構建企業管理者非權力性影響力的層次模型

吳　瓊　施建軍

摘要：在知識經濟背景下，企業管理者的非權力性影響力在管理中作用日益加大，但卻沒有得到應有的重視。文章從示范效應和感染力的視角出發，構建了企業管理者非權力性影響力的層次模型，分析了該層次模型的系統要素，探討了該層次模型在管理過程中的可能的應用范圍，對企業管理人力資源理論的基礎和應用度做出了有用的探素。

關鍵詞：人力資源管理；非權力性影響力；企業管理者；層次模型

企業管理者影響力是指企業管理者在日常管理實踐中，通過自己內在素質和外在形象表現，影響和改變自己所在組織成員或其他組織成員的心理和行為的作用力。根據企業管理者的授權程度不同，一般可分為權力性影響力和非權力性影響力兩種。

企業管理者的權力性影響力，即我們通常所說的職位權力。它的大小是根據管理者在企業中所擔任的不同職位本身所賦予任職者的權力大小而定。事實上，企業中的管理者權力影響力是通過等級制度原則，按照授權的大小和層次給予管理者的管理權力。在管理實踐中，大量的管理活動經由權力性影響力組織實施，這是企業組織有效性的重要保證。然而，在企業管理的實踐中，由于管理系統的復雜性和管理者思想的多樣性，很多事情，光靠行政授權自上而下強制推行并不總是能夠達到理想的效果。例如：公司想派一個員工長期駐外工作。僅用一個簡單的行政手段讓他執行命令，可能會使他產生抵觸情緒，甚至拒絕服從。但是，借由企業組織內的非正式群體領袖或企業外部的一些非相關工作者，這類棘手的事情卻可以迎刃而解。對這一類非權力性影響力在管理實踐中的作用，我們決不能輕視。

企業管理者非權力性影響力從本質上說是管理者的感染力和魅力，是在他人對管理者的品格、價值觀、才華、外形氣質等認同的過程中。潛移默化的產生的信服、敬佩和愛戴等心理，并由此自發地產生出內在的驅動力，表現為行為上的自覺趨同和追隨，從而有效的影響和改變他人心理和行為的能力。

企業管理者非權力性影響力是組織中的一種看不見但行之有效的軟力量。它源于管理者的內在素質、深層次的價值觀和言談舉止中表現出的感染力。感染往往比強迫更有力量。企業管理者的權力性影響力往往用強制和命令的方式來達成目的，容易和個人意志相抵觸，引起逆反心理，使得企業運營中產生不和諧的因素；而擁有非權力性影響力的人對他人的影響是自然的、無形的、潛在的，在一方對另一方的認可、欽佩和崇拜過程中，達到被管理者自愿服從，管理目標也就水到渠成。

一、企業管理者非權力性影響力的層次模型

對企業管理者非權力性影響力的研究通常是先分析其構成要素，再通過構成要素來解釋非權力性影響力在企業中是如何產生并發揮作用的。有效的分析其構成要素可以幫助管理者改變行為和心態，增強非權力性影響力。同時，被管理者通過環境系統的互動，接受非權力性影響力，促使組織目標的實現。李雁方、李曉輝(2000)提出：非權力性影響力最重要的素質是——思想涵養、道德修養和科學文化知識素養；張新梅(2003)提出：應該從三個方面不斷增強自己的非權力性影響力——品德修養、知識面和工作能力；陶健、周汝江(2003)提出：非權力性影響力表現在——高貴的道德品質、優秀的個性品質、豐富的知識、優異的才能和感情因素上；宿春禮(2006)提出：非權力性影響力有七個要點——形象、語言、實力、品格、情商、人際關系和細節：劉文階(2006)提出：非權力性影響力有五個構成要素。分別為資歷、知識、才能、情感、品格；艾倫·科恩(2007)提出：非權力性影響力是一種“交易”，本質在于互惠，管理者需要了解自己的目標、優勢和資源，建設有效的關系網，實施雙贏互利的交易策略；沈小平(2008)提出：領導者非權力性影響力有十大要素，分別是——良好的品德、高尚的人格、淵博的學識、超群的才能、深厚的情感、牢靠的信用、務實的作風、公道的言行、突出的政績和廉潔的操守。

