淺談電梯保養方式

王衍斌

21世紀以來,越來越多的企業在發展戰略上都從制造型企業向服務型企業過渡。作為從事開拓性很強又有長期收益保證的電梯保養行業,保養方式的科學合理性是提高服務和可持續發展的核心議題。以人均保養臺量的指標來衡量,國外發達國家是國內的3倍還要多。在故障預測、電梯零部件更換周期、長期保養作業計劃等很多方面,我們都有很大的差距。

在國內的保養方式科學化現代化進程上,我國才剛剛起步,要走的路還很長。結合本人多年來在保養工作上積累的實踐經驗,對電梯保養方式的革新作以簡要的分析。

首先,分析歸納一下目前保養工作的現狀以及存在的問題,然后再根據這些問題,提出用常規方法不能處理的方案。一方面,保養工作的流程交錯繁雜,管理的效率較低。由于缺乏有針對性的科學的保養作業,幾乎都是較為全面的檢查,大部分是對“自以為”可能會出現問題的項目作調整,因作業項目的判斷標準比較主觀,導致時間的利用率不高,技術含量高的作業項目編排不合理等等諸多弊端。另一方面,由于缺少文件資料方面的依據,對三包電梯的配件、質量不是很清晰,導致作業效果良莠不齊。

其次,企業期望改善保養人員的工作方式,提高工作技能,從而提高保養效率,推出有核心競爭力的保養產品,構建完整的維保數據庫,提高保養管理水平。保養員工期望提高工作技能、合理的工資待遇和勞動強度、用更合適的保養作業方式提高保養效率?？蛻羝谕M可能減少電梯故障次數,確保電梯能正常運行;故障發生時維修人員要盡快趕到現場進行修復;降低保養費用;保養人員的素質要高;及時對客戶進行提示性的預告或者忠告;保證足夠的保養作業時間;所有的這些都召喚著我們這些從事保養管理工作的人身先士卒,開拓創新,在充分借鑒國外國內先進經驗,并結合企業自身實際情況以及保養市場特點的基礎上,開創一條更有效更科學的管理道路。

因此,迫切需要根據服務對象、特殊情況等提供差異化服務,開發出的科學、合理、高效率、低成本的特色保養產品,搶占市場高端。同時,對客戶的消費觀念進行積極的引導,使克服對保養產品的消費行為逐漸走向成熟和理智,引領市場向越來越健康的方向發展,實現保養市場的良性循環,樹立良好的電梯保養專業品牌形象,這也是對社會資源的節約和充分利用。

綜合以上各方面,必須在保養計劃制定、保養作業項目實施、保養工作管理、故障分析和預測、客戶管理、成本管理、信息統計處理幾個方面采取科學的分析和總結,全方位進行保養方式管理的革新,重點放在以下幾個方面。

一、保養工作流程制度化、規范化

根據電梯運行情況、使用環境、客戶要求、零部件壽命、電梯型號、速度等分類建立維保作業指示書,編排每一臺電梯的保養作業項目,確定每個作業項目的作業周期。建立標準作業時間(每一個作業項目的必要作業時間)規范,以便核準每臺電梯的保養作業時間。根據零部件的設計壽命,編排零部件更換計劃。最后形成科學合理的短期和長期保養作業計劃,用于指導保養人員的工作方式,提高保養效率。

加強故障分析,找出故障發生的根源。制定防止故障發生的對策并堅決落實,從根本上降低故障發生的幾率。故障分析數據資源共享,一方面為故障處理員提供指導,另一方面提高保養員對故障發生的警惕性。

采用保養成本單臺核算(保養工時、工資、材料等),完善成本統計流程。量化保養質量、工作量的考核指標。

二、建立科學的系統支持

構建維保數據庫。集中多方面的信息以滿足各種統計、分析的需要,及時更新數據庫信息;完善各種統計、分析手段,準確及時地掌握電梯的保養狀況,作出相應的處理。例如對客戶信息的處理方面,建立對高端用戶和大型用戶的專案管理;在三包、保養工作的前1個月,由電腦系統自動根據每臺電梯的結構和功能配置以及使用情況、客戶特殊要求、故障記錄、維保情況等各種條件,生成有針對性的作業指示書的要求進行作業,再將落實情況反饋到系統中去。系統根據反饋的情況、客戶的要求等條件調整保養時間、作業項目、作業計劃、形成故障預測等,提高服務水平,建立獨具特色、高效率、低故障率的維保體系。

推廣電梯遠程監控以及智能化小區項目,便于電梯運行數據的采集和設備監控,使其與電梯維保有機結合。存儲電梯運行的關鍵數據,通過分析,對故障預測和保養作業計劃的調整提供可靠依據。縮短故障的排除時間,提高保養作業的針對性。

根據電梯的整體運行狀況(尤其是使用年限10年以上的電梯),提取和準備相關信息如重要部件的磨損情況,可靠性等,為電梯的維修改造提供支持。

三、重點問題區別對待

對于一切特殊情況如特殊合同、特殊客戶、特殊電梯等除了進行以上的常規處理要從合同一開始談就建立這些特殊內容的跟蹤預案,以確保主導性優勢。

建立機動人員,跟進保養遺留問題和三包轉保養的整改項目,因為這些遺留問題對以后的保養埋下了很大的隱患。

對保證電梯安全運行、質量監控的重點以及客戶要求的重點部位進行重點實施,如安全回路中安全開關和層門鎖的可靠性,制動器的動作性能和轎門安全保護裝置光電、光幕、安全觸板的情況。根據現場情況,對三包電梯的前期工作進行專項調整。經驗證明,花精力把一些問題的重點充分把握好往往能形成事半功倍的效果。

四、重視培訓,提高技能

考慮經驗年限、工作技能、知識水平等條件,建立各崗位和級別評定的必要條件以及可實施的作業,對維保作業人員按崗位和級別進行管理和培訓。采用靈活的培訓方式,比如現場演練、情境教學、理論學習等,加強服務意識,提高對保養市場和本職工作的認識,提高安全意識、也是告誡自己,要養成和培養一種觀念,視電梯故障和客戶投訴是工作沒有做好的最大恥辱。

隨著國務院373號令的正式實施,國家對特種設備的管理越來越嚴格和規范(限定保養次數、提高市場準入門檻等),但對國內大型的電梯專業生產、保養廠家來說也許是一個最好的消息。因為他們更有條件和實力在這方面走得更遠、更扎實!謹以此文拋磚引玉,同時也期待著更多的關于保養管理革新問題的討論。相信在不遠的將來,通過借助科學的管理方法和智能化的自動分析手段,國內的保養市場一定會取得長足的進步!

(編輯/李舶)