電腦城的明天在哪兒?

筱　竹　夢幻流星

給經銷商們降租，為消費者開辦價格網站。舉行促銷活動……這所有的措施只有一個目的一一拯救自己。賣場苛捐雜稅，經銷商誠信危機，管理弊病以及其他消費渠道的沖擊。使得電腦城的經營模式在一片質疑聲中如覆巢危卵一般。電腦城的銷售模式是否依然適合今天中國IT發展的需求?電腦城的明天又在哪兒呢?

在1986年12月以前的中關村大街，沒有星巴克、比薩店，電腦城，醫院、劇院和步行街，僅有100家各類開發公司，這就是當年被譽為中國硅谷的“中關村電子一條街”。22年后的中關村大街，已經不再是以前那個用磚頭木板搭建起來的景況，繁華的中關村成為了首都北京乃至全國高科技技術企業，電子類產品的聚集地。

然而，當金融風暴來臨后，在這里一場關于電腦城未來何去何從的討論正在如火如荼的展開著，同時越來越多的”城里人開始逃亡。此外，給商鋪降租，為消費者開辦價格網，舉辦促銷活動……眼下的電腦城也像似一個在痛苦中掙扎的病患，極力地拯救著自己。所有人都在尋找一個答案：電腦城的明天在哪兒?

電腦城泡沫

“去年漲租幅度最大，20—50％只是平均水平，現在很多賣場漲租往往都是搞暗箱操作，廣州太平洋電腦城的商戶陳先生稱，(電腦城)首先看你—的鋪位，位置好的上漲的幅度就大；另外還觀察你的業績，業績好的店鋪，上漲的幅度也較大。業績差的，漲幅就相對小一些。

同時在北京，西安，濟南，杭州甚至一些三四級城市，電腦城經營者都采取了強制性的漲租措施，商戶必須接受新的合同，否則就卷鋪蓋回家。這股突如其來的漲租潮，撕去了金融危機的寒冬下商家們的最后一件單衣。電腦城這一殺雞取卵的舉措，也加速了電腦城泡沫的破滅。

自2005年以來，尤其是2006年，全國各地掀起了一輪電腦賣場新建擴建熱潮。由于國內IT行業的迅猛發展，渠道利潤仍維持在一個平穩且足夠可觀的水平，商家信心十足之余，致使大幅擴容的電腦城店面及柜臺總被搶訂空，連IT廠商也開始作為商家的幕后支持者，紛紛加入到新電腦城的店面爭奪戰。市場的種種熱情因素似乎都足以構成電腦城經營者加租的理由。就像股市瘋狂上漲時所表現的樣，電腦城泡沫正在加速形成。隨后，電腦城不斷漲租，而經銷商的利潤越來越薄，這是電腦城商家目前普遍面臨的一個經營背離現狀。

事實上，目前的電腦城運營模式正在向普通商業地產的坐地收租模式靠近，電腦城不斷漲租，不斷擴容，賣場的管理服務水平卻一直鮮有提高。有人戲言，如今的電腦城連空氣也在漲價。

作為過去國內IT產品最主要的交易場所，電腦城的發展速度著實驚人，其下所掩蓋的各種問題卻遲遲未得到任何根治。近幾年來，在電腦城租金逆市上漲的背后，整體的運營風險正在快速積累。

泡沫破滅的導火索

從美國次貸危機引起的華爾街風暴，逐漸演變為全球性的金融危機的時候，面臨著國際上游廠商受到沖擊，國內消費信心指數持續波動，中國通脹前景嚴峻形式的雙重壓力下，昔日中關村里經銷商“日子難過”的客套話變成了現實。電腦城面臨大面積的撤租，經銷商捐款而走，層出不窮的三角債等問題困擾著整個國內渠道。

在這種環境之下，電腦城強制性的漲租通告無異于要了經銷商的命。除了IT硬件產品利潤趨薄，未來極可能出現的消費緊縮之外，經銷商的信心受到了第三重打擊，從而導致了大面積的或反抗或逃亡的局面。準備在3月份撤柜的經銷商姬先生說：“他們根本不懂IT，當初漲租的時候，他們根本不清楚大環境變了，他們還以為現在跟2005年一樣。”

漲租的連鎖反應立即產生了更為嚴重的負面影響，前所未有的空鋪率使得賣場更顯冷清，想要存活下來的經銷商開始變本加厲地轉移資金壓力，各地賣場欺詐事件屢屢曝光……最終意識到事態嚴重性的部分電腦城經營者則在春節前后籌劃著降租舉措，開始走出自救的第一步。

降租就能救市?

