世界各大外企的管理絕活

經濟學家認為西方工業現代化是“三分靠技術，七分靠管理”，眾多的企業通過改進管理、創新求實，才成為世界知名企業。

麥當勞：把所有經理的椅子靠背鋸掉

麥當勞快餐店創始人雷·克羅克，是美國社會最有影響的十大企業家之一。他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時間都用在“走動管理”上，即到所有各公司、部門走走、看看、聽聽、問問。

麥當勞公司曾有一段時間面臨嚴重虧損的危機，克羅克發現其中一個重要原因是公司各職能部門的經理有嚴重的官僚主義，他們習慣躺在舒適的椅背上指手畫腳，把許多寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個“奇招”，將所有經理的椅子靠背鋸掉，并立即照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家明白了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開展“走動管理”。及時了解情況，現場解決問題，終于使公司扭虧轉盈。

肯德基：用“特別顧客”監督分店

美國肯德基國際公司的子公司遍布全球六十多個國家，達九千九百多個。然而，肯德基國際公司在萬里之外，又怎么能相信他的下屬能循規蹈矩呢?

一次，上?？系禄邢薰臼盏搅巳菘偣炯膩淼蔫b定書，對他們外灘快餐廳的工作質量分三次鑒定評分，分別為83、85、88分。公司中外方經理都為之瞠目結舌，這三個分數是怎么評定的?原來，肯德基國際公司雇傭、培訓一批人，讓他們佯裝顧客潛入店內進行檢查評分。這些“特殊顧客”來無影去無蹤，這就使快餐廳經理、雇員時時感到某種壓力，絲毫不敢疏忽。

美國汽車公司：總裁桌上的不同顏色公文夾

美國汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內批閱的文件；白色的表示周末時須批閱；黑色的則表示是必須他簽名的文件。

比奇公司：“勞動生產率會議”

為了扭轉勞動生產率日益下降的趨勢，美國比奇飛機公司從20世紀80年代中期以來建立了“勞動生產率會議”制度。公司從9000名職工中選出300名作為出席“勞動生產率會議”的代表。

當某一職工想提一項合理化建議時，他就可以去找任何一名代表，并與該代表共同填寫建議表。當這個提議交到“勞動生產率會議”后，由領班、一名會議代表和一名勞動生產率會議的干部組成的小組負責對這項建議進行評價。如果這個小組中的兩個人認為該建議能提高勞動生產率并切實可行，則提建議者可得到一筆初審合格獎金。接著由“勞動生產率會議”對上述建議進行復審，復審通過后，即按該建議產生效果大小給提議職工頒發獎金。這項制度給公司帶來了巨大效益。

韓國精密機械株式會社：“一日廠長制”

韓國精密機械株式會社實行了這一獨特的管理制度，即讓職工輪流當廠長管理廠務。一日廠長和真正廠長一樣，擁有處理公務的權力。當一日廠長對工人有批評意見時，要詳細記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閬。各部門、各車間的主管，得依據批評意見隨時糾正自己的工作。這個工廠實行“一日廠長制”后，工廠的向心力增強，工廠管理成效顯著，開展的第一年就節約生產成本三百多萬美元。

法國斯太利公司：工人“自我管理”

該企業根據生產經營的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15人一組分成16小組，每組選出兩名組長，一位組長專抓生產線上的問題，另一位組長負責培訓，召集討論會和做生產記錄。廠方只制定總生產進度和要求，小組自行安排組內人員工作。小組還有權決定組內招工和對組員獎懲。該廠實行“自我管理”后生產力激增，成本低于其他工廠。

通用公司：“全員決策”管理制度

美國通用電氣公司是一家集團公司，1 981年杰克·威爾士接任總裁后，認為公司管理太多，而領導得太少，工人們對自己的工作比老板清楚得多，經理們最好不要橫加干涉。為此，它實行了“全員決策”制度，使那些平時沒有機會互相交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會?！叭珕T決策”的開展，打擊了公司中的官僚主義，減少了繁瑣程序。

本刊綜合