“國產(chǎn)第一手機(jī)”神話破滅魅族Ｍ８深陷“公測門”

伍　健

“魅族M8是一款頗具爭議的明星產(chǎn)品。與iPhone說不清道不明的淵源，研發(fā)難產(chǎn)等事件不僅沒有打消廣大魅族忠實(shí)用戶的積極性。反而讓大家對(duì)這款產(chǎn)品充滿了期待。《微型計(jì)算機(jī)》曾在第一時(shí)間對(duì)魅族M8進(jìn)行了評(píng)測，其良好表現(xiàn)獲得了肯定。可半年過去了，網(wǎng)上頻頻曝出M8信號(hào)差、漏接電話等問題。最近又有用戶反映魅族借“公測”之名銷售未獲得進(jìn)網(wǎng)許可證的M8，對(duì)此我們進(jìn)行了深入調(diào)查，結(jié)果令人吃驚……”

前不久，有讀者通過《微型計(jì)算機(jī)》讀者服務(wù)論壇向我們求助，稱其打算購買魅族M8手機(jī)，但仔細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)市面上銷售的M8又分為“公測機(jī)”和“正式版”。兩者的價(jià)格差不多，主要區(qū)別是“公測機(jī)”支持WIFI而“正式版”不支持。這位讀者更傾向購買“公測機(jī)”，卻因?yàn)槁犝f國內(nèi)不允許銷售帶w1，F(xiàn)i功能的手機(jī)，于是擔(dān)心支持WIFI的M8“公測機(jī)”可能屬于違規(guī)銷售，售后服務(wù)沒有保障。我們就以上問題詢問了魅族相關(guān)人士，但對(duì)方?jīng)]有直接回答，而是建議讀者向魅族專賣店咨詢。于是我們又撥通了某魅族經(jīng)銷商的電話，了解到M8“公測機(jī)”不僅確實(shí)存在，而且比“正式版”更受用戶追捧，這到底是怎么一回事呢?事情還得從“公測機(jī)”的由來說起。

“公測機(jī)”受寵為哪般

在多數(shù)網(wǎng)友看來，“公測機(jī)”是指M8正式上市(2009年2月18日)之前銷售的同型號(hào)產(chǎn)品，“正式版”則是指M8正式上市銷售的產(chǎn)品。關(guān)于前者的來歷，魅族方面給出的解釋是“M8公測版機(jī)器只是我司下放到代理商處進(jìn)行測試的機(jī)器”。網(wǎng)上則有更詳細(xì)的說法，去年年底魅族完成了M8的全部研發(fā)工作，但因?yàn)殡娦旁O(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證申請(qǐng)遲遲未能通過而無法正式銷售，于是魅族以“召集用戶公開測試”的名義將試產(chǎn)的M8手機(jī)通過各地的魅族專賣店“發(fā)放”給消費(fèi)者。雖然名為“公測”，但消費(fèi)者必須先繳納全款才能提貨，因此有人猜測會(huì)不會(huì)是M8的研發(fā)耗費(fèi)了極大的人力和財(cái)力，希望通過公測迅速回籠資金。

按照電子行業(yè)慣例，公測產(chǎn)品往往有時(shí)問限制，待公測結(jié)束后(一般在產(chǎn)品正式上市之目前)測試產(chǎn)品理應(yīng)被廠商收回或另行處理。可M8既沒有明確的公測結(jié)束時(shí)間，至今仍可從部分魅族專賣店買到M8“公測機(jī)”，也沒聽說過魅族專門收回這類產(chǎn)品。如果公測的工程樣品，那么廠商往往不會(huì)為其提供質(zhì)保服務(wù)，這在業(yè)內(nèi)已有先例，如CPU工程樣品不僅沒有原廠質(zhì)保更被生產(chǎn)廠商禁止公開銷售。不過，魅族并沒有歧視M8“公測機(jī)”，為其提供了和“正式版”相同的質(zhì)保服務(wù)。那么，兩者的區(qū)別在哪兒?有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，它們的唯一區(qū)別在于是否支持Wi—Fi功能。這樣一來，M8“公測機(jī)”在用戶們的口口相傳下名聲鵲起，加之?dāng)?shù)量相對(duì)較少因此在市場上比M8“正式版”更搶手。

“公測機(jī)”的是是非非

焦點(diǎn)一：是否屬于違規(guī)上市?

