鍵鼠產品三個月質保如何夠?

本刊記者

作為用戶使用最頻繁的產品，鍵盤、鼠標的故障率一直居高不下，而售后服務也是鍵鼠的老大難問題。本次IT行業售后服務調查中，MC記者歷時一周深入調查，暗訪多家經銷商后了解到各鍵鼠品牌之間不僅售后服務政策差異較大，某些商家還私自將質保期縮水。加之市面上還有不少品質低劣的仿冒品，讓鍵鼠市場混亂不堪。

通過走訪幾家規模較大的經銷商，記者得知目前市面上正規的售后服務條款均根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》來制定，行貨產品至少可享受到一年的質保。具體政策是，售出產品后7天內可以退貨，15天內可以換貨，一年內可以享受免費維修服務，而一年之后則可有償服務。不過對這些時間限制，不同廠商的政策又各不相同，如雙飛燕的高端X7系列就可享受兩年售后服務，而雷柏的換新時間也由15天延長到兩個月，這些都是比三包政策規定的條款更優厚。

但是萬事萬物皆有兩面性，這在外設領域尤為明顯。由于市面上充斥著不少小廠和工包的鍵鼠產品，這些產品的售后服務大都是經銷商自己負責，因此與大廠的政策相比要差不少。在幾家銷售不知名品牌的外設經銷商那里，記者隨意問了幾款產品，得到的回答都是只質保三個月。為了了解這些廉價鼠標的品質，記者還特意購買了兩個質保期為三個月的仿冒品牌鼠標，每個售價僅15元。但這兩款產品不僅包裝簡陋，而且連說明書和三包卡都沒有，售后服務方面也只有商家的口頭承諾，一旦產品出故障，能否享受到質保都成問題。至于產品的品質，記者將它們拆解后發現用料實在太差。在做工上就像是手工作坊生產，而用料更像是廢料回收后重新組裝而成，這樣的品質叫人如何放心?為了讓大家有更直觀的了解，我們特意找到一款正規品牌鼠標與之對比。