一個(gè)人撐起的敬老院

林　漓　姜　莎　劉冠中

縱觀我國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀，正是處于步入老齡化社會(huì)的階段，老年人的社會(huì)福利問(wèn)題、基本的生活問(wèn)題、以及養(yǎng)老政策，逐漸受到越來(lái)越多社會(huì)人士、政府機(jī)關(guān)的關(guān)注。可以說(shuō)，正確合理的解決養(yǎng)老問(wèn)題，將是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的一項(xiàng)基本要素。由于現(xiàn)代社會(huì)的家庭中大多都是獨(dú)生子女，緊張的社會(huì)節(jié)奏，繁忙的工作，使得他們不得不遠(yuǎn)離父母，即使懷著一片熱忱的孝心，也沒有條件時(shí)時(shí)陪伴在父母身邊。年老的寂寞不是一籃水果、一身新衣服、一套家電、幾百元錢可以排解，很多兒女并不了解父母的真正需要。此外，空巢老人病死家中無(wú)人發(fā)現(xiàn)的事件也呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。因此，對(duì)于老年公寓的社會(huì)需求也在逐年增強(qiáng)，一座正規(guī)、條件優(yōu)秀的老年公寓正是社會(huì)所需要的。

愛在這里停留

那是一個(gè)普通的下午，筆者來(lái)到位于北京市通州區(qū)永順鎮(zhèn)北馬莊村的康福星老年公寓，在樓道遠(yuǎn)處見到身材略顯嬌小的董院長(zhǎng)時(shí)，心中充滿了疑問(wèn)，這樣一位普通的女人是怎樣把這個(gè)養(yǎng)老院建成的呢？她到底有什么故事呢？

她已年逾花甲，這個(gè)本應(yīng)孫兒圍繞膝下安享晚年的年齡，她卻為著更多的老人奔波勞碌。她只身來(lái)到北京，10年間走過(guò)300多家敬老院，期間的辛勞也只有自己知曉。她也有父母，也有兒女，然而為了更多老人的晚年幸福，毅然投身養(yǎng)老事業(yè)。她是董蘭瓊，北京康福星老年公寓的院長(zhǎng)。

平易近人是董蘭瓊院長(zhǎng)給人的第一印象。簡(jiǎn)單而爽利的話語(yǔ)，卻又處處透著細(xì)心。說(shuō)到建立養(yǎng)老院的初衷，董院長(zhǎng)說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)覺得，本身我的父母沒有了，但我要照顧我的公婆，在中國(guó)，隨著老齡化的加重，會(huì)有更多這樣情況的家庭，于是我就想，我能不能通過(guò)我的小家庭的例子引入到我們社會(huì)的大家庭中，辦個(gè)養(yǎng)老院呢……”帶著這樣的想法，董院長(zhǎng)只身一人從內(nèi)蒙大草原來(lái)到了北京，這個(gè)老齡化越發(fā)嚴(yán)重的現(xiàn)代化城市。她走訪了北京300多家大大小小、形形色色的養(yǎng)老院，用眼睛觀察著老人們的生活狀態(tài)，用耳朵聆聽老人們的喜怒哀樂(lè)，用心記錄著與老人們相處的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

在考察階段，她帶著自己的一套思路認(rèn)真記錄每一家養(yǎng)老院的狀況，仔細(xì)的觀察每一位老人的生活狀態(tài)。“譬如我早上去，就看看他們的晨練活動(dòng)啊，中午去就看看他們的伙食啊，晚上看看文娛活動(dòng)啊，具體的分析老人需要什么，我們應(yīng)該做什么……起初我認(rèn)為院長(zhǎng)就是保姆，要服侍老人，后來(lái)通過(guò)觀察，我越來(lái)越覺得院長(zhǎng)應(yīng)該是個(gè)具有綜合素質(zhì)的保姆，像老年心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、老年人衛(wèi)生學(xué)都要了解。而且還要知道老人情緒波動(dòng)的原因、老年人的養(yǎng)生、保健等等。”說(shuō)到這里，董院長(zhǎng)拿出放在茶幾上的隨時(shí)可以翻閱的基本書，老年心理學(xué)、養(yǎng)生等等，告訴我們這都是她平時(shí)要學(xué)習(xí)的，今后也傳授給她的員工的知識(shí)來(lái)源。