中關村鼎好電子城業務總監李忠晉，在接受記者采訪時表示，中關村內5％左右的店鋪已經倒閉。據部分經銷商反映，鼎好電子商城在一個月前已經主動降低了攤位租金，根據位置不同降低的額度在5％～10％左右。可是經銷商們怎么看呢?

“賣場降租金了，給我降了5％的租金。雖說是降租金是好事兒，但與我3年10萬的入場費每個月的柜臺費，電費、雇員工資相比，降的這5％的租金可謂是遠水難解近渴。”主營板卡業務的經銷商郝先生仍舊是一臉的無奈。“中關村最有名的賣場人都這么少了，別的賣場你就可想而知了。就算是這樣還是有很多人頂不住了。都說中關村柜臺面臨大批的經銷商撤租走人，可是現在并沒有看到大面積的柜臺閑置啊?你現在是看不到并不意味著沒人走，因為很多人都是2、3月份合同才到期，所以現在是甩貨時間，能多賣一點就算一點。”

已經決定撤離IT的網絡設備代理商王先生在接受我們的采訪時卻很平靜，他說：“沒辦法，1年60萬的精品間租金我沒法承受了，上面的廠家不打算再投資了。接替我的聽說有兩家廠商支持，一家掏40萬，一家掏20萬，加上10萬的入場費正好齊活兒。”

商家信心消失殆盡

北京市海淀區商務局局長王淑俠表示針對中關村的問題，提出“四大商圈”概念。對于中關村商圈此前屢被批評的電子賣場價格欺詐問題，相關部門將推行標注價格指數的方式進行規范。所謂價格指數，即對同類商品標注一個價格區間，消費者可以在網上查詢。一旦發現超過價格指數最高限的賣家，可以直接到商場舉報。

對此。一些商家說這只是說讓老百姓放心，對咱電腦城重塑信心，但哪怕是留下來的商家們卻早已沒有信心經營了。

物業混亂，產權不清，是電腦城所擁有的先天通病。由于電腦城多修建較早，而在后期又有不同程度的擴建，以形成的一期、二期或者地下一條街之類的多種構成。而由于批地資金等各種問題，同一個電腦城會存在多個物業公司或者多個擁有者，而一旦遇到漲租基建整改，申請工商執照等就會多方糾纏不清，而最終倒霉的則是電腦城的商家。

此外，漏洞百出的信用體系產生了各種呆賬壞賬，加上利潤的流失，賣場管理僅僅靠罰款手段，讓經銷商們寒透了心。2008年7月底，曾是惠普／明基等核心經銷商，南方IT渠道界稱為“三大女強人”之一的伍玲慧卷款潛逃，僅僅是有據可查的欠款數目就已達500余萬。卷款跑路的事情幾乎每月都在國內各電腦城上演，不少商鋪門口直接貼出“出貨現結”的告示。

而另一方面，部分商家也因為渠道扁平化帶來的竄貨問題和惡意競爭而痛苦不已。一位不愿意透露姓名的代理商告訴我們上海的代理跨地區的串貨，人家底子厚為了抄我的底，給北京

市場的貨價格還低。你說我底下的分銷怎么活?我就兩條路，要么串貨上海，我賠錢也要沖量。要么北京、華北這里誰要是拿上海的貨，我就聯合分銷使勁的砸價格，讓他的貨爛在手里。

“扎貨死，收帳難”——是不少中關村商家的口頭禪。如果說收帳難是現在中關村越來越容易碰見的問題，那么“扎貨找死，不扎貨等死”簡明扼要地表現了中關村經營上的殘酷。賣場如何建立起信用體系，保證銷售的正常成為了當前最大的一個課題。

管理體制的無作為

在利潤變薄之后，商家之間的矛盾，消費者和商家之間的矛盾也隱隱有著變得激化的苗頭。而電腦城對此的管理卻十余年如一日，監管體制的落后甚至可以用“無作為”或“無意義的作為”來形容。

本刊記者對廣州百腦匯物業管理負責人進行了特別采訪，由于這名負責人堅持不透露姓名，以下簡寫為“物管”。

MC：目前全國各地的賣場即去年的漲租潮之后，現在又都紛紛開始降租，您怎么看待這個問題，貴公司管理的電腦城有無降租的計劃呢?