上述文獻顯示：對企業管理者非權力性影響力的研究大多從平面角度、平行層次來分析其構成要素，反映不出企業管理者非權力性影響力的遞進層次和層次結構。筆者認為：依據企業管理者非權力性影響力在管理行為中作用大小的不同，可分為四個層次，它們形成一個金字塔形的遞進結構，對管理者提升該影響力的作用自塔尖到塔基逐漸加大，越發重要。

1，財富和形象。在影響企業管理者非權力性影響力大小的構成要素里，財富和形象處于金字塔最高層，但它們是最基本的要素。

(1)財富：指對物質的需求和資金的占有。在物質形態上，人由于自然的需要而充滿著對物質財富占有的欲望，而物質財富的合法占有程度往往也體現一個人在社會上奮斗成功的標志。所以財富除了滿足個人的需要之外，還體現個人的價值實現，由此導致人類對個人財富的大小多少的評價，反映了此人的社會價值，形成個人的非權力性影響力。

(2)形象：企業管理者的形象一般包括管理者的儀表、穿著、言行等外在表現能給人帶來視覺沖擊，同時還包括了企業管理者經過長期的修煉所形成的氣質、風度、神態所給人留下難以忘懷的印象。企業管理者的形象一方面體現了個人的修養和素質：另一方面對被管理者產生很強的感染力。在人與人交往中，通過管理者的感染力，可以產生較強的示范效應，在被管理者學習和被示范效應感染的過程中，管理者的非權力性影響力產生了作用。

2，智商和情商。企業管理者的財富和形象要素對公司的非權力性影響力的作用是顯層次的，一般通過被管理者的直觀感受而被感染。研究表明，它的影響力的效用是短期性的，不可能持續發展。原因在于財富和形象要素其作用力時間短，容易瞬時消失，不易產生持續恒久的感染力。深入分析，可以發現：企業管理者的智商和情商對被管理者有較大的感染力。

(1)智商：在學術界將管理者的智力能力的大小的測定以商值來表示，稱為智商。一個人通過良好的智力基礎訓練、必要的學歷教育和分析問題解決問題等多種能力的訓練，他的智商就會顯著提高，變成一個睿智聰明的人，一般來說，智商高低反映了管理水平的高低，智商表現出管理者的知識、能力和經驗，反映出管理者實際工作中管理者面對重大危機和挑戰時的眼界、胸襟、膽識和勇氣，還表現為是否敢于創新、善于做出科學決策的能力上。工作實績往往成為智商的一個最直接的衡量指標，善于發揮其非權力性影響力的企業管理者往往能經由出眾的專業管理能力取得實際管理成就，以精湛的管理水平駕馭復雜局面的指揮能力，贏得他人欣賞和信服，獲得被管理者的崇拜和認可，產生示范效應。

(2)情商：在社會科學中，將管理者的情緒、情感和情操所形成的對他人合作和協作力所產生的商值大小稱為情商，又可稱為情緒智力。在企業中，管理者想要有效的影響他人需要具備較高的情商。高情商的管理者善于迅速融入企業中發揮凝合力，使企業要素產生協同效應，拉近和

被管理者的心理距離，并保持長期穩定的伙伴關系。管理者和被管理者之間情感的親和性和穩定性能在很大程度上影響人們對客觀事物的態度和看法，影響了被管理者的意志、決心以及戰勝困難的能力，影響被管理者的決策和行為，是非權力性影響力的重要指標。要增加和他人感情的親和性就需要管理者主動的付出尊重和關懷，增強感情互動，善于換位思考、滿足他人需求，急他人所急，想他人所想，增加他人對自己的信任度、親切感和認同感，增強企業管理者的凝聚力和向心力，不斷放大非權力性影響力的作用。

3，價值觀和愿景。人的意識形態決定了人的行為。價值觀和愿景處于金字塔的塔基上端，它們是人意識形態里最基本但又是最深植于心的部分。它所形成的非權力性影響力大小關鍵在于企業成員之間的共享度和接納度。

