服務(wù)至上

本刊記者

2009年7月9日，佳能（中國）有限公司在中國開始建立專業(yè)服務(wù)體系，引進(jìn)佳能全球統(tǒng)一的專業(yè)服務(wù)機(jī)制，從行業(yè)角度看來，此舉會進(jìn)一步提升佳能在中國專業(yè)攝影工作者心目中的形象，并將這種影響擴(kuò)大到普通影像消費(fèi)群體中。佳能同時(shí)表示將針對廣大攝影愛好者推廣“佳能攝影沙龍”會員制服務(wù)系統(tǒng)。分眾化的消費(fèi)者服務(wù)體系正在逐步建立，這在影像行業(yè)中可算是首創(chuàng)。

什么是CPS

所謂CPS是指佳能專業(yè)服務(wù)體系，即Canon Professional Service的縮寫。CPS最早體現(xiàn)在佳能對于重大國際體育賽事的服務(wù)系統(tǒng)，2008年北京奧運(yùn)會也是以同樣的名稱在比賽期間為體育新聞?dòng)浾咛峁I(yè)的服務(wù)，而與之相同的常態(tài)相機(jī)服務(wù)在中國則一直沒有建立，此次佳能（中國）有限公司按照世界統(tǒng)一的專業(yè)服務(wù)方式，終于在中國建立的這樣的體系，這確實(shí)為中國的佳能相機(jī)專業(yè)用戶提供了極大的便利。

Info CPS在北京奧運(yùn)會

2008年奧運(yùn)會期間，為了使各位專業(yè)的攝影師在北京奧運(yùn)盛會期間不必被器材問題所困擾，佳能在北京、香港和青島3地設(shè)立服務(wù)中心，為獲得組委會認(rèn)證的攝影師和CPS會員提供相機(jī)保養(yǎng)、清潔和日常維護(hù)。這次由80人的多語言團(tuán)隊(duì)帶來的服務(wù)讓與會的攝影記者體會到專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)帶來的方便。CPS的常設(shè)，讓更多專業(yè)攝影師和媒體記者在平時(shí)也可享受到專業(yè)的服務(wù)。

什么人能享受CPS？

（1）中國境內(nèi)合法公民，不包括港、澳、臺人士。

（2）擁有1臺1系列單反相機(jī)及2只L鏡頭。

（3）職業(yè)攝影師。

如何申請入會？

佳能（中國）有限公司邀請或會員推薦，最終批準(zhǔn)由佳能（中國）有限公司決定。

成為會員享受什么？

在中國的CPS是包括產(chǎn)品支持、技術(shù)支持、售后服務(wù)的全方位服務(wù)解決方案，具體到相機(jī)的維修業(yè)務(wù)，至少有后面所述的內(nèi)容：1.為中國專業(yè)攝影師免費(fèi)提供快遞相機(jī)維修服務(wù)；2.享受三折維修工時(shí)費(fèi)；3.相機(jī)維修期間可以為攝影師提供用以替代的備用相機(jī)；4.享受中國CPS服務(wù)的攝影師可以在世界其他地方得到相同待遇的服務(wù)；5.每年兩次的免費(fèi)相機(jī)保養(yǎng)；以及享受優(yōu)先的服務(wù)。

還需要做什么？

器材注冊：作為享受CPS服務(wù)的前提，每位會員需注冊持有的全部1系列和5系列佳能單反相機(jī)、L鏡頭和閃光燈。

Info 非專業(yè)的我能享受什么？

在佳能啟動(dòng)CPS專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，佳能（中國）公司專業(yè)產(chǎn)品部總經(jīng)理山本敏彥先生曾表示，針對非專業(yè)用戶，佳能將以俱樂部會員方式進(jìn)行服務(wù)。2009年7月31日，佳能（中國）有限公司在位于北京西單的佳能交流空間舉行了主題為“給你一個(gè)家”佳能攝影沙龍會員制啟動(dòng)儀式。此次會員制系統(tǒng)的推出，旨在對會員信息實(shí)行人性化管理，更好地為廣大攝影愛好者提供服務(wù)，讓影友感到“家”的溫暖。

隨著佳能攝影沙龍會員制的啟動(dòng)，會員信息將由全新的系統(tǒng)來管理，會員將得到更周到更專業(yè)的服務(wù)。用戶在佳能攝影沙龍網(wǎng)站（www.bjcaca.com）注冊即可成為普通會員，能夠參與沙龍線上、線下的活動(dòng)，還可及時(shí)收到佳能產(chǎn)品及相關(guān)活動(dòng)信息通知。而在佳能攝影沙龍活動(dòng)部、佳能交流空間·北京（西單）以及其他活動(dòng)現(xiàn)場，通過便捷的現(xiàn)場注冊，用戶便可成為沙龍VIP會員。VIP會員除享有普通會員所有權(quán)益外，更能憑在各項(xiàng)沙龍活動(dòng)中獲得的積分享受更多豐富優(yōu)惠。

這種針對影友服務(wù)的俱樂部方式，其內(nèi)容更多樣化更人性化，相信在今后這會是佳能公司針對全國影友的一種主要服務(wù)體系，并且內(nèi)容會不斷豐富。

CPS發(fā)展方向

這次在中國建立的CPS服務(wù)體系，集中在北京、上海、廣州三地，主要針對職業(yè)攝影師。因工作性質(zhì)，這個(gè)人群的相機(jī)使用率高，對產(chǎn)品的保障就是對這部分人影像工作的保障，本次被邀請前來參加CPS啟動(dòng)慶典的全國130名攝影記者將成為第一批中國CPS會員。佳能公司表示，今后被納入CPS服務(wù)體系的還將包括其他領(lǐng)域使用佳能相機(jī)的專業(yè)攝影師，總數(shù)希望能夠達(dá)到1000位。

佳能（中國）有限公司副總裁吉岡達(dá)生在CPS啟動(dòng)儀式上預(yù)計(jì)：今后兩年中國數(shù)碼相機(jī)的市場中，數(shù)碼單反相機(jī)的銷售份額會達(dá)到或接近于發(fā)達(dá)國家15%的水平。近兩年袖珍數(shù)碼相機(jī)的銷售額開始有放緩的趨勢，一方面是在大中城市數(shù)碼相機(jī)的迅速普及，另一方面是受拍照手機(jī)等產(chǎn)品的影響。數(shù)碼單反相機(jī)的銷售額則不斷增長，受其帶動(dòng)的鏡頭等一系列相關(guān)產(chǎn)品是更強(qiáng)勁的增長點(diǎn)。無論是針對專業(yè)用戶市場的CPS系統(tǒng)，還是針對攝影愛好者市場的攝影沙龍會員制，佳能都會繼續(xù)進(jìn)行推廣，讓更多攝影人在使用產(chǎn)品的同時(shí)，享受到一系列的攝影相關(guān)服務(wù)。

（責(zé)任編輯：張一）