用戶研究中的角色與情景研究

喻　曉

摘要：角色和情景在生活中無處不在，它們也是用戶研究非常重要和有用的工具。總結了角色的建立和描寫以及情景描寫的一些重要的方法，列出了角色和情景使用要注意的問題。

關鍵詞：用戶研究；設計；角色；情景

中圖分類號：J04

文獻標識碼：A

文章編號：1672—3198(2009)11—0236—02

無數(shù)的故事組成了豐富多彩的生活，故事處不在，角色和情景也無處不在的。在復雜的系統(tǒng)中許多事件相互交織，相互矛盾沖突，要通過某種方式有序的組織起來。可以為其設定一定數(shù)量的角色，將這些事情分配到不同的角色中，然后根據情景來安排事件的發(fā)展。

在工業(yè)設計的用戶研究中，角色設計是幫助設計師集中焦點的工具，是設計的引導線。在用戶研究中，角色的設計的結果往往揭示了用戶行為的趨勢，指出產品的優(yōu)點和不足。最后角色結合情景成為完整的故事，預測產品的體驗效果。故事與消費者雙向交流的。

用戶代理(行業(yè)專家、培訓人員、臨時的監(jiān)督人)、被調查者(市場、銷售、消費者)、解說員(技術支持、文案專家)，他們對信息的理解和需求都不同。角色根據優(yōu)先級可分；焦點用戶、間接用戶、偶然用戶、受影響的用戶、非用戶。

角色少并沒有什么影響，但要包括幾點內容：角色目的、角色對產品的影響力、角色想要了解或參與的信息、角色將來對產品的作用、角色之間可能發(fā)生的矛盾沖突。

角色不是憑空想象的，可根據以下直接來源建立：

角色是通過調研進行數(shù)據分析得來的，必須進行轉化。通過數(shù)據，可以建立角色檔案，對角色進行指標限定，然后將角色再現(xiàn)。

角色的描述方法歸結為三大類：文字描述、圖片描述和視頻描述。

文字描述是一種最簡單最直接的方法，成本低，省時間，適用范圍廣。角色寫作必須要注意以下兩點：①充分的體現(xiàn)角色對產品的需求；②盡可能讓角色生動真實。

角色簡單描述可以包括以下內容：姓名、年齡、性別、籍貫、家庭住址、家庭情況、家庭成員、家庭收入、生活和工作中的典型事件、對生活和工作的期望和需求。對角色深入刻劃，可以添加一些描述：角色的性格、典型的話語、生活習慣、某個具體的情景下發(fā)生的事情、對角色的家人朋友的簡單介紹、角色的心理描寫、表情動作描寫等等。

下面是一些寫作手法，寫作時可以根據需要搭配使用。

說明法主要用于介紹角色的個人基本信息，用來對角色進行定位，搭建角色框架。簡要介紹只有最關鍵最的詞匯，要切中要點。其它的相關信息舍去。詳細介紹是在簡要說明的基礎上，將重要信息的米源、成因等有關的信息也進行說明。

敘事法是對角色的日常生活的片段進行描寫，記敘角色日常生活中典型的片段，用敘事法時，涉及的幾項內容包括：事情發(fā)生的時間、地點、事件、起因、經過、結果、相關的人和事。

細節(jié)描寫主要是對人物和情景進行描寫。人物的細節(jié)描寫包括：肖像描寫、語言描寫、行動描寫、心理描寫、環(huán)境描寫。通過這些描寫，能讓角色更豐富，從各方而充分的展示角色的性格和心理。

肖像描寫是指描寫人物的外形，包括容貌、體態(tài)、表情、服飾等。描寫肖像，可以抓住性別、年齡、職業(yè)、身份、經歷，表現(xiàn)人物的特征。語言描寫要注意，角色的言語一定“言必由衷”，吐露人物的內心世界和思想性格。言為心聲，要表現(xiàn)人物的內心世界、思想性格，要注意寫好人物的語言。行動描寫生動，能準確地傳神，達到形神兼?zhèn)涞募丫场Ｒ粋€人的所作所為，是他思想性格的具體表現(xiàn)，切忌空洞的敘述，不要下評語，要讓人物用自己的言行表現(xiàn)性格特點，做到神形兼?zhèn)洹Ｈ宋锼枷胄愿竦乃茉祀x不開內心世界的描寫。可以直接寫人物的內心活動，也可以間接地借助人物的語言、神態(tài)反映人物的內心世界。環(huán)境描寫是指通過周圍的人和事來表現(xiàn)角色，讓角色個性更鮮明，充分體現(xiàn)角色的內心世界。

