貴州構建和諧商業的思考

摘要:和諧商業是和諧社會的重要組成部分,和諧社會離不開和諧商業。但是現階段貴州商業存在著諸多不和諧的矛盾和問題,成為貴州構建和諧商業的障礙。從商業活動中各種經濟關系的角度看,加快現代流通體系的建設,實現城鄉協調發展、完善商業流通法律法規,強化市場監督、促進中小零售企業發展,提高企業競爭力和注重商業誠信建、營造放心消費環境等是構建和諧貴州商業之良策。

關鍵詞:和諧商業;和諧社會;和諧發展

中圖分類號:F713581文獻標識碼:A オ

作者簡介:劉曉昆(1953-),女,四川大足人,貴州財經學院工商管理學院教授,研究方向:商業經濟與市場開拓。

基金項目:2008年度貴州省教育廳高校人文社科研究項目《構建和諧貴州商業營造市場和諧的研究》階段性成果,項目編號:082X020。

當前,貴州各地區各部門正在廣泛開展和諧創建活動,努力構建和諧社會,和諧貴州。然而,在貴州商業領域中仍存在不和諧的矛盾和問題,對和諧商業的建設帶來嚴重影響。和諧商業是和諧社會的重要組成部分,商業的和諧直接關系著社會的和諧。因此,貴州構建和諧商業,優化貴州商業環境,對于促進和諧貴州的構建就顯得尤為必要。

一、當前貴州影響商業和諧的主要問題

(一)城鄉商業發展失衡導致農村消費環境欠佳

長期以來,受城鄉二元結構的影響和農村生產力水平低下的制約,貴州城鄉商業發展很不平衡,城市商業與農村商業無論是在商業網點建設,還是在業態結構,經營條件等方面都存在著較大的發展差距,嚴重影響了農民的生產和生活消費。據統計,貴州農村居民占全省總人口70%左右。但是,2006年縣及縣以下消費品零售額只占全省社會消費品零售總數的40%左右,縣以下實現的消費品零售總數僅占全省社會消費品零售總額的2139%。[1]貴州農村流通基礎設施建設滯后,流通方式落后。農村集貿市場有的無棚頂,無硬化場地,無燈光照明等,趕場天主要是“馬路市場”、“露天市場”,農民只能在路邊,墻邊,地邊消費。由于農村缺乏現代流通組織形式,大部分縣以下市場基本由個體商販經營。農村商店大多開設在自住房內,經營設施簡陋,衛生條件差,商品品種少,主要以基本生活必需品滿足生存性需要的模式運轉。農村商業網點的“小、散、亂”,經營者素質的參差不齊,造成進貨渠道雜亂,假冒偽劣商品充斥農村市場,使廣大農民深受其害。據有關部門對貴陽市農村居民的問卷調查,有76%的農戶反映在生活消費中買到過假冒偽劣商品,有184%的農戶因為商品質量差,偽劣商品多而不愿意消費或不敢消費。[2]同時,由于貴州農村商品營銷網絡薄弱,配送和服務體系不健全,農民無法同城里人一樣享受送貨上門、安裝維修、定期回訪等售后服務,使得農民在購買耐用消費品時,不得不再掂量,甚至持幣觀望。從而壓抑了農民的消費熱情和積極性,影響了農民生活質量的提高,進一步擴大了城鄉差距。

(二)城市商業網點布局不合理造成過度競爭

改革開放以來,貴州城市各類商業網點快速增長,一些功能齊全,具有現代化設施的大型商場、購物中心、超級市場不斷涌現,大大方便了居民的購物。但是,由于全省商品市場建設和發展缺乏統一的規劃,形成商業網點布局不合理,無序發展的局面。一是大型商業網點過于集中。據不完全統計,2003年全省建筑面積5 000平方米以上的大型商業網點有80個,其中省會貴陽有71個,占8875%,10 000平方米以上的大型商業網點絕大部分集中在貴陽。[3]這種狀況至今仍未改變。二是城市大型超市扎堆開店。如在貴陽市南明區,世界商業巨頭“沃爾瑪”居然在不足2公里的范圍內開設兩個營業面積上萬平方米的大賣場,直接對本土超市大昌隆形成兩面夾擊之勢。三是城郊及新建的居民區網點發展不足。貴州中心城市大賣場的重復建設、盲目開店使零售市場競爭更趨激烈甚至殘酷。北京華聯、沃爾瑪、國美、蘇寧等國內外大型連鎖超市憑借本土企業望塵莫及的產品性價比和競爭優勢,實現其快速擴張。而貴州本土零售企業,由于實力相對弱小,大打價格戰后,造成銷售利潤下降和零售商撤市的后果。例如2005年之前,貴州家電零售市場一直是由本土的紅華、國鼎等幾家家電連鎖零售企業所掌控。但隨著2005年和2006年國美電器和蘇寧電器相繼在貴陽開業,貴州本土家電連鎖企業就已風光不在,經營逐漸下滑,市場日趨萎縮,帶來資源浪費及其他一系列社會問題。