(1)價值觀：價值觀是社會成員用來評價行為、事物以及從各種可能的目標中選擇自己合意目標的準則。價值觀主要體現在人的內心和精神層面，一般說來，企業管理者與被管理者實際溝通往往體現在內在精神部分。因為精神的共鳴折射出人內心深處真正的追求和渴望，會產生自發的信賴和追隨，這是純粹的吸引，看不見也摸不著，甚至可能使人的行為脫離規范的軌道。導致行為失控，甚至極端狀況下被管理者會受到思想輸出者的控制，這就是我們通常說的“不戰而屈人之兵”。

事例表明，各類宗教教派領袖總是代表了他人愿意追隨的價值觀，他們通過影響別人精神的方式進而影響輿論，甚至影響到世界的和平。因此，廣義上我們可以說各類宗教教派領袖的非權力性影響力是最大的。可見，企業管理者的價值觀被越大范圍內的人群接納和認同，他的非權力性影響力就越大。

(2)愿景：反映管理者對企業組織目標和個人成長目標的期望和心愿，通常是對未來的憧憬和預期。不僅反映企業管理者行為追求的方向，也是凝聚團隊的行動綱領，同時也反映了企業在一定階段所要實現的目標。一個有效率的企業，必須有志同道合的伙伴關系，除了價值觀一致以外，重要的還有對企業目標的系統認可。企業成員對企業目標有共同的追求，形成合力，使企業目標得以實現。如果企業成員對愿景認識不一致，工作中就會產生不和諧因素，阻礙工作的推進，必然造成企業目標難以實施。由此可知，愿景也是非權力性影響力的一種表現形式。在企業成員內心世界中，愿景的一致性成為企業目標實現的重要因素之一。在這里，非權力性影響力因素是通過愿景的一致性而達到企業目標的一致性，實現企業目標最大化，

4，道德和品質。道德是人思想和行為的基礎指導標準，是規范人類行為的價值尺度。道德和品質處于金字塔的塔基，是企業管理者行為最基礎的決定力量。人的管理行為，一切都服從于道德標準和人的品質。不論是財富和形象、智商和情商、價值觀和愿景，都源于人的道德和品質。小成在智，大成在德，就是這個道理。

企業管理者德行狀態形成強烈的感染力和示范效用，正所謂榜樣的力量，它能感染人于無形，所有的榜樣一般都是“以德服人”。道德力量是企業管理者非權力性影響力的核心基礎要素。

(1)道德：一個擁有強大非權力性影響力的企業管理者，除了擁有我們所熟知的傳統美德外，還有兩個重要的方面顯示出管理者的道德標準：一是看他如何面對利益的誘惑，即本性；二是看他如何面對社會，即責任，正所謂：“窮則獨善其身，達則兼濟天下”。我們正處于一個市場經濟的轉型期，因此對于人的本性不能簡單的用非善即惡來衡量。市場經濟的基本假設是經濟人假設，因此管理者追求利益最大化成為合乎道德的價值標準。但在追求經濟利益最大化的過程中，要以合法、不侵犯社會和他人利益為標準。企業管理者所要達到的結果和采用的方式需要和我們整個社會最基本的價值觀、倫理道德和信仰相符合。同樣，一個有影響力的企業管理者必須具有強大的社會責任感，在他具備一定的經濟能力后，要能關愛弱勢群體、注重價值實現、支持環境保護等。一個道德完善的利益最大化追求者，通常通過他取得的巨大經濟和社會效益產生非權力性影響力。

(2)品質：反映企業管理者在管理活動中表現出的品味和素質，是其綜合素質和能力表現。品質通過企業管理者的為人、待人接物的能力、容人之胸懷等多方面表現，形成非權力性影響力。反映企業管理者品質的要素有很多，僅以胸懷為例做簡要分析。一個胸襟寬闊的管理者，不僅能容人之過，還能容人之賢。容人之過，簡單說來是不苛求完美，允許別人犯錯誤，與人相處求大同存小異，為了達成目標，在不損害原則的時候善于妥協。還包括對別人對自己非原則性的傷害也能豁達處之，從容化解，容天下難容之事。容人之賢，簡單說來是對于比自己優秀的人，要抱有學習和合作的心態，不嫉妒不打擊，必要時能為他人的發展創造空間，爭取雙贏。還包括對敢于直接對自己諫言的人要抱有感激的心態，不打擊不報復，有則改之無則加勉。面對企業管理行為日益增加的復雜性和多面性，品質要素在企業管理者非權力性影響力方面具有重要的地位和影響。

