加強(qiáng)思想政治工作　全面構(gòu)建和諧企業(yè)

呂月英

思想政治工作是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)。電信公司思想政治工作以關(guān)懷員工、愛(ài)護(hù)員工作為主要內(nèi)容,通過(guò)生動(dòng)活潑的思想政治工作,并與建設(shè)高度的職業(yè)文明緊密結(jié)合起來(lái),幫助員工健康成長(zhǎng)。以十六大精神為指導(dǎo),通過(guò)深入、耐心、細(xì)致和扎實(shí)的宣傳、教育,切實(shí)發(fā)揮好凝聚人心、統(tǒng)一意志、振奮精神的重要作用,把人們的思想統(tǒng)一到公司發(fā)展上來(lái)。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),大力推進(jìn)新形勢(shì)下思想政治工作的創(chuàng)新。不斷更新思想政治工作的觀念和意識(shí);不斷增加反映時(shí)代精神、適應(yīng)實(shí)踐要求的新知識(shí),努力擴(kuò)充思想政治工作的新內(nèi)容;創(chuàng)新方式方法,綜合運(yùn)用多種方法,多角度、多側(cè)面地開(kāi)展工作,因材施教;運(yùn)用多種載體來(lái)做好工作,在寓教于樂(lè)、寓教于文、寓教于服務(wù)、管理的各種活動(dòng)中,進(jìn)一步創(chuàng)建和諧公司。

