王智華
面對高度信息化、全球化和管理現代化的國際競爭,公共圖書館作為公益事業單位,為市民搭建便利閱讀、公平閱讀的平臺,延伸圖書館服務,深化圖書館服務,使圖書館服務更趨人性化、社會化,促進和諧文化的發展,是公共圖書館義不容辭的責任。因此,如何應用信息技術促進管理與服務模式的轉變和創新,以管理創新促進實施信息現代化的戰略,深化圖書館改革和實現管理水平跨越式發展,提高服務水平和服務質量,增強圖書館的競爭力,已成為一個不容回避、亟待研究解決的重大課題。
一、公共圖書館管理與服務模式存在的問題
現代圖書館改變了傳統圖書館主要以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙質載體的文獻信息服務方式,其主要服務方式是:館內閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等。然而,大多數圖書館仍然只滿足于書刊借借還還的服務方式,仍然只是盡可能把藏書收全,服務設施齊全,有比較舒適的環境。同時,由于機制、經費、人員、設備的限制、服務工作有許多局限性,束縛了服務人員的思想,缺乏主動服務的精神等,概括起來主要有以下幾點:
1僵硬化服務模式:傳統圖書館“等、靠、要”的服務模式,培養了比較固定的用戶,尤其是中老年讀者,由于他們習慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館,獲得信息的方式和渠道比較單一。許多公共圖書館滿足于提供相應的服務,卻對書刊的利用率、讀者借閱的滿足率以及服務效果從不過問,把圖書館辦得像行政辦事機構。……
全國新書目 2009年12期