陳紹龍
俗話說:禮多人不怪。但這話要是放在銀行營業大廳,就不見得對了。
上午九點,營業大廳里人很多。突然有人從背后碰我。我一回頭,一客戶手捧幾扎錢。客戶并不看我,貼我耳邊,不無驚恐的樣子看門外:“看那人!”
“那人”并沒走遠,隔著玻璃依舊不時地回頭張望,那人邊上還有一個“同伙”。
“那人”稍遠,客戶向我道出原委。
原來,客戶取了款準備出門,走在前面的“那人”聽到身后的腳步聲便在門口稍有停留,拉開的門沒有立時關上,想等后面的客戶出來。哪知客戶不領情,反倒緊張了,懷疑起多禮背后的動機來。于是求我,示意我施以“援手”,以防不測。
想起一件事。美國的《讀者文摘》雜志曾搞過一個全球禮貌城市的調查報告,其中一項就是“有多少人在開門的時候,會為緊跟在后面的人拉著門”。據說“拉門”這一項,亞洲人表現最差。沒有一個亞洲城市的人在這部分的禮貌率超過40%,就連相當現代的新加坡也只有25%。看來,對于“拉門”多數人并沒這習慣,禮多反倒落了怪了。
想不通吧。
臨柜處有一米線,提醒客戶之間要保持一定的距離。上午十點左右,一位老年客戶或許眼睛老花,填單時伸直雙臂似乎還看不清楚單子上的字。等在后面的女孩急了,想上前幫他。哪知老人以為她在偷窺密碼,一回頭狠狠來一句:“看什么看!”弄得姑娘好沒面子。
更離譜的事情發生在中午時分。大廳邊上有一自助服務區,是存放自動存取款機的。有一小伙子在機器上“撿”了一張卡給了我。我當即把卡轉交給大廳里的業務主管。主管問明情況后,大叫:“人呢,叫他過來!”我忽然明白了什么,看小伙子已到門外,急呼小伙子過來。
我知道“過來”是什么意思。主管至少要做兩件事情。一是查看卡里取過幾筆錢,看小伙子是不是“做好事”,要是他作案了呢:二是這邊有探頭,讓探頭跟小伙子照個面,讓他留下清晰的影像。
“過來”有近十分鐘之后,我看到小伙子鐵青著臉,估計他已被主管“預審”過了。雖說主管跟在小伙子后邊連說“對不起”,但看得出來,“多禮”之事惹得小伙子很不快活。
銀行里的事,往往就是這樣,合理合規但不見得就“合情”,別處的隨心之舉在這里也不見得就行得通。想想也挺有意思。但事關大家切身利益,相信大家也能想得通。