談數字電視用戶的檔案管理

焦利明

隨著數字電視的迅速發展,數字電視用戶不斷增長,數字電視的管理和使用已成為電視事業發展的基礎環節,如何做好數字電視用戶檔案的管理,為用戶更好地收看數字電視服務,迫在眉睫。

一、充分認識發展數字電視的重大作用

數字電視(DTV)是數字電視系統的簡稱,是音頻、視頻和數據信號從信源編碼、信道編碼和調制、接受和處理等均采用數字技術的電視系統。數字電視系統的電視信號由編輯、發送、傳輸到接收等整個過程,都以數字信號形式進行處理。數字電視通常按圖像質量、圖像格式分,有標準的清晰度電視(SDTV)和高清晰度電視(HDTV)兩種。數字電視的具體傳輸過程是:由電視臺送出的圖像及聲音信號,經數字壓縮和數字調制后,形成數字電視信號,經過衛星、地面無線廣播或有線電纜等方式傳送,由數字電視接收后,通過數字解調和數字視音頻解碼處理還原出原來的圖像及伴音。因為全過程均采用數字技術處理,因此,信號損失小,接收效果好。數字電視具有5個方面的特點:1、收視效果好。數字電視圖像清晰度高,音頻質量高,滿足人們感官的需求。2、抗干擾能力強。數字電視不易受外界的干擾,避免了串臺、串音、噪聲等影響。傳輸效率高。3、利用有線電視網中的模擬頻道可以傳送8—10套標準清晰度數字電視節目。4、兼容現有模擬電視機。通過在普通電視機前加裝數字機頂盒即可收視數字電視節目。5、提供全新的業務。借助雙向網絡,數字電視不但可以實現用戶自點播節目、自由選取網上的各種信息,而且可以提供多種數據增值業務。我國人口眾多,土地遼闊,地面電視和衛星電視的覆蓋率已高達90%以上,“看電視”是人們獲取各種信息的主要渠道。隨著微電子技術、通信技術、計算機技術、信息技術、數字技術以及人類文化的發展,再加上個性化服務需求的增長,數字電視在網絡、通訊、多媒體等領域具有特殊的地位和作用。

二、數字電視用戶檔案的管理

數字用戶管理系統包括用戶檔案信息、用戶收視信息、銀行收費系統和用戶結算及授權信息的管理。是實現服務提供、最終用戶反饋和統計記錄以及用戶智能尋址和收費管理等的管理系統。數字用戶檔案不僅是收視費收繳和用戶證發放的依據,也是數字電視用戶是否是合法安裝的重要依據。因此,數字電視管理機構一定要加強數字電視用戶檔案的日常管理,做到及時登記妥善保管各種檔案表、登記表、明細表等。要對有線電視檔案表、有線電視用戶搬遷登記明細表、有線電視用戶撤戶登記明細表、有線電視用戶撤戶恢復明細表、有線電視用戶改名檔案表、有線電視用戶未開通使用申請表等相關的登記表要及時填寫、及時收集。在填寫好手抄檔案的同時要及時將手抄檔案錄入微機存檔,手抄檔案與微機檔案內容要相符。各種表內的欄目填寫清楚,要與實際情況相符。各種登記表要在當月報送有關室、科。新安裝、撤戶、搬遷的用戶,要在當月報表前將手抄檔案和微機檔案登記完畢后,方可報表。數字電視檔案表是主要登記表,撤戶、搬遷、未開通等內容要在此表中的備注欄目中注明。只有認真對各種數字用戶檔案的各種文件材料進行及時收集整理,才能保證數字用戶檔案內容的齊全完整。

隨著計算機網絡技術和數字電視用戶管理與服務功能軟件的開發和利用,快速、詳細、完整的記錄好每個用戶的入網、收費、遷移、報停、故障投訴、維修記錄、回訪等情況的電子檔案和文字檔案已成為歷史發展的必然,按預定案對各種問題作出及時、快捷、完美地反映和處理,使數字電視管理服務更快速、及時、準確,更好地為用戶使用數字電視服務。在數字電視各項工作的發展和實際工作中遇到的問題,還可以隨時對數據庫軟件進行升級,來健全對用戶檔案的管理。

三、做好數字用戶管理檔案的利用

數字電視用戶檔案的建立是宣傳數字電視、增加用戶和維修的重要的依據。通過數字電視用戶檔案的建立,可以了解用戶使用數字電視的早晚、設施的狀況、線路質量的變化,為加裝用戶提供依據,為技術調試提供第一手資料,幫助技術人員掌握信號載體的變化規律和改進辦法。通過建檔服務,還可以向用戶宣傳數字電視的優越性,征詢對自辦節目的意見,并能及時了解用戶需求,以高質量的信號為用戶服務。數字電視用戶檔案的建立有利于數字電視的收費管理和全面管理工作。數字電視管理機構建立了完善的用戶檔案管理體系,就可以按檔案分片到組、分戶到人進行數字電視費的征收;同時也可以對用戶使用數字電視的情況進行調查,了解用戶使用數字電視過程中遇到的問題和對數字電視發展的意見和建議,有利于提高數字電視的管理水平,使服務更加主動、及時、全面。

總之,搞好數字電視用戶檔案的管理是數字電視事業發展的需要,是數字電視管理工作的需要。作為新時代的檔案管理人員,要自覺學習,熟練業務,對自己分管的用戶檔案要了如指掌,為用戶提供用及時的服務,為同事維修提供第一手信息,使數字電視更好地為傳播知識、獲取信息、豐富人民文化娛樂生活服務。