眾所周知，截至今年年初國內(nèi)銷售的行貨手機(jī)均不帶Wi-Fi功能。其實(shí)這是源于一項(xiàng)不成文的規(guī)定，導(dǎo)致帶Wi-Fi功能的手機(jī)不被相關(guān)部門受理檢測。負(fù)責(zé)受理電信設(shè)備入網(wǎng)檢測的泰爾實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)人士表示，該中心之所以拒絕受理檢測帶Wi-Fi功能的手機(jī)，是根據(jù)“進(jìn)網(wǎng)電信設(shè)備目錄”決定是否受理企業(yè)提交的檢測申請(qǐng)，而以前的“進(jìn)網(wǎng)電信設(shè)備目錄”中并沒有涉及Wi-Fi的內(nèi)容，根據(jù)我國《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條第一項(xiàng)內(nèi)容，在我國境內(nèi)銷售的手機(jī)需“具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志”，所以M8要想正式上市銷售，必須先取得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證，也就不難理解M8“正式版”為何將Wi-Fi功能去掉。由于M8“公測機(jī)”沒有取得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證，按照相關(guān)規(guī)定不能正式銷售，因此“公測機(jī)”的身份是否合法受到了不少用戶的質(zhì)疑，下面我們來聽聽法律專家的意見(見本頁下方)。

此外，法律專家提醒那些不明真相誤買到M8“公測機(jī)”的用戶，可以向經(jīng)銷商或廠商要求更換為正式產(chǎn)品。若遭拒絕，可以以訟測機(jī)”沒有電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證為由向工商部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求解決。判斷M8是否屬于“公測機(jī)”的方法很簡單，打開機(jī)身背殼并取下電池可看到銘牌，若上方?jīng)]有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志或許可證號(hào)不是02-8292-900160，那么很可能是“公測機(jī)”。

焦點(diǎn)二：如何質(zhì)保魅族說了算?

若“公測機(jī)”并非正式銷售，那么是否還能享受國家規(guī)定的三包服務(wù)呢7魅族方面有明確規(guī)定，根據(jù)其2009年3月10日公布的M8手機(jī)三個(gè)月包換售后服務(wù)政策“所有2009年2月18日之前(包括2月18日)的M8用戶，產(chǎn)品保修期及三個(gè)月包換期統(tǒng)一自2009年2月18日開始計(jì)算，所有于2009年2月18日之后購買M8的用戶，產(chǎn)品保修期按照實(shí)際購買日期獲得保修及三個(gè)月包換服務(wù)。”此外，魅族還宣布“魅族手機(jī)用戶在享受國家規(guī)定的三包服務(wù)基礎(chǔ)上，自購買之日起一年內(nèi)，手機(jī)未出現(xiàn)人為硬件損壞的情況下，均可在繳納相應(yīng)費(fèi)用后更換同型號(hào)同規(guī)格的全新手機(jī)主機(jī)。”和《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相比，魅族承諾的質(zhì)保服務(wù)更有利于消費(fèi)者，但仍有一些用戶怨聲載道，這又是為何昵?