物管：現在整個世界經濟都不景氣的大背景下，國內的IT業也受到了定的影響。特別是北京中關村等地的電腦城面積大租金高，降租也是迫于無奈之舉，但并不能解決整個行業不景氣的本質問題。電腦城是否降租是由開發商跟物管等多方面來商議決定的目前尚沒有接到降租的通知。

MC：針對近期頻頻曝光的電腦城商家銷售假貨，偷梁換柱欺騙消費者的事件，您怎么看?你們在管理時有哪些措施?

物管：不得不說，對于約束商家銷售假貨欺騙消費者方面物業管理除了三令五申要求商家自律之外沒有太多的辦法。而由于市場不景氣，商家又要賺錢，所以很難完全杜絕此現象的發生。

MC：針對目前有些電腦城物業管理混亂，產權復雜的現象，您怎么看?

物管：物管這一行是比較魚龍混雜的，這個還希望開發商在尋找物業的過程中本著對消費者和商家負責的態度來找正規的物業管理公司來管理。商家在入駐一個電腦城的時候，其物業是否規范也是重點的考察因素之一。而必要的時候，商家也可以聯合起來跟開放商談判以維護自己的利益。

MC：對家電連鎖賣場吞噬IT賣場市場份額的現象您怎么看?

物管：這是目前存在的事實，除了最好各種服務跟管理之外，這還需要電腦城本身做好自身定位，走差異化的路線并配合有效的宣傳來留住商家留住消費者。這也是所有電腦城目前都面臨的難題。

電腦城面臨“邊緣化”危機

國美集團副總裁牟貴先認為：“中關村在中國電腦行業發展的過程中，它有著不可磨滅的貢獻，它的這種模式創造了這么一個環境。在這個環境里，有一些簡單的規則，同時壯大了那么多的客戶，在這里給消費者提供產品和服務。于是很快地產生了一種聚集效應，這種聚集效應應該說對中國電腦業的發展和推動，在歷史上的那刻是不可磨滅的。但是這種模式本身也決定了它后面的走向。”

從接二連三的跑路案到假貨水貨的大肆泛濫：從價格的極不透明到信用的全面缺失；從租金的大幅上漲到商戶的大批離棄……傳統賣場種種弊病已經越來越清晰地暴露于眼前。經歷了長達20余年的發展，傳統的電腦賣場如今已走到了一個拐點，它的前面，將是面臨邊緣化的危機。

除了自身的種種缺陷之外，近年來，傳統的電腦賣場還遭遇到外圍強勁競爭對手的沖擊。想當初，家電專業市場曾經盛極一時，但轉眼已是銷聲匿跡。隨著IT市場走向成熟穩定，國美蘇寧這樣的流通大鱷早已對這個市場虎視眈眈，并已夸下海口一一每年要拿下IT市場份額的三成甚至五成，三年左右時間全部滅掉傳統電腦城，

2007年11月16日，打造甘青寧區域檔次最高面積最大，配套設施最齊全的富麗數碼廣場開始了在蘭州IT賣場中的征途!時間僅僅隔了一年左右，2008年10月7日，富麗數碼廣場門口只剩紙公告“富麗數碼廣場將移交國美電器管理經營”。

這不是一個特例，隨著經濟危機的到來和家電連鎖賣場大肆進入電腦領域，國內大部分電腦城都面臨著相似的困境。電腦城的消費人氣優勢在于商家抱團取暖所形成的集中效應，這種模式的最大弊端是整體管理上的難度，鐵打的電腦城流水的商家，在客觀上難以解決入駐商家魚龍混雜的現象，商家跳貨，售后服務糾紛難絕，是電腦城中一種普遍的現象。這也導致電腦城在整體品牌的運營上一直難有建樹。

