍵詞:知識管理

1 從經濟形態的變化分析現代管理思想的演進

從生產力推動社會發展的角度講,以生產工具為標志的產業革命將社會分為農業社會、工業社會和信息社會。在此劃分方式下,各個社會的生產關系可以界定為農業經濟、工業經濟、信息/知識經濟。此類劃分不是經濟形態的嚴格劃分方式,但是卻能幫助我們從社會發展的角度來發現管理思想的演變規律。也有學者撰文指出,農業經濟、工業經濟是一種與商業經濟、旅游經濟等并列的以產業性質為標準的劃分。為區別于這種橫向劃分,本文所指的農業經濟、工業經濟、信息/知識經濟均是從社會生產力發展的角度出發,以生產工具為標志的生產關系,是縱向上的劃分。

在縱向上產生的變化只表現在構成要素方面,從三要素的傳統經濟過渡到四要素知識經濟。從生產力的層面上講,是工業經濟向信息/知識經濟過渡的時期。

經過以上分析可以看出這一時期的管理呈現出以下特征:商品經濟和市場經濟的穩定形態指出,商品交換,物競天擇,追求利潤最大化,一直貫穿于企業組織管理中;從三要素經濟到四要素經濟的過渡指出,決定性生產要素逐漸向知識轉移,管理重點從物質和能源轉向創新知識。從投入上講,無形資產比有形資產投入更多;從產出講,服務比有形商品更重要;從工業經濟向信息/知識經濟的過渡指出,通信效率的提高導致產品生命周期的縮短、創新速度的提高、創新成果的迅速擴散;從競爭表現上講,由“大魚吃小魚”轉向“快魚吃慢魚”;通信的便捷性使溝通與合作無處不在,直接導致正式組織的衰退,在管理上組織層級減少;從信息資源的無限性上講,信息數字化使顯性知識存儲、傳播的成本大為降低,表現為邊際效益遞增的無限延長,管理重心在于充分運用并挖掘現存知識的潛力,實現知識創新。

值得注意的是,管理重點從物質和能源轉移到創新知識的過程中,在具體的管理實踐中出現了一種中間過渡狀態,即重視人的因素?，F代管理思想從泰勒的科學管理開始,經歷了行為科學階段,發展到今天的知識管理階段,其內在的邏輯是基于對提高勞動生產率的關鍵性因素認識的不斷深化:物質——〉人——〉人頭腦中的知識?？茖W管理時期:是以工作方法、技術為核心的“目中無人”的理性管理,以經濟人為假設,重視對物的管理,旨在通過制訂嚴格的工作流程和標準提高勞動生產效率;行為科學時期:重視人的社會心理因素,主要滿足人的多種需要,這種人文關懷的目的是為了提高員工的工作積極性,最終促使勞動生產效率的提高;知識管理時期:在重視人的因素的基礎上更為深入,注重員工頭腦中的知識和創新能力。盲目與無知的工作熱情并不能帶來經濟效益,創新知識和能力才是解決問題的關鍵。

2 從管理思想的演進掌握知識管理的本質

到目前為止,對知識管理的定義不下數十種,有些以管理思想為核心,有些以人為核心,有些以信息技術為核心,也有著作從“知識管理不是什么”出發來澄清實踐中出現的對知識管理的誤解。而從上文對現代管理思想的演進的分析中可以看出,知識管理是隨著實踐的積累對管理活動的更深層次的認識,本質上是將焦點對準“知識”這一關鍵性要素的全新的管理模式。換句話說,就是“透過知識的‘透鏡來認識管理”。

在企業運營過程中,對影響經濟效益增長的關鍵性因素的認識不斷發展、不斷深入,從科學管理時期通過制定嚴格的工作流程和量化標準提升經濟效益,到行為科學時期通過提高員工的工作積極性達到生產效率的提高,最后發展到將經濟增長的焦點對準員工頭腦中的知識,以創新成就發展。在不同的年代,人們對管理的認識處于不同的水平上,每一次管理模式的變革都會經歷一個反復摸索的過程,從開始嘗試到在實踐中慢慢成熟,當一種管理模式的優勢發揮到高潮的時候,另一種更高層次的管理理念將會就此萌芽,隨著現有模式內在缺陷的暴露以及時代環境的變遷,另一種更高層次的管理模式就應運而生。

