從黃牛年看管理營銷

智　慧

因為車站買不到票,所以無奈只好與黃牛(票販子)打交通了,從前只是討厭黃牛,可是從這兩次打交道中,我卻對他們肅然起敬,長了不少見識啊。

元旦的時候,第一次與黃牛聯系,晚上打的電話,老牛答復得很干脆:“沒問題,明天早上應該能拿到,到時候我給你打電話!”啊?老牛先把票弄出來!他就不怕我明天變卦,不要票了?連定金都不用交!

結論一:對待顧客要講究誠信,我相信他們一定有一套完整的運作體系。

第二天,當我還在睡夢中的時候,老牛打來了電話:“先生,您的票拿到了,什么時候過來拿?”我說:“您什么時候方便啊?”老?；卮?“開車之前你到車站來,隨時都可以拿!到了打我電話。”

結論二:自由度這么大,真為客戶著想!

為了保險起見,我想還是提前去拿吧,萬一去晚了,人家不給我留票怎么辦啊!于是匆匆地趕了過去,到了車站,打了老牛的電話,約定了地點。五分鐘后,我的手機響了,是老牛打來的,確定一下身份,之后便是交易。我記錄了一下,整個拿票過程用了不到十分鐘。

結論三:做事情要確保正確,還要確保效率!

第二次與老牛聯系就是這兩天了,前面的過程基本一樣,不同的是要到他家里去拿票,因為查得比較嚴,可是我見到老牛卻是在車站,于是他說:“我用電瓶車帶你過去吧,也就一公里的路程?！蔽蚁胂胍残?他見我沒戴手套,就遞過一副,說:“戴上吧,天比較冷。”我好感動。

結論四:要用心去關愛你的客戶!

到了他家,他找了另一個人去拿票,而他則在樓下與我閑聊,其間他接了兩次電話,從談話中聽出是有人找他買票,可他的回答卻很簡單:“你要的票目前我沒有,我現在比較忙,你明天再打給我吧?！?/p>

結論五:對待客戶,一定要專心、專注!

拿到票,他又問我從哪里回去比較方便一點,他可以順路送一送我,我又一次感動。又一次和他攀談起來,他說:“……過年的時候票比較不好弄,平時我們都是訂票!”我大吃驚:“訂票?在哪里訂?怎么我在車站都買不到呢?”他似乎意識到自己失言了,笑了笑,說:“這你就不用管了,你能拿到票就行了。呵呵!”我也笑了笑。

結論六:保守公司機密,不能向外界透露!

老牛的精神真值得我們大家學習啊!