一、正確引導(dǎo),凝聚人心,營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍

思想政治工作歸根結(jié)底是人的工作,從這一角度歸納公司的思想政治工作,可以找到一個(gè)關(guān)鍵詞,就是凝聚人心,構(gòu)筑和諧企業(yè),通過(guò)人性化管理,科學(xué)發(fā)展,倡導(dǎo)員工在工作中超越自我,在工作中享受快樂(lè),針對(duì)員工的所思所想,改進(jìn)政治思想工作的方式方法,營(yíng)造企業(yè)的和諧氛圍。這幾年來(lái),由于通信行業(yè)白熱化的競(jìng)爭(zhēng),發(fā)展電信業(yè)務(wù),拓展電信市場(chǎng)已為電信企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。為此,公司開(kāi)展了一系列的全員營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽。但只注重開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng),沒(méi)有將競(jìng)賽結(jié)果與員工的切身利益掛上鉤,員工認(rèn)為發(fā)展與不發(fā)展一個(gè)樣,一次次挫傷了積極員工的熱情。企業(yè)的發(fā)展在員工心目中的位置越來(lái)越淡化。為了打破這種被動(dòng)局面,新的領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新思維,以人性化管理積極營(yíng)造快樂(lè)和諧氛圍。一是引導(dǎo)員工調(diào)整好心態(tài),做到“四個(gè)一”。即:向員工說(shuō)明一個(gè)事實(shí):競(jìng)爭(zhēng)、拼搏是不可回避的現(xiàn)實(shí);講清一個(gè)道理:苦悶地面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),不如在奮斗中體味快樂(lè);搞好一個(gè)帶頭:要求所有黨員干部帶頭,積極與員工溝通,倡導(dǎo)快樂(lè)的工作方式;傳遞一個(gè)信息:“在工作中超越自我,在奮斗中享受快樂(lè)”。二是理解員工的想法,認(rèn)真分析影響企業(yè)發(fā)展的不利因素,研究經(jīng)營(yíng)策略,發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)拓展市場(chǎng)。三是與員工面對(duì)面溝通,反復(fù)講清目前電信所面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)及需要開(kāi)展全員協(xié)攬的原因,號(hào)召黨員、干部發(fā)揮模范帶頭作用,引導(dǎo)大家增加信心和緊迫感。四是轉(zhuǎn)變競(jìng)賽方法和考核模式。變“壓力驅(qū)動(dòng)型”為“激勵(lì)倡導(dǎo)型”。從側(cè)重?cái)?shù)量的發(fā)展轉(zhuǎn)向抓實(shí)際收入追求。對(duì)員工下達(dá)任務(wù)不搞簡(jiǎn)單的乘除法,在人人有任務(wù)的基礎(chǔ)上,針對(duì)不同崗位按比例分配任務(wù)。調(diào)整考核辦法,量收考核以目標(biāo)管理為主,競(jìng)賽考核以正面激勵(lì)為主,獎(jiǎng)罰結(jié)合。由于兌現(xiàn)了激勵(lì)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了多勞多得,使競(jìng)賽取得了意想不到的效果。員工由厭惡競(jìng)賽轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與,“為生存而搏”的理念已真正深入人心。他們自覺(jué)把企業(yè)利益和自身價(jià)值聯(lián)系起來(lái),發(fā)揚(yáng)三勤(口勤、手勤、腿勤)精神,改變以往的依賴(lài)客戶(hù)上門(mén)求購(gòu)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。在營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中,他們不斷學(xué)習(xí)交流其他行業(yè)的典型營(yíng)銷(xiāo)案例,掌握更多的技能和方法,在營(yíng)銷(xiāo)中學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo),在工作中學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo),以營(yíng)銷(xiāo)的精神促進(jìn)工作,在與客戶(hù)交道中贏得樂(lè)趣,真正達(dá)到“快樂(lè)工作、快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)”的目的。通過(guò)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)文化也不斷的得到升華,使員工熟悉了業(yè)務(wù),積累的經(jīng)驗(yàn),更加關(guān)注服務(wù)用戶(hù)和市場(chǎng)的需求,自覺(jué)把企業(yè)的興哀與自己的命運(yùn)結(jié)合在一起。在我公司組織開(kāi)展的“校園促銷(xiāo)”活動(dòng)中。員工們憑著熱情服務(wù)奮力拚搏的精神,分別在各大高等院校組織了20多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)為學(xué)子們熱情服務(wù),起早貪黑,不怕困難,堅(jiān)守陣地二個(gè)多月,他們向?qū)W子們熱情宣傳,熱心與學(xué)子們溝通,熱心為學(xué)子們提供受理上的方便,同時(shí)也為學(xué)子們提供平安電話(huà)、校園與車(chē)站的往返車(chē)輛等差異化服務(wù),我們服務(wù)的一點(diǎn)一滴深入學(xué)子人心,得到了學(xué)子們認(rèn)同。經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)的部分員工連續(xù)數(shù)日白天奮戰(zhàn)在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)上,晚上還要在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)地看守促銷(xiāo)物品,這種吃苦耐勞,把企業(yè)的任務(wù)當(dāng)做自己事情的精神,正是我們企業(yè)文化建設(shè)中閃光點(diǎn)。

二、以文體活動(dòng)為載體,寓教于樂(lè)促進(jìn)企業(yè)和諧

在電信競(jìng)爭(zhēng)激烈,員工壓力大的情況下,公司經(jīng)常組織開(kāi)展趣味性的文體活動(dòng)來(lái)緩釋員工壓力。為了營(yíng)造輕快的工作環(huán)境,在辦公條件緊張的情況下,設(shè)置了“員工之家”“健身房”和讀書(shū)閱覽室。以文體活動(dòng)為載體推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),促企業(yè)和諧發(fā)展。結(jié)合企業(yè)的文化的宣傳,組織了反映團(tuán)結(jié)拼搏,無(wú)論銷(xiāo)售任務(wù)多么忙,公司每年都要組織員工進(jìn)行各種活動(dòng)和比賽。比如:組織員工知識(shí)競(jìng)賽,歌詠比賽。同時(shí),多次舉辦了羽毛球、乒乓球、游泳等項(xiàng)活動(dòng),得到了全體員工的積極響應(yīng),參與的員工達(dá)200人之多,員工參與率之高,活動(dòng)項(xiàng)目之多,娛樂(lè)趣味性之強(qiáng),員工反響之好,氣氛空前活躍。通過(guò)這些活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)與員工打成一片,同場(chǎng)競(jìng)技,妙趣橫生,歡聲笑語(yǔ),快樂(lè)融融。既豐富了員工的文化生活,又密切了干群之間的關(guān)系,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