(三)零供關系緊張使工商矛盾不斷激化

近幾年來,隨著市場商品供大于求的現象日趨嚴重,零售企業的規模不斷擴大和市場地位不斷增強,零售商逐漸成為商品流通渠道中的主導力量。貴州大型零售商利用其渠道主導權地位,一方面向供應商收取名目繁多的“通道費”,制定不平等的格式合同,要求供應商參與頻繁的促銷活動并承擔利潤損失等,大幅壓榨供應商的利潤,以此來彌補零售行業的過度競爭導致的利潤下降趨勢。據貴州省遵義市商會的粗略統計,這種不正當所得至少占了超市利潤總和的1/3。[4]使供應商苦不堪言,產生強烈不滿。另一方面,零售商又任意拖欠供應商的貨款,長期無償占用供應商的大量資金,使工商矛盾不斷激化。如貴州諾瑪特貴陽店和遵義店就因拖欠供應商近6 000萬元的貨款,建行5 000萬元的貸款,業主500萬元的房租等,從而引發供應商聯合追討貨款并停止供貨。導致諾瑪特貴陽店關門停業,遵義店被供應商和業主強行接管,更名為天利購物廣場的事件。[5]更為嚴重的是一些零售商由于經營不善或盲目擴張造成資金鏈斷裂而突然倒閉,導致相關供應商血本無歸。如貴州遵義市2005年就有4家大型超市先后倒閉,欠債共計2 000萬元,使供應商遭受損失并危及到一些中小生產企業的生存。[4]零供關系緊張,摩擦和沖突日益加劇,不但惡化了商業經營環境,對雙方的發展沒有好處,而且對消費者以及金融機構和社會穩定都帶來了一定的負面影響。

(四)商家損害消費者權益的行為時有發生

隨著買方市場的形成和商業競爭的加劇,貴州商業服務水平有較大程度的提高。但是,由于一些商家誠信意識淡薄,職業道德感不強,損害消費者的行為仍然存在。主要表現在:一是假冒偽劣商品屢禁不絕。2006年僅貴州省各級工商行政管理機關正式查處的摻雜使假、假冒偽劣商品案件就達1 307件。[6]如有毒、有害食品危及人身安全,美容不成反毀容,室內裝修污染致病,劣質汽配引發交通事故等,嚴重威脅著人們的消費安全,打擊了消費者的消費信心。二是虛假廣告騙人。有的經營者為了推銷自己的商品和服務,故意隱瞞產品的真實性能主要成分等,對必須說明的內容含糊其辭或夸大功效,有意利用虛假宣傳來欺騙消費者,侵犯消費者的知情權。三是價格欺詐“宰人”。一些商家在促銷中,大搞價格欺詐,如虛假降價、虛假折扣、虛假饋贈等,設置種種陷阱,引誘消費者上當購買。四是服務質量差損人。有的企業三包只是停留在口頭上,服務承諾如同虛設,有的地方售后服務網絡不健全,使售后服務難以保證,有的延遲服務時間,強行收取服務費用,激起消費者的不滿。不良的消費環境,使消費者在購買商品時心存疑慮,對商家缺乏信任感,從而影響了商家與消費者的和諧。

二、貴州構建和諧商業的對策思考

(一)加快現代流通體系建設,實現城鄉協調

結合貴州的實際情況,一是要積極推進“萬村千鄉”工程。從政策優惠上引導、鼓勵大型流通企業,以連鎖和超市的形式到農村建立、改造農家店;支持各類中小商業企業通過自愿連鎖,以統一采購、統一建立銷售網絡的方式建立農家店。在農家店的建設和改造中要根據農村經濟發展水平、農民消費特點進行,不能貪大求洋。同時,連鎖店、農家店的開辦力求成熟一家,開辦一家,辦好一家,穩步推進,不搞形式。二是深化供銷社改革,增強基層社的服務功能。通過集中采購、統一配送等現代物流方式,改造、整合、優化現有供銷社經營網絡,建立和發展日用消費品、農副產品和農業生產資料“三位一體”的連鎖經營服務體系,搞活農產品流通,更好地為三農服務。三是大力發展農村物流。充分利用和整合現有物流資源,打破行業界限,以小城鎮為中心,向四周幅射,開展物流配送。政府應通過財政補貼和稅收減免等政策優惠,鼓勵各類投資主體投資農村物流設施建設,改善農村物流條件。加強農村連鎖企業內部物流配送中心的建設和管理,降低物流成本,提高物流效率,為農民提供質優價廉的商品。

