大型美容化妝品連鎖企業有效管理探討

余學軍

摘要：大型美容連鎖企業的管理幅度和管理模式一直困擾著企業的決策者。企連鎖企業管理幅度的加大，勢必會增加中間管理層級，而現代企業管理更加注重管理的扁平化。加強企業內部管理、降低管理成本，也必將成為企業管理的重中之重。

關鍵詞：大型連鎖管理幅度集權與分權

當大型美容化妝品連鎖企業規模發展到一定階段時。擺在管理人員面前迫在眉睫的問題就是，管理幅度應該有多大?大型、超大型連鎖企業應該采用何種管理模式?

一、要想解決第一個問題，就要看我們的企業家到底是否具備足夠的能力來管理上千家的門店。

如果按照目前國內比較成規模的幾家大型美容化妝品連鎖企業的門店地域分布來看，即使有1000家門店，對大多數企業而言，每個省會城市平均下來也就只有30家。這個數字不大，但是，管理人員的素質能否達到要求，這是一個很大問題。另外，現代管理更加注重團隊管理，這樣既避免了單體管理者管理幅度的局限性，又有利于發揮團隊管理的綜合優勢。增強管理幅度。

解決地區管理問題。除盡可能的提高管理人員的管理能力和管理幅度，從而降低管理成本外。還要改革和調整現有地區組織架構和崗位設置，變多部門的職能管理為綜合性的、一專多能型的跨崗位管理。減少業務系統和后臺系統的絕對界限。人事、行政、財務等組建綜合管理部門，物流、市場、客服、培訓、業務等部門組建運營部門，當這些部門的功能最大化的發揮時。才能強有力的加強對地區工作的管理和支持。

二、連鎖企業管理幅度的加大，勢必會增加中間管理層級，而現代企業管理更加注重管理的扁平化。事實上。大多數連鎖企業在ERP建設時，就已經考慮到利用這一現代管理輔助手段來提高管理幅度和管理縱深。也就是說，不管公司的門店怎么增加，我們在盡量控制中間管理層級設置的同時。運用ERP來做到對所有門店的p-p控制。實際上。不管是門店還是地區。連鎖企業總部做到了對人、財、物的有效監控和管理，就達到基本目的。關于對市場的管理，這是一個很大的問題。首先必須提高地區管理人員的連鎖企業管理能力和水平，提高他們的市場駕馭、反應能力。因為隨著我公司制度化、標準化整合的逐步實現，在各個地區的市場開拓步伐會進一步加快。而如果我們的地區經理不具備市場開拓能力和綜合管理能力，我們在這一市場的根基會嚴重動搖。在這里，我想闡明的是，我們門店的增多，依靠信息管理手段和組織架構的優化?？梢越鉀Q大部分的管理控制問題，但是，市場管理和控制問題得依靠提高管理人員的素質來解決。

三、如果連鎖門店達到數千家，連鎖企業總部是否也能做到有效管理呢?在這里我們要分析這樣幾個問題：

第一是連鎖企業依靠現代管理手段。是否能夠管理好數千家門店?

第二是數千家連鎖企業最大的危險是什么?

第三是集權與分權，到底哪一個方式最好?

首先。我們先研究連鎖企業督導部門的職能。大家都知道督導人員的權利是很大的，因為他們起到紀檢委、監察局、審計局的作用。但是，我們忽視了一點，那就是督導人員具備什么樣的素質才能對每一個門店、每一個部門監督到位。當我們只有幾十家、幾百家店的時候，連鎖企業總部可以做到對一線的完全控制。于是，當開到上千家門店時，制度和ERP只能保證監控各個門店的正常運營，不能做到對人的行為的完全控制和預防。這時候問題就出來了，上千家店到底該如何來管理。

前面我們分析過，地區作為二級管理單位。各個部門可以整合為兩大管理單位，一個是地區綜合管理部門，一個是地區運營部門，它們可以保證同時對幾十家門店進行有效管理的。但是，誰來保證他們的管理不走樣呢?這時候的總部已經開始部分權力下放，防止權利腐敗和滋生其他腐敗想象的產生。已經提到議事日常上來了。而這些工作，是無法用信息系統來運作的。還是得靠人來進行有效監督和控制。而大多數連鎖企業的督導部門，也是為這個而設置的。對于大型連鎖企業來說，督導部門的功能極其強大，因為它要保證監控各個系統的運行。而由于工作性質的原因，督導人員在選聘時，各方面的標準要求就很高，財務、行政、人事、物流、營銷等各個模塊的專業知識都要具備。工作經驗和閱歷也有很高的要求。與其說他們是檢查人員。倒不如說他們是職業的經理人、管理者，因為他們必須通曉各部門、各門店管理的各個環節。連鎖企業的最大的運營管理特點就是一切都基本上是可復制的，這也為經營管理的可各方面制定標準化的東西打下基礎，而信息管理和督導制度都需要把復雜的事情制成標準化的東西后，才能被計算機系統識別和督導人員進行程序化操作。

其次，如果地區數量和門店數量及其龐大時，不管是哪個方面的的管理人員都要面臨素質提升和人員增加的問題。再有，多地域發展，給運營管理和市場營銷也帶來一定的難度，雖然國內各個城市同屬漢文化范疇，但是畢竟南北、東西都有自己的地域文化，針對不同的文化進行跨文化管理還是要密切關注的。而營銷和管理機構過于龐大，是否也會帶來管理上的難度呢?

四、企業在發展中，是否應該引進區域管理總部。以化解門店數量擴到一定程度上，帶來的管理幅度和控制的問題?其實，從跨國公司的全球化管理體系來看，這是必須的。不管是KFC，還是McDonald's，針對不同的區域文化、不同的地域特點，都設了區域總部。雖然我們國內的企業還沒有達到跨國和跨民族文化經營管理的程度，但是，要考慮到大型、超大型直營連鎖門店管理、控制的模式。這時候，不能單一考慮管理成本，首先要注重的是有效控制。一個區域總部管理幾百家店，這個管理層級是必須要設置的。但是，畢竟是直營連鎖企業，中間管理層級的增加。并不意味著區域管理總部職能崗位象公司總部一樣那么龐雜、齊全。畢竟，區域總部的管控，還是要注重市場駕馭和門店的運營管理。因為運營系統的很多功能無法用計算機和信息化平臺來代替，必須依賴人的主觀能動性。而像財務、人力資源、物流等職能模塊?？梢赃\用信息化管理平臺，做到總部對每一個管理終端實施有效管理和控制。

所以，在考慮如何解決集權和分權問題的時候，要綜合考慮總部跟地區的管理權限分配、不同層級管理人員的管理能力以及各區域門店數量與布局，而不能單純的考慮權力大小的問題。而針對連鎖企業的控制門店數量膨脹到一定數量時，分權勢在必行。

因而，大型、超大型連鎖企業管理，必然要采用以下類似組織架構：

由此可以看出，大型美容化妝品連鎖企業在今后的發展中，隨著國家對這一行業的規范的深入，必將帶來新一輪的資源整合熱潮，而加強企業內部管理、優化管理層次、加強信息化平臺建設、降低管理成本，也必將成為企業管理的重中之重。