淺談在護理管理工作中以人為本的科學發展觀

楊　曼

一、樹立以人為本的科學發展觀,對護理人員實施以人為本的管理

科學發展觀把人作為社會發展的主體。只有堅持以人為本,才能充分發揮人的積極性和創造性,從而推動經濟社會等各項事業不斷發展。護士是醫院工作的主體,護理質量的好壞直接關系到醫院的生存和發展,做好護理管理提高護理質量是護士長的根本職責和任務。因此,在工作中要樹立以人為本的科學發展觀,實施以人為本的管理。在制定各項工作計劃時要充分考慮人類本性,尊重人、理解人、關心人、愛護人,滿足人的基本需求和基本愿望, 一切管理活動都要以人為核心,以激發和調動人的積極性、主動性、創造性為目的來進行,增加護士的職業認同感,更加熱愛臨床護理工作,更好地為病人服務。一是尊重護士的人格。 馬斯洛的需求層次理論告訴我們:“人有生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實現的需求,且只有低層次的需求得到滿足之后,人們才可以更加安心地工作,更愿意全心的付出,達到自我管理和自我實現。”因此,在管理過程中護理管理者應經常提醒自己摒棄不科學的管理方式,要尊重護士人格,對護士給予人文關懷。二是主動關愛與溝通,創建和諧、友愛的工作氛圍。 在以人為本的科學發展觀中,人是最重要的因素,一切管理活動均應以調動人的積極性、做好人的工作為主。作為一名合格的管理者,不僅要有一套嚴格的管理制度,還要對護士傾注愛心,時刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上,盡自己最大努力為護士排憂解難,使護士感受到溫暖和關愛,增強護理隊伍的向心力、凝聚力。根據關系場效應理論,在一個群體中,如果彼此關系融洽,就會產生群體增加作用,達到1+1+1>3的效果,這個群體就會產生內聚力。所以護士長的責任在于創造和維持一種有利于調動積極性和團結友愛和諧的環境氛圍。三是公平、公正。公平、公正是人類文明發展已經反復證明了的普世規則,是以人為本的科學發展觀所要遵循的最重要的原則。在日常工作中,護士長要做到對事不對人,克服偏見,一視同仁,維護護理人員的心理平衡,給大家創造平等的競爭機會,充分發揮每個人的潛能,為實現護理目標而努力。四是善于運用激勵方法 。激勵理論是調動人的積極性和創造性的科學的管理方法。現代人力資源管理多是通過激勵來體現的。因此,作為護理管理者應了解激勵理論,善于運用激勵方法,充分發揮護士的積極性、主動性和創造性,及時發現護士的優點,給她們機會和空間表現自己,充分發揮個人所長。五是從自身做起,樹立榜樣作用。作為一個護理管理者,不僅是指揮者,更重要的是要帶動一群人,這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用,使被領導者信服,從而尊重和服從領導,愿意追隨。因此,護士長應把提高自身素質和敬業精神放在首位,其個人的政治態度、工作作風、品德修養、風度儀表、言談舉止等都應起到表率作用。六是換位思考,增進溝通。現代護理管理學指出:最重要的是要把“以人為中心”的管理作為最根本的指導思想,堅持一切從“人”出發的管理理念。護士長在平時工作中要多去換位思考,多從他人的角度去考慮、感受某些問題。從護士的角度出發,將護士看做朋友,而不是下級;遇事要冷靜,處理要得當,在護士面前講話要用詞得當,不要傷害護士的自尊心;在困難面前,要與護士同甘苦、共患難。這樣護士才會把你當做貼心人,有話愿意對你講,有事才能同心協力去完成,工作才會積極主動。七是合理安排,用人之長。科學發展觀的第一要義是發展。作為管理者,要有科學的、發展的眼光,要了解每名護士的特長,在工作中合理安排,做到揚長避短,讓每個人都處于最能發揮其長處的崗位上,最大限度地發揮每個人的優勢,產生最大的經濟和社會效益。

二、樹立以人為本的科學發展觀,為病人實施人性化護理服務

隨著社會經濟的不斷發展,人們對健康需求的認知也不斷增加,醫學模式從生物醫學模式向生物-心理-社會醫學模式轉變,護理也從以疾病為中心發展到以人的健康為中心的階段,護理范圍也擴大到包括人的生命過程、人的健康與疾病的全過程、人的個體及其所處的家庭和社會人群。人的價值和尊嚴,在當今社會發展中得到了充分的認知和體現。在護理工作中,以人為本的科學發展觀,體現在為病人實施人性化護理服務上,以病人為中心,尊重病人的權利,滿足病人的需要,為病人提供舒適的、安全的護理服務。一是樹立以病人為中心的服務觀念。隨著社會的發展,人們對健康需求認識的不斷提高,護理人員首先應轉變服務觀念以適應時代發展的要求,牢固樹立以病人為中心的服務理念,使為病人提供人性化服務深植于思想觀念當中,成為一種自覺行為,不是依靠外在約束力,真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務”為“我要服務”,變“病人等我”為“我迎病人”。二是尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私。隨著人們對健康需求及生存期望值的提高,護理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求,還應維護病人的人格尊嚴和個人隱私,意識到病人個人尊嚴不能因生命活動力降低而遞減,護理工作者有責任幫助病人維護人格尊嚴。三是加強溝通,做好健康教育。整體護理作為一種理念,已滲透到臨床工作的各個方面。病人的社會經歷、文化程度、疾病種類和病情嚴重程度不同,要求我們護理人員應理解和尊重病人,與病人多溝通,了解病人的需要、需求、期望和感受,進行個性化的服務和健康教育。四是重視細節管理。一般認為,把細節做到了極致就是精品,把簡單的招式練到極致就是絕招,把感情填進服務的每一道縫隙就是人性化服務 。護理人員的人性化服務體現在每一個細微之處,往往一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。所以,護理人員應提高自身修養,精練技術,不斷完善自我,將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術體現在為病人提供的人性化服務中。

總之,在護理管理上實施以人為本的管理,在護理工作中處處體現人性化服務理念,是時代發展的需求,是社會進步的表現,是以人為本的科學發展觀在臨床護理工作中的具體體現,也是我們今后工作的目標和努力的方向,我們將在工作中牢固樹立以人為本的科學發展觀,并以科學發展觀為指導,認真貫徹和落實以人為本的服務理念,樹立全心全意為人民服務的思想,滿足人們不斷增長的健康需求,為社會主義健康事業貢獻自己微薄的力量。□

(編輯/梁永安)