論新時期公共圖書館管理與服務模式的轉變

王智華

面對高度信息化、全球化和管理現代化的國際競爭，公共圖書館作為公益事業單位，為市民搭建便利閱讀、公平閱讀的平臺，延伸圖書館服務，深化圖書館服務，使圖書館服務更趨人性化、社會化，促進和諧文化的發展，是公共圖書館義不容辭的責任。因此，如何應用信息技術促進管理與服務模式的轉變和創新，以管理創新促進實施信息現代化的戰略，深化圖書館改革和實現管理水平跨越式發展，提高服務水平和服務質量，增強圖書館的競爭力，已成為一個不容回避、亟待研究解決的重大課題。

一、公共圖書館管理與服務模式存在的問題

現代圖書館改變了傳統圖書館主要以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙質載體的文獻信息服務方式，其主要服務方式是：館內閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等。然而，大多數圖書館仍然只滿足于書刊借借還還的服務方式，仍然只是盡可能把藏書收全，服務設施齊全，有比較舒適的環境。同時，由于機制、經費、人員、設備的限制、服務工作有許多局限性，束縛了服務人員的思想，缺乏主動服務的精神等，概括起來主要有以下幾點：

1僵硬化服務模式：傳統圖書館“等、靠、要”的服務模式，培養了比較固定的用戶，尤其是中老年讀者，由于他們習慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書館，獲得信息的方式和渠道比較單一。許多公共圖書館滿足于提供相應的服務，卻對書刊的利用率、讀者借閱的滿足率以及服務效果從不過問，把圖書館辦得像行政辦事機構。……