二，影響企業管理者非權力性影響力層次模型的系統因素

由上述模型可知，企業管理者可以依據認識水平和實踐能力的高低在不同層面上展示其非權力性影響力，但該模型的運用前提是該影響力的發揮處在一個靜態環境中，是單向的、自發的、潛在的對外輻射。在實際管理過程中，該影響力的作用程度因企業管理者所處環境和管理者自身素質條件的不同而異，同時，影響力的受眾群體狀態和接受者的意愿也顯著影響該影響力的效度大小。

1，環境和手段。如本文開頭所提出的，企業管理者非權力性影響力的本質來源于管理者內化的個人綜合素質的提升所產生的吸引力或行為的感染力。企業管理者發揮自己吸引力和感染力的過程，其實質就是他和外界交換能量和信息來達到影響他人目的的過程。但這種影響力是單向的、無形的和潛在的，需要在適宜的環境中、經由某些適當的方式，才能夠將這種非權力性影響力充分放大，激發被管理者的模仿欲。

(1)環境。管理者非權力性影響力隨著社會的不斷進步而有了越來越廣闊的發展空間。

①在農業經濟時代。由于信息傳遞阻塞，管理者只能通過自己的藝術、思想和信函等傳統方式獲取和傳播信息，由于信息傳播的阻滯性，當時在社會中占絕對主導作用的還是權力性影響力。權力導致社會的等級和系統管理，而對管理者的人格要求并不高，社會管理處于人治時代：

②在工業經濟時代，廣播、電視、電影使得信息交流變的快速，但由于意識形態的差異，國家之間、區域之間還存在著溝通的不便和信息的障礙，企業管理者獲得和傳播的信息往往受到人為的過濾，是片面和局限的，因此，管理者的非權力性影響力只能在一定范圍內有限度的發揮。

③在知識經濟時代，科技進步和生產力的高速發展使信息傳輸的速度和質量無限擴大，英特網使人與人之間交換信息的數量和速度出現了幾何級的增長。在信息交換速

度疾速提升的同時，非權力性影響力也在不斷的發揮作用。在信息社會里，人們通過強化自己的注意力，淘汰垃圾信息，來關注自己的興奮點。注意力必然成為非權力性影響力的重要資源。

被管理者的注意力給管理者在組織的內部或外部發揮非權力性影響力留下了足夠的擴展空間。被管理者除了提升自身的素質能力以外。重要的是關注企業管理者所發散的非權力性影響力的各類要素。在各類要素的影響下，發揮個人對企業的最大效用，促成企業目標的實施。這就是被管理者注意力效應。

(2)有效的方式。企業管理者非權力性影響力的影響效果不僅受外在環境的影響，還和采用的手段密切相關。同樣的信息在不同情境下用不同方式傳遞和接收，效果大不相同。被管理者通常在接受非權力性影響力時，不同的溝通方式有不同的影響作用。

①接受示范：為了有效的發揮非權力性影響力，在日常管理過程中，被管理者應該適應當時當地的環境，本著擴散和示范效應最大化的原則，接受管理者的示范并通過內心的激勵形成被管理者工作的動力。被管理者在示范的作用下，應協同雙方的道德觀、價值體系、智商情商以及個人的形象，使雙方有很好的配合，為企業目標的實施和系統的協調提供示范樣本。

⑦目標一致：在接受示范效應的基礎上，如果被管理者能夠深思熟慮，考慮長期規劃，就比只考慮狹隘和短視的眼前利益更能實現組織愿景。被管理者要克服自身對利益的渴求，在管理者非權力性影響力的感召下，不斷提升自己的奮斗目標，從而使企業的目標逐步實現。