但更多的還不僅僅是來(lái)自書本上的，心靈上的每一次觸動(dòng)都不斷引領(lǐng)著董院長(zhǎng)在這條艱難的路上前行。

從2001年10月份，董院長(zhǎng)開始考察、咨詢。在我國(guó)，老年公寓的社會(huì)定位比較尷尬，這也在一定程度上阻礙了敬老事業(yè)的發(fā)展。在政府政策層面，老年公寓是作為一種社會(huì)公益事業(yè)進(jìn)行的，因此也推出了一系列優(yōu)厚的扶持政策。然而在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，老年公寓又被認(rèn)定為盈利組織。因此，由于一些條例和制度的不完善，導(dǎo)致優(yōu)待政策不能充分的為養(yǎng)老院所用。最簡(jiǎn)單的例子，北京地區(qū)的居民用電是0.48元一度，而商業(yè)用電則是0.78元一度。雖然一度電只相差了0.3元，但是積少成多，一座大規(guī)模的養(yǎng)老院每月就要多繳納幾千上萬(wàn)元的電費(fèi)。然而這只是董院長(zhǎng)所遇到的困難中最微不足道的一點(diǎn)。大到養(yǎng)老院的盈利的問(wèn)題，對(duì)于投資商的回報(bào)問(wèn)題，小到一張床，一只水管的問(wèn)題，都需要她去解決。更多的困難曾也壓得她一度產(chǎn)生了放棄的念頭。

可以說(shuō)，一路上董院長(zhǎng)幾度想要放棄，可是她說(shuō)：“越了解老人，就越舍不得，這一下就是8年。每次想放棄的時(shí)候，我總感覺那么多老年人的眼睛在盯著我，在看著我……”就這樣，董院長(zhǎng)堅(jiān)持了8年。經(jīng)常忘記了吃飯、休息。只要能看到那些老人們的笑臉，看到老人們生活的更加安逸，她就會(huì)忘記了一切勞苦。董院長(zhǎng)不僅克服了諸多建立老年公寓上面的困難，同時(shí)也經(jīng)受著無(wú)法與家人見面的痛苦。“來(lái)北京這幾年，我總共回家的天數(shù)不超過(guò)30天……”

用心經(jīng)營(yíng)頤樂(lè)之家

康福星老年公寓占地13334平方米。地上建筑物包括5棟建筑物，其中公寓樓3棟、辦公樓1棟，食堂1棟。此外院落中還有馬球場(chǎng)、健身器械、花園、涼亭等等。董院長(zhǎng)特意買來(lái)了核桃樹、蘋果樹……種在院子里供老人們觀賞、澆灌、采摘，以豐富生活樂(lè)趣。

康福星老年公寓在努力做到休閑、度假、娛樂(lè)、康復(fù)、親情服務(wù)，包括臨終關(guān)懷等一條龍服務(wù)。對(duì)于老年公寓的設(shè)計(jì)，董院長(zhǎng)“不放過(guò)”每一個(gè)小細(xì)節(jié)。老人們睡的床由于高度不合適，老人們起身后沒法按著床站起來(lái)，就前前后后讓廠家修改了四次。公寓里的消防設(shè)備是目前最先進(jìn)的設(shè)備，床墊子也是防火的高科技產(chǎn)品。樓道的地面上都鋪滿了防滑靜音的墊子，墻上裝有上下兩排扶手，高的供可站立行走的老人，低的供坐輪椅出行的老人。稍高檔一點(diǎn)的雙人套間還尊重照老人的習(xí)慣，允許他們從家里帶來(lái)用了幾十年的搖搖椅、壁畫等等。甚至可以在窗臺(tái)隔出一小間當(dāng)做廚房。在康復(fù)樓里，每間房間內(nèi)都設(shè)有氧氣設(shè)備，儼然一個(gè)小小的康復(fù)病房，適合有長(zhǎng)期疾病的老人居住。和其他養(yǎng)老院不同的是，董院長(zhǎng)在一樓設(shè)立了綜合門診，配備了醫(yī)生和護(hù)士，還有專門的治療室和輸液室。平時(shí)如果老人們生病了，不方便很快的去大醫(yī)院治療，就可以直接到門診部，并且外面的人們也可以來(lái)這里看病。可以說(shuō)，當(dāng)你走在康復(fù)老年公寓的院落里，那是一種溫暖的感覺，所有事物都被細(xì)心的董院長(zhǎng)操持的井井有條。

