專業與人性化的需要

本刊特約記者

作為核心配件，主板質量的好壞直接關系著電腦能否正常運行，同時，作為配件類產品，主板相對其它產品有著更特殊的故障表現。很多時候的死機也許只是由BIOS設定、跳線短接等微不足道的錯誤引起。因此我們認為主板廠商必須提供一些有自身特色的售后服務才能滿足用戶的需求。接下來，微型計算機3·15專題特別策劃組對各主板廠商的售后服務品質進行了調查。調查中，我們發現以技嘉科技為典型的一些主板廠商提供的服務更能滿足用戶實際需要，那么這些服務有哪些呢?

讓服務更有價值 芯片級維修很重要

不少主板廠商在維修條款中會出現“對于外觀有物理損傷(俗稱外傷)的產品，我們將不予受理”的條款。為什么會出現這種情況?其實最大的問題就是成本，要實現從主板外觀修復到芯片維修的能力，也就意味著廠商的維修點必須具備芯片級維修能力，而要實現這個能力也就意味著維修點不僅得招聘更加專業的技術人員，還必須擁有像錫爐、BGA返修站等十分昂貴的維修設備。

目前只有為數不多的主板廠商提供了芯片級維修服務，如技嘉科技。技嘉科技在提供三年免費質保的同時，為用戶提供了芯片級維修服務。用戶即便碰到了像板彎、芯片燒毀、5V-3V對地短路等外觀明顯損壞的重大故障，技嘉也會幫助用戶維修。

讓問題更快解決 主板專用的800熱線

然而維修點能力再強，也不是人人都樂意抱著電腦往電腦城跑。而且配件類產品的故障千奇百怪，也許僅僅是因為用戶沒打開某個BIOS項目引起的，也許只用打一個電話就可以解決問題。所以如果用戶與廠商技術人員之間能有一個快速溝通的通道，顯然能讓用戶更方便、快捷地解決問題。因此為滿足用戶的需求，一些廠商特地為主板這個小配件單獨開通了800免費服務熱線。接下來本刊記者對技嘉科技的800電話(800-820-0926)進行了實際測試。

MC：“為什么在技嘉GA-MA790X-UD4主板找不到ACC高級時鐘調校功能呢?”

技嘉800電話：“因為在這款主板中需要使用CTRL+F1組合鍵才能打開高級芯片組選項，你才能對這個功能進行調試。”

MC：“請問技嘉推出了支持AM3處理器的主板嗎?”

技嘉800電話：“已經上市了，我們推薦你購買GAMA790GP-UD4H，該主板具備三核改四核的潛力。”

MC：“如果我現在要購買技嘉的GA-P43-ES3G主板，請問它的價格是多少?有沒有促銷活動?”

技嘉800電話：“價格大致在600元，由于是低端產品，目前暫時沒有促銷活動。”

通過測試，我們可以看出不僅普通的技嘉主板用戶可以向技術人員咨詢技術問題，那些準備購買主板的用戶也可通過這一電話對技嘉主板的技術細節、價格等信息進行咨詢，以獲得更加可靠、權威的官方信息。

讓溝通更方便 專業網站互動必須有

對于主板類配件產品來說，有時候描述一個故障通過電話可能并不能很準確地反映出來，還必須通過截圖、攝影、提供故障代碼等手段向技術人員通報故障詳情。而技術人員往往也不可能在一個電話的時間內就能找到問題、解決問題，因此對于主板用戶來說，他們還需要一種更有效、形式更好的方式與技術人員就主板故障進行溝通。而技嘉特地為他們的用戶建立了專業的服務型網站。登陸技嘉官方會員網站(http://club.gigabyte.cn)后，用戶可以通過“技嘉知道”這個欄目提出他們在使用技嘉主板中遇到的問題，并將故障截圖、故障代碼等詳細故障細節上傳至網上。而技嘉的技術人員則會及時為用戶分析、解決問題。