③有效溝通：由于管理的方向最終都落實到企業員工身上，因此，企業管理者最有效的發揮非權力性影響力的方式莫過于溝通。溝通可以分為三個層次：首先是日常事務溝通，即進行管理者之間的面對面的交流，包括解釋各項管理決策的背景及執行方法、組織的規章制度，對錯誤的指示和誤導性的信息做出快速反應、進行危機公關，以及為了解、增強組織內人員感情所必須的各種交流；其次是目標導向溝通，即有目的有規劃的圍繞一個或多個有意義的主題，舉辦活動或者交流會，以強化組織中心的目的，推行特定的戰略措施。再次是關鍵人物溝通，通過各種直接和間接的互訪、交流、研討、會議、特定的專項活動等多種形式與關鍵人物建立長期良好的互動關系。溝通的形式是多方面，多形式，多路向，多角度的，它是非權力性影響力發揮重要作用的有效機制。

2，接受者及其意愿。企業管理者非權力性影響力的效果還極大的依賴于接受者。由于接受者的文化背景及理解程度的差異，在接受管理者傳遞過來的信息時，他的自身會產生一個過濾，從心理學的角度說，人只接受自己文化背景所認同的信息，因此同一個信息傳遞給不同接受者產生的作用是不一樣的。因此了解和分析接受者的心理，有針對性的進行影響力傳播和擴散，對管理者來說十分重要。

(1)對知識精英團體。他們處于管理的中高層，已經超脫了物質層面的追求，更關注的是精神層面的價值。他們大多追求實現個人的夢想、價值觀共鳴、組織認同和社會榮譽，大多注重自身形象塑造和道德品質的修煉。以高雅文化和業余愛好做媒介和他們產生精神共鳴和同舟共濟的感覺，發展起長期友好的關系，常常可以對他們產生重要的影響力。

(2)對大眾團體。由于他們還沒有解決物質生活的需要，因此物質的激勵、職業的安全、職位的晉升對這類處于中低層的人員來說仍然是最有誘惑力的。在對他們施加影響的過程中，企業管理者首先要展示自己的智商和情商，讓他們產生信服感和尊重感，其次要善于運用各種能有立竿見影效果的激勵手段，充分激勵和及時激勵，就會對他們產生較大的影響力。

三、企業管理者非權力性影響力層次模型的應用

企業管理者的非權力性影響力普遍存在于各種類型的企業之中，同時表現出多樣化的特點。在同一個企業中可能存在多維度具有該種影響力的管理者，他們的影響面可能有所交叉，而各自有自己獨立的影響力，只是影響力程度有所差別而已。因此作為一個企業管理者既要注重培養和發揮自己的管理者非權力性影響力，又要注意因人而異，力爭發揮出影響力的合力效應。

通過企業管理者非權力性影響力的層次模型，我們不僅可以分析企業管理者非權力性影響力的構成要素，通過其要素的建設和有效的組織傳播，達到提升企業非權力性影響力的作用。同時，這一模型還可以幫助我們全面評價企業本身的非權力性影響力的程度和大小，我們可以試圖建立并評測企業的非權力性影響力的影響指數，通過影響指數值來評價企業的非權力性影響力大小和發展方向。

我們知道，企業文化表現為企業的價值觀、形象、目標的協同與一致，這些因素都會極大地影響管理者的非權力性影響力；我們還知道，企業文化通過管理者的行為發生作用。因此，所有的企業管理者都必須把自身的修煉當作企業的功能予以強化。強化企業管理者的非權力性影響力，必須大力加強企業的文化建設，構建生動活潑、目標一致、眾志成城、同心協力的企業文化，這樣的企業才會無堅不催、無往不勝。

在現實的企業管理過程中，管理者的非權力性影響力往往表現為漸進式和潛在式的，需要長時期的積累和沉淀。這表明企業的非權力性影響力的形成不可能一蹴而就，需要時間和恒力。在企業文化建設過程中，長期堅持正確的方向，堅持不懈，持之以恒，一定可以不斷靠近企業目標。

通過上述分析可以看出、企業組織的非權力性影響力如果使用得當，通過組織企業管理者的非權力性影響力在管理過程的各個階段都能夠發揮出四兩撥千斤的作用，可以極大地促使企業目標的實現。我們只有充分發揮企業管理者非權力性影響力在企業中的作用，才能提升企業效率，提高企業效能。