利用文體活動(dòng)與社會(huì)各界交流,溝通聯(lián)絡(luò)感情,穩(wěn)定和發(fā)展電信用戶(hù)也成為了公司的特色文化。我公司專(zhuān)門(mén)成立了員工體育俱樂(lè)部,下設(shè)的5個(gè)興趣小組,經(jīng)常性融入社會(huì)開(kāi)展活動(dòng),開(kāi)展文體外交,發(fā)展業(yè)務(wù),以影響社會(huì)各界支持電信的發(fā)展。

三、深省企業(yè)服務(wù)案例,規(guī)范用心服務(wù)行為

公司把電信服務(wù)作為實(shí)踐企業(yè)文化的落腳點(diǎn)。使用戶(hù)至上、用心服務(wù)的理念真正深入員工之中,在電信服務(wù)的過(guò)程中,時(shí)刻注重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的案例,進(jìn)行分析、討論,總結(jié)、整改、提高。公司領(lǐng)導(dǎo)從諸多方面分析了目前企業(yè)管理中工作要求不嚴(yán)、部門(mén)分工不明確、工作流程不順暢、服務(wù)不到位,制度不落實(shí)等問(wèn)題。號(hào)召電信員工如何深化用戶(hù)至上,用心服務(wù)的理念,提高競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題討論,得到全體員的關(guān)注的響應(yīng),公司自上而下展開(kāi)了一場(chǎng)關(guān)于如何加強(qiáng)協(xié)作,理順流程,用心服務(wù),提高工作執(zhí)行力的集體反省。與此同時(shí),分公司就落實(shí)制度。提高執(zhí)行力度,兌現(xiàn)工作檢查與考核,建立完善窗口服務(wù)人員、客戶(hù)服務(wù)人員、社區(qū)經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理等行為規(guī)范,理順?lè)挚蛻?hù)群的內(nèi)部管理流程等。有針對(duì)性地提出整改方案。作為企業(yè)的黨群部門(mén)更是對(duì)如何真正把宣傳思想工作化虛為實(shí),將企業(yè)文化形成的管理理念運(yùn)用到實(shí)際工作中,使員工認(rèn)知認(rèn)同,自覺(jué)規(guī)范工作行為,增強(qiáng)工作責(zé)任感。一是進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)文化宣傳工作,真正讓員工認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)文化理念、明白企業(yè)追求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)按照企業(yè)的要求規(guī)范行為,嚴(yán)格自律。通過(guò)宣傳資料、辦公自動(dòng)化平臺(tái)、緊密結(jié)合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,積極開(kāi)展企業(yè)文化宣傳工作,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化“落地”。二是在落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)制度,提高執(zhí)行力的同時(shí),繼續(xù)營(yíng)造快樂(lè)、和諧的工作氛圍,增強(qiáng)員工的責(zé)任感,提高了工作效率。三是用典型事例教育員工,以圖文并茂的方式學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡,真正領(lǐng)會(huì)“用生命投入工作”、“用行動(dòng)書(shū)寫(xiě)忠誠(chéng)”,“八小時(shí)工作,二十四小時(shí)服務(wù)” 的奉獻(xiàn)精神,將“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”八個(gè)字的含義真正落到實(shí)處。緊密結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),在員工中培育全新的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念:為生存而搏,以服務(wù)質(zhì)量求生存、求發(fā)展。通過(guò)宣傳教育,廣大員工把“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念落實(shí)到經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。不斷提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度,贏得市場(chǎng)。

總之,通過(guò)加強(qiáng)思想政治工作,增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)凝聚力、責(zé)任感。公司上上下下呈現(xiàn)了齊心協(xié)力爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際一流電信企業(yè),構(gòu)建和諧企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。□

(編輯/永安)