老年公寓的建設(shè)，不僅僅是從硬件設(shè)施上的完善，同樣，老年人的心理健康也是非常重要的一個(gè)部分，也是最核心、最值得關(guān)注的部分。在這一方面，董蘭瓊院長(zhǎng)經(jīng)過(guò)走訪300多家養(yǎng)老院，總結(jié)出了自己的獨(dú)有的心得。

董院長(zhǎng)認(rèn)為：“在以后發(fā)展的道路上，我們還會(huì)完善這所老年公寓。按照疾病分類，心臟病、糖尿病、半身不遂等，滿足他們飲食上的照顧不周。通過(guò)食療、藥物療法、物理療法、心里療法，對(duì)老人進(jìn)行全方面的呵護(hù)，醫(yī)院做到的事情我們能夠做到，醫(yī)院做不到的事情，我們也能做到。”

為了今天、明天的老人

“我在老人面前扮演三種角色：女兒、父母、朋友。我既是他們的子女，要盡孝心去照顧他們，同時(shí)有的時(shí)候又是他們的父母，有的老年人有時(shí)會(huì)非常固執(zhí)，這個(gè)時(shí)候就可以摟著他們，拍拍他們的后背，其實(shí)這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作就可以讓他們服服帖帖的在你懷里，甚至他們可以在你面前流眼淚，說(shuō)出自己的委屈。再有，就是我是這些老人的朋友。”董院長(zhǎng)說(shuō)，她在老人不同的情緒狀態(tài)下采用不同的稱呼叫他們，像老前輩、老爸、老朋友、老大哥……“老人們是什么形狀的，是根據(jù)我了解到的他們的狀態(tài)而定的。老年人的脾氣是改變不了的，只有我們改變態(tài)度，來(lái)附和他們。”

董院長(zhǎng)把老人分為三種類型，第一種就是需要請(qǐng)保姆的老人。由于子女比較忙，但又擔(dān)心保姆照顧不好老人，或者交流上有問(wèn)題；第二種就是剛剛離退休的老人，輕閑的離休生活帶給的失落感和孤獨(dú)感；最后就是空巢老人，子女們不放心老人獨(dú)自在家，而送往養(yǎng)老院安度晚年。

之所以董院長(zhǎng)這么了解老年人，正是那走訪300家養(yǎng)老院的經(jīng)歷給了她更多的感悟。“我確實(shí)了解老年人，他那種無(wú)奈、艱難。看到這么多的老年人需要幫助，需要照顧，我就在想，就盡盡孝心吧，因?yàn)槲业母改赣H都沒了，我就做這個(gè)平凡的事，替天下的兒女們盡這個(gè)孝心。雖然我們只有五百個(gè)床位，但是進(jìn)來(lái)一個(gè)我就負(fù)責(zé)一個(gè)，我就讓他過(guò)好每一天。有病的人，讓她減少痛苦，沒病的人，讓他活出生命的質(zhì)量。”

在提到員工配備的時(shí)候，董院長(zhǎng)嚴(yán)肅地說(shuō)，“如果我的員工被老人家投訴了，或者她工作表現(xiàn)不好了，我會(huì)馬上批評(píng)他。因?yàn)槔先司褪俏业纳系郏褪俏业母改浮！?/p>

談到此，董院長(zhǎng)提到了培訓(xùn)員工時(shí)的四點(diǎn)要求，一是要抓好學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化責(zé)任服務(wù)意識(shí)，樹立視老人為親人的觀念，真心熱情為老人服務(wù)；二要強(qiáng)化管理，把敬老院管理任務(wù)層層分解，實(shí)行指標(biāo)管理，把責(zé)任落實(shí)到人，同時(shí)還要讓入院老人直接參加管理，評(píng)定工作優(yōu)劣，體現(xiàn)老人的主人翁地位，發(fā)揮他們的民主權(quán)力，與工作人員一起提高敬老院管理水平；三要敬老院要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有章必依，并將各項(xiàng)規(guī)章制度制成匾牌上墻，形成民主管理，自我約束的良性管理機(jī)制；四要提高服務(wù)意識(shí)，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。愛崗敬業(yè)，獻(xiàn)身敬老事業(yè)，在生活上要做老人的知心人，在護(hù)理上要做細(xì)心人，在服務(wù)上要做熱心人，使敬老院成為一個(gè)和睦的大家庭，成為老人安享晚年的樂(lè)園。