(二)完善商業流通法律法規,強化市場監管

良好的法律環境是構建和諧商業的基礎。商業領域不和諧現象的存在,很大程度上是由于流通管理法律法規不健全。所以,目前在國家商業法律體系尚未完善的情況下,貴州可以根據《中華人民共和國立法法》授予地方立法(指管理經濟事務方面的地方立法)的權限,對本省商業流通市場進行深入調研,認真總結經驗,借鑒其他省市甚至經濟發達國家的有關經驗,加快對商業主體、商業流通市場秩序、商業行為進行規制的地方性法規。加強城市商業網點建設的法制化,嚴格限制商業設施已飽和地區的項目審批,從而減少重復建設,避免過度競爭。完善零供關系的法律機制,規范零售企業進貨交易行為,杜絕各種亂收費,對利用連鎖超市詐騙供應商錢財的零售商,要依法追究刑事責任,保護供應商的合法權益。建立嚴厲的失信懲罰制度,對違法和破壞誠信的行為,要嚴加制裁使其為失信付出高昂的代價。工商、質監、藥品監管、衛生防疫、公安等部門要進一步整頓和規范市場秩序,堅決打擊制假售假、商業欺詐、不正當競爭等違法違規行為,提高行政執法的效率,培育和諧的市場環境。

(三)促進中小零售企業發展,提高企業競爭力

大量中小零售企業的存在和發展是保持市場具有競爭活力的需要。為了防止大零售企業擠垮中小零售企業和壟斷市場,必須加大對本土中小零售企業的保護、扶持力度。建議在省、市中設置相應的中小零售企業管理機構,鼓勵成立地方中小零售企業行業協會,協調解決大中小企業間的矛盾。政府有關部門應深入調查依法制定切實可行的政策,在市場準入、信用擔保、金融服務、物流服務、信息服務等方面進行扶持。通過電子商務化、網絡化改造中小零售企業,提高他們的組織化程度,增強抵御市場風險和參與競爭的能力。貴州中小零售企業應聯合起來,通過各種形式的自由連鎖、特許經營、企業合并等途徑,獲得規模效益。實施差異化發展戰略,不同業態的企業要突出經營特色,集中資源和精力經營自己的強項,揚長避短。同一業態的企業也要在商品品種、檔次、環境、服務等方面突出自己的差別,創新經營特色。要從企業內部入手,運用信息技術,強化流程再造,實現精確采購,科學營銷,加快周轉,降低費用。積極開展與第三方物流的合作,建立第三方的供應鏈管理平臺,推行“網上采購、集中訂貨、共同配送、信息共享”的管理模式,降低經營成本。樹立以人為本的觀念,建立吸引人才和留住人才的長效激勵機制和科學合理的薪酬考核體系以及任人唯賢的用人機制,激發和調動員工的積極性和創造性,加強對員工的培訓,不斷提高員工的專業知識和技能,徹底改變中小零售企業員工素質普遍偏低的狀況,提高企業競爭力。

(四)改進零供關系,實現互利共贏

在現代市場經濟條件下,供應商和零售商是產業價值鏈上的兩個主體,價值的創造與實現需要工業與商業的密切配合才能完成。零供關系緊張,矛盾沖突日趨加劇,最終只能是兩敗俱傷。因此,這就迫切需要零供雙方建立一種相互信任、互利雙贏的合作關系。零售商要正確處理目前利益與長遠利益的關系,善待自己上游的供應商,在交易中注意維護供應商的利益,積極支持供應商的產品改進與開發,通過信守承諾,贏得供應商的信賴與支持。作為供應商要積極進行技術創新,不斷推出更優秀的產品,并通過加強品牌建設,建立起自己的品牌優勢,來增強對零售商的吸引力。在目前供應商相對于大型零售商處于劣勢地位的情況下,供應商應聯合起來,提高博弈能力。要以供應商組織為平臺,開展與零售商的對話,溝通合作,協調雙方關系。為解決彼此的利益沖突,零售商與供應商應實施供應鏈管理,形成戰略聯盟。建立快速反應系統和信息共享機制,共享為消費者提供更好服務的資源,充分發揮各自的核心競爭力,最大限度地提高企業的獲利能力。通過將上游與下游,生產與銷售環節的各利益主體捆綁在一起,來強化合作關系,變工商利益爭奪關系為戰略合作伙伴關系,構建和諧發展新格局。

(五)注重商業誠信建設,營造放心消費環境

和諧商業的核心是誠信,加強以“誠實經商、信用為本、公平交易、文明服務”為主要內容的商業道德建設就顯得格外重要。實踐證明,以商業道德作為誠信的自律手段,成本低、時效久、經濟效益和社會效益均好。所以,商業企業要從樹立誠信觀念入手,把誠信作為立業之本,發展之基,讓誠實守信成為企業核心價值觀和行為規范,加強自律,培育企業的誠信文化和誠信品牌。以誠信的態度對待消費者,認真履行與消費者約定的義務,信守對消費者的承諾,不亂抬高物價和收費標準,不生產有毒有害產品,不經營假冒偽劣商品,不短斤少兩克扣顧客,充分尊重消費者的知情權,不作虛假宣傳誤導消費者,反對規避自身義務和各種商業欺詐行為,自覺維護消費者權益。建立以顧客為導向的服務行為體系。讓消費者從進入商店開始,瀏覽商品、挑選商品、交付貨款、直到商品售后,都能領略到細致入微、便利快速的服務。把商德作為企業的靈魂溶入到企業經營、服務與管理之中,形成人人講誠信的氛圍,創造良好的消費環境,使消費者放心購物,樂于消費。

參考文獻:

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(責任編輯:關立新)