相反，對于連鎖零售賣場來說，電腦城面臨的這種難題卻能輕松化解，類似宏圖三胞、百思買，甚至國美，蘇寧這樣的連鎖賣場，其賣場運營首先就是品牌運營，賣場在整體上能形成一個品牌形象。

其次，連鎖賣場的運營模式也得以衍生出一種整體性的標準化的服務模式，服務也能成為一種品牌。連鎖賣場可以提供標準化服務，電腦城商家的服務則是各自為政處處陷阱，孰優孰劣，不言而喻。

最后，長期以來，電腦城形成了一站式采購優勢，消費者可以在短時間內貨比三家。隨著大型的IT連鎖零售公司的出現，電腦城這種優勢很快將蕩然無存。相反，在上游產品供應商那里，大型連鎖公司因擁有更強的議價能力，必然將形成價格優勢，這可能將對依附于傳統分銷鏈條上的電腦城商家形成致命打擊。

英國

英國曼徹斯特Linus

英國的3C環境和國內有很大不同。首先，英國用戶對電腦的要求喜好和國內不同。以臺式機為例，DIY在英國并不是很流行，花心思裝配一臺電腦是很多人不愿意去做的。他們重視的是享受到什么服務和附加價值，例如一些店鋪舉行促銷的話有時候買電腦還會送一年寬帶。因此英國人買電腦都是以買品牌機為主。

DlY在這里是高端的代名詞，而且發燒友大都喜歡直接在網上訂購。因此，電腦城的概念在英國是不存在的。國內電腦電子產品偏向高度集中地聚集在像電腦城這類主題式商場，電腦城自己不做銷售，而是把店鋪出租給商戶。因此在電腦城中多數以個體戶為主，規模有限且營運也不是很嚴謹。而英國市場傾向于品牌式的經營，類似于國內的蘇寧，國美。最大的電腦零售商Pc WorId通常會在各個城市開設大規模貨倉式的購物中心，電腦電子產品最為豐富，幾乎市面上的產品都可以買到。

另外規模小一些的如Currys和Dixson就以開設專門店為主，通常坐落在人流較旺盛的步行街或者廣場。還有一類非主流的電子商品流通渠道，比如超級市場和極少數的私人店鋪。雖然在一些大城市也有零星的私人開的電腦店，但都是以經營低端電腦周邊產品比如鼠標、打印機和光驅等日常消耗類產品。

因此，這決定了英國3C消費模式和中國最大的不同，就是相對于國內電腦銷售很大一部分集中在中小私人商戶手上，而在英國要進入這個行業如果沒有一定實力是很難立足的。

除了現場購買之外，網上購物在歐洲早已成為一個普遍現象，只要是有一定網齡和經濟能力(主要是要

有信用卡和通過信用審核)的用戶，大多會選擇在網上購買電子產品。

在線上3C銷售環節中，才有很多私人賣家參與其中，雖然也不乏有一定實力的公司直接參與在線銷售，但個體戶往往更受到青睞。而且，為求爭取客源和口碑(在英國如果賣家得到正面評價低于80％，帳號將會被停用，且賣家都是實行實名制，無法重新注冊帳號)，個體賣家通常在服務和定價上更加人性化。

另外，在英國商品的價格通常都是公開定價，如上所說市面銷售都落在正式企業手上，他們的定價都受出貨一方規范。相比國內不同，英國買東西是明碼實價。

在服務上，英國法律規定所有商品從購買起的14天內顧客可以無條件全款退還。網絡交易平臺上，如果商家被證實販賣假貨，會受到帳號永久關閉的懲罰。記者曾特地咨詢PC World的客服人員Johny Gray先生如果在產品返修期間給客戶帶來不便的話，PC World可以借出替代品直到送修品修好為止。而且整個送修過程客戶全部通過郵遞，用戶完全不用出門。而且JohnyGray告訴記者，在英國所有登記的商家都有積分制，每年有專門的部門去進行嚴格的評核，所以商家必須嚴格遵守規則，否則經營牌照將會被永久吊銷。

