ＭＣ求助熱線

非IT品牌產(chǎn)品可否求助?親愛的MC編輯，你好。

近日，我在國(guó)內(nèi)知名IT網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)——京東商城購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)了故障，按其要求，我將產(chǎn)品發(fā)到他們的售后服務(wù)部，并留言告知，當(dāng)時(shí)客服回復(fù)說(shuō)貨已到未登記。三天后，該網(wǎng)站在我的咨詢中仍是同樣回復(fù)；自此，我不斷電話聯(lián)系他們，但半個(gè)月后對(duì)方卻說(shuō)他們未收到貨，并說(shuō)我提供的快遞單號(hào)無(wú)相關(guān)貨物，且以此為由不提供保修服務(wù)。對(duì)該網(wǎng)站不負(fù)責(zé)任的做法，希望MC能幫忙解決。

浙江讀者吳紅偉

MC：近期，《微型計(jì)算機(jī)·求助熱線》欄目組收到不少類似內(nèi)容的求助郵件。首先，感謝大家對(duì)MC的信任，其實(shí)，除了通過MC的途徑，我們也建議大家向當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)(12315)求助。在處理這位讀者的求助中，MC_直試圖聯(lián)系京東商場(chǎng)的相關(guān)人員作進(jìn)一步了解。但在十余次的電話撥打中，除其中一次非常不易的接通京東客服(010-82625500)表明來(lái)意，他們讓聯(lián)系其市場(chǎng)部(010-58688255)之后，直至本期截稿日，其市場(chǎng)部電話的語(yǔ)音答錄要幺座席忙、要么提示無(wú)人接聽。作為一個(gè)以讀者立場(chǎng)和權(quán)益為指導(dǎo)的欄目，MC還會(huì)繼續(xù)關(guān)注及協(xié)助這位讀者的維權(quán)之路。