來自遼寧錦州的魅族M8用戶高先生在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上講述了他的遭遇：”得知廠家承諾只要機(jī)器在購買三個(gè)月內(nèi)沒有外觀損傷，劃痕就可以交80元換新機(jī)，最近又有新的承諾在購機(jī)-年內(nèi)沒有外觀損傷、劃痕就可以交100元換新機(jī)。這個(gè)承諾的確很吸引人的，不過這里隱藏著不可告人的秘密，那就是外觀損傷。劃痕的鑒定問題。我的這部故障手機(jī)，商家怎么看都說有劃痕，當(dāng)時(shí)我本人和在場的顧客都沒有看出有劃痕，這就有矛盾了，到時(shí)候真要換機(jī)的時(shí)候，可能就不是交100元這么簡單了。”

此外，高先生反映他將出現(xiàn)故障的M8送到經(jīng)銷商處維修，被告知需要返廠修理(約需20天左右)，且不提供備用機(jī)。《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中明文規(guī)定。送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)”，但法律專家提醒我們，由于“公測機(jī)沒有獲得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證，因此諸如提供備用機(jī)等正式銷售產(chǎn)品才可以享受的權(quán)利對(duì)“公測機(jī)”并不適用，只能享受最基本的三包服務(wù)。高先生的M8購于半年前，當(dāng)時(shí)M8尚未正式上市，因此買到的很可能是“公測機(jī)”。面對(duì)經(jīng)銷商不愿提供維修備用機(jī)的問題，也只有“啞巴吃黃連，有苦說不出”。

問題不斷令用戶心寒

平心而論，魅族M8的做工和設(shè)計(jì)在國產(chǎn)手機(jī)中屬于中上水平，但或許是魅族第一次做手機(jī)的緣故，在使用過程中也暴露出一些問題，致使部分用戶備受困擾。據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的相關(guān)投訴顯示，M8手機(jī)的投訴焦點(diǎn)主要集中在信號(hào)差、漏接電話等問題上。今年明初，邵先生購買了一部魅族M8“公測機(jī)”，很快便發(fā)現(xiàn)手機(jī)接收信號(hào)差且時(shí)常漏接電話，影響了其正常的生活和工作。于是，他找到魅族經(jīng)銷商，在繳納了80元手機(jī)磨損費(fèi)后更換了一部“正式版”手機(jī)。孰料問題依舊，無奈之下，邵先生在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上發(fā)布了投訴，引來一些用戶跟貼紛紛反映其手機(jī)出現(xiàn)接收信號(hào)差的問題。對(duì)于邵先生的投訴，魅族公司表示非軟件能解決的故障問題，需要用戶將機(jī)器寄回公司進(jìn)行檢測處理。考慮到維修過程可能會(huì)比較長，加之魅族不愿提供備用機(jī)。邵先生沒有采納該方式。同時(shí)，魅族客服建議用戶去當(dāng)?shù)氐镊茸褰?jīng)銷商處更換新機(jī)(前提是非人為損壞)，但邵先生十分反感每次換機(jī)需要繳納80元手機(jī)磨損費(fèi)的做法，而且做障還不一定能得到解決。盡管任何產(chǎn)品都不可能做到十全十美，但是魅族對(duì)M8故障機(jī)采取的做法值得商榷。要求用戶將故障機(jī)返廠維修卻不提供備用機(jī)，抑或讓用戶去專賣店換新機(jī)，還必須先繳納手機(jī)磨損費(fèi)，這讓原本為故障困擾的用戶怎能滿意。更重要的是，魅族遲遲拿不出一個(gè)徹底根治問題的有效方法，讓購買了M8的消費(fèi)者只能選擇一等再等。看到這里，相信大家已經(jīng)對(duì)魅族M8“公測門”事件有了比較全面的了解。盡管市售魅族M8“公測機(jī)”的合法身份存疑，但既然已有用戶購買了這類產(chǎn)品，那么魅族應(yīng)該盡到自己的義務(wù)和責(zé)任，勇敢地直面并解決用戶的質(zhì)疑和反映的產(chǎn)品故障。而撇開M8“公測機(jī)”不談，我們想提醒消費(fèi)者注意的是，對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品市場上林林總總的“誘惑”，我們必須有清醒的認(rèn)識(shí)，要學(xué)會(huì)透過表面看本質(zhì)，然后再做出明智的決定。