除了文字，還可借助圖片描述角色，但要慎用。

描述角色時，適合用圖片表現(xiàn)內容如下：角色外貌，角色心情、角色個性、角色的生活環(huán)境。

圖片形式很多，有特寫照片、系列實物圖片、虛擬模型圖片、漫畫圖片等等。不同的圖片適合表現(xiàn)不同的內容。特寫圖片適合用來描述角色的個性和心情；系列實物圖片適合描述用戶的生活習慣、喜好和需求虛擬模型圖片和漫畫圖片適合描述用戶的典型的生活片段和產品需求。不論何種類型的圖片，能夠充分的表達結論、體現(xiàn)用戶的需求，將產品概念完整清晰的呈現(xiàn)的就可使用。

視頻描述是對文字描述和圖片描述的提升，能更具象的表述角色，呈現(xiàn)角色的特征和需求，引發(fā)設計師進行思考。

角色和其所存在的情景是密不可分的，角色必然存在于某種情景下。一定情景下，可以更具體詳細的分析角色的行為和心理。

情景建立是它的初始階段，要得到情景中的建筑環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、任務環(huán)境、人機交互過程等基本信息。情景描述是對情景的細化，需要描述用戶使用產品的目標、要完成的任務和所進行的操作。

與角色的描述一樣，情景也可通過文字、圖片和視頻來描述。

文字描述內容主要包括：環(huán)境、任務和特殊事項。環(huán)境包括建筑環(huán)境(室內、室外、家中、辦公室、洗手間、街道等等)、硬件環(huán)境(空間的布局、必要的設施、設備)、軟件環(huán)境(需要的支持、技術條件)、物品環(huán)境(空間所擺設的物品)、人物環(huán)境(事件所涉及的人物，包括執(zhí)行者、參與者和意外參與者等等)。任務描寫包括：任務要達成的目標，達成目標所需要完成的任務，執(zhí)行這些任務過程中需要進行的操作。特殊事項則是指的一些特別要注意的事項，主要有環(huán)境的切換、特殊的環(huán)境、特殊的限制條件等等。

描寫情景要注意三點：(1)選擇典型場景；(2)巧妙的設置情節(jié)；(3)重點刻畫視覺和心理感受。這些文字可通過情景劇本、情景表單、情景卡片等形式呈現(xiàn)。

與角色不同，情景采用圖片描述會更合適。用圖片描述情景更具體形象。

一般來說，在設計過程中，采用圖片進行情景描述需要展示的內容包括：建筑環(huán)境(室內、室外、客廳、廚房、衛(wèi)生間、臥室、廣場、公園、酒店、網吧、公司等等)、設備環(huán)境(電腦、打印機、飲水機、辦公桌、沙發(fā)、健身器材等等)、軟件環(huán)境(辦公軟件、圖形處理軟件、游戲軟件、歌曲、電影、活動等等)、物品(杯子、刀、刷子、抹布、水、食品、裝食品、電話、手機等等)。還有一些任務、行為、操作等其他方面的。

具體情況具體分析，用適當?shù)姆绞奖憩F(xiàn)不同的情景。如情景中環(huán)境的影響不大，對環(huán)境的描述可以省略，著重體現(xiàn)動作和操作對象；如問題本身只跟人有關，那么僅可能的表現(xiàn)人物的想法即可。

情景的視頻描述也是對文字描述和圖片描述的提升。但與角色描述不同，視頻描述對于場景的描述來說非常必要。情景就是一個個的小故事，這些典型場景下的小故事非常具有沖擊力，往往能夠讓設計師的想法產生巨大的變化，讓其對產品的看法和評價的標準發(fā)生變化。

情景的視頻描述很重要，要花費心思掌握一些視頻拍攝、錄制和剪切的技巧。譬如。DV的基本知識、DV的選購、DV的穩(wěn)定、構圖、構圖原則、錄音、拍攝的角度、錄音、鏡頭的控制、動作的銜接、錄影帶處理方法、編輯軟件的使用。

總之，角色是用來體現(xiàn)用戶需求引導設計的，角色的建立和描述必須要能真實用戶的需求；情景是對設計的限定和預測，為設計提供具體的環(huán)境，情景的描寫要生動完整。這樣故事才能發(fā)揮作用，為設計提供支持。

參考文獻

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