知識管理作為一種全新的管理模式,應該具有一整套與之相匹配的管理理念、組織制度和技術手段。知識管理的目的是利用知識創新獲得競爭優勢,所有的管理活動都是圍繞這一目標展開的,比如顯性知識的收集、整理、存儲、運用、創新,對知識員工的管理,對知識活動如外化、內化、社會化、組織化的管理,對促進知識交流、共享、創新的組織活動和組織制度的設計,以及利用現代信息技術對知識管理的支持等等。知識管理是一種模式,涉及到所有的管理活動、管理現象,也正是由于不同研究者致力于不同的側重點,才使知識管理這塊未知領域逐漸明朗化。

3 從知識管理的角度簡要分析上世紀五十年代以來幾種主要管理理論

現代管理思想可以粗略的劃分為科學管理、行為科學和知識管理三大階段。但是在管理實踐中,管理工具的使用與管理策略的選擇往往更加具體,每一種管理思想下面都會分化出幾種側重點各不相同的管理理論。

20世紀50年代的目標管理,通過制定組織總目標,然后層層分解到部門以及個人,通過底層子目標的順利完成一步步達到組織總體目標。制定目標及工作計劃、評估與審查目標執行情況成為目標管理的關鍵。從知識的角度講,目標管理主要重視組織知識而忽略個人知識。目標計劃安排屬于與工作流程有關的知識,同評估和審查技術標準一樣均屬于組織知識。目標管理通過明確個人的目標激發員工的工作熱情而未能顧及到員工腦中的知識存量如何才能發揮最大作用。然而,通過將組織目標細化到個人,實際上已經使權力下放成了可能,但是與Y理論相比,目標管理的關注點還是組織的整體。

60年代,Y理論受到重視,不但從人性假設方面肯定了員工的工作熱情,而且還提出幾乎所有員工都可以做出正確的決策,并不是只有管理者才具備這樣的能力。權力的下放實際上就是對員工所持有的知識的肯定,從知識管理的角度講,與目標管理相比,Y理論對知識的形式和分布有了更廣、更深的認識,一個組織最廣泛、最重要的知識屬于員工,放權正是為了更好的利用這種分散性的、分布于整個組織的員工個人知識。但是員工的知識處于一種什么樣的狀態,此時還沒有被清楚的認識到。

80年代,戰略管理作為企業面對不斷變化的外部環境下的一種管理策略,越來越受到重視,經驗曲線作為其戰略分析工具被廣泛運用。所謂經驗曲線,是指企業在進行一件產品的生產時,產品累計生產量每增加一倍,單位生產成本就會按照一個固定的百分比下降。其中,累計產量代表經驗,通過在工作中學習累積經驗、新技術投入生產等提高工作效率。從知識管理的角度講,這一時期,管理者已經明顯的感覺到存在于員工腦中的隱性知識的重要性。如果說Y理論僅僅承認知識在員工中廣泛分布的話,經驗曲線則表明,分布在員工中的知識中,最能發揮作用的應該是經驗層面的隱性知識。80年代,全面質量管理(TQM)旨在從生產的全過程、全員參與下的、全企業的質量保障入手,提升企業的競爭力。對生產全過程的關注,實際上是對企業運行流程知識的重視;全員參與下的質量管理,實際上是在營造一種企業文化,通過這種文化將員工凝聚在一起為組織目標而努力;全企業的質量管理,實際上是協調各個部門之間的溝通與合作。從知識管理的角度上講,雖然全面質量管理立足于質量,但這種管理已經將組織知識(如流程知識)和個人知識并舉,從企業文化的建設上發揮員工隱性知識的巨大作用。

90年代,企業管理中已經將學習作為企業獲得持續競爭優勢的核心能力,建立學習型組織成為這一時期的熱門話題。挖掘員工頭腦中現有的個人知識、整理企業的組織知識來獲取競爭優勢,似乎已經力不從心了。企業必須具備生長的潛力,必須進行持續的學習,才能保證持續的競爭優勢。

21世紀之初,知識管理終于浮出水面,知識這一促進企業經濟效益增長的關鍵因素,終于從后臺走上前臺。人們開始明確的、系統的、全面的從知識的角度對企業進行管理。但是,知識管理是一種全新的管理模式,與其相匹配的理論理念、組織制度、技術工具等還需要在實踐中進一步的探索。