危機處理

梅　于

一個餐館老板詢問他的員工:如果上餐時手上的托盤不穩,又救之不及應該怎么辦?大部分人答不出,救之不及時,唯有讓托盤掉下來,還能怎么辦?

標準答案是用最后一點力量,使托盤掉向遠離客人的地方;如果周圍都有客人,則倒向大人,遠離小孩;倒向男人,遠離女人;倒向人的身體,遠離人的要害部位;這就叫“危機處理”。一個人乃至一個團隊,面臨不可避免的危險或失敗時,都會選擇使損失減到最低的方式。在千鈞一發的時刻,最能考驗一個人的勇氣和責任感。

馬巖摘自《好故事》