日本

日本福岡錢琨

或許是因為日本商品的銷售體系過于健全，也或許是地價等各方面因素限制了這類賣場的發展。在日本，除了東京的秋葉原之外，便再也找不到類似國內電腦城的地方。而即使在秋葉原，像Yodobashi，石丸電器，九十九電機這樣的連鎖店也是占據了大半壁江山，真正以個體經營的方式獨立存在的小店鋪鳳毛麟角。這其中，又以經營動漫游周邊的小店居多，而且店鋪絕大多數都以店面的形式存在。而不像國內的電腦城將火力延伸到攤位和柜臺。也就是說，即使在秋葉原，也見不到國內電腦成那樣區區幾平米的小攤星羅棋布，并以驚人的價格販賣著超乎想象種類繁多商品的現象。

有日本本地的玩家介紹說上世紀90年代的秋葉原的確有很多小攤位，類似于國內的電腦城。但是后來不知怎么就慢慢消失了，其存在過的建筑外表雖然沒變，但里面的經營單位面積卻是越來越大，于是，不變的容量除以曼慢擴大的經營單位面積，結果就是經營單位的數量減少了。至今經營無線電設備電工設備等，這些自90年代開始沒有翻天覆地變化的產品的業者，仍然以很小的單位頑強的生存在街道的角落里。而以電腦和數碼為核心的所謂“新產業”的經營者，卻在區區十數年間以瘋狂地兼并或被兼并著。

同樣是瘋狂的發展，中國的個體經營者隨著產業量的驟增而驟增，而日本的個體經營者則逐漸犧牲并融合成了一個個龐大的單位個體，并以這個方式，重復而累積著整合，再整合。直到最后，小的個體經營者已經無力維持店鋪經營，因為在背負與大型個體經營者相同的經營成本(店租，單位勞動力的薪金)和銷售風險的同時，這些小店在產品線，進貨渠道和信譽度、知名度方面根本無法與大型個體經營者抗衡。經過優勝劣汰和兼并型擴充后發展起來的大型個體經營者，便保證了一定程度的顧客量、集中了原本分散在各個商家的銷售渠道，而經營收入的提高則進一步抑制了單位地價和勞動力所帶來的成本壓力。

與國美、蘇寧對傳統電器的器重不同的是，日本的大型電器店同時經營硬件，軟件，耗材等各類我們一般在電腦城購買的設備。其原因很好理解，因為這種大型電器店對市場和銷售的響應速度無法與零售個體營業者匹敵，于是在零售業者多如牛毛的中國，消費者更傾向于到電腦城購買相關產品。而同樣也因為這種商鋪在日本不存在，所以日本電器店也就分享了這部分市場。在完全買方市場化的IT業界，價格的優勢是最大的優勢，加之目前售后服務完全依賴于廠商，賣場的作用簡化威了一個買賣的窗口，而不用負責其他售前售后的附加服務，于是，在中國如果電器店兼營硬件和耗材無疑毫無競爭力，基于同樣的原理，日本的Yodobashi和BicCamera等一直領先的市內型電器店終于被Yamada電機這樣的郊外型電器店所趕超，因為繁華地段高昂的經營成本無法讓他們做低價格。而Yamada電機的市場則被更便宜的網上銷售所蠶食。于是電器店開始擴充自己的商品線，于是日本的電器店搞起了一站式shopping。在這里，不光是電器，游戲，音像制品，書籍、家庭用品，化妝品，皮具和手表也都一一擺上貨架，這在國內的電器店或許還無法想象。

電腦城要么重生，要么被取代

數據顯示，目前我國IT產品市場估值高達6800億元，以電腦城為代表的傳統渠道仍然占據著82％的份額。然而以目前的狀況來看，電腦城已經處于單純依靠消費者的消費慣性——“買電腦最好去電腦城”這樣的思維來支撐，然而，國內普通消費者在選擇消費渠道方面，并不存在“忠誠度”。相反，年輕的消費者越來越喜歡嘗試一些新潮的消費模式，例如網絡購物。

無論是國內宏圖三胞式連鎖店面的加速擴張，國外連鎖巨頭百思買對中國市場的虎視耽耽，以及以國美、蘇寧為代表的家電連鎖涉水IT零售，都可能造成的電腦城人氣分流。這是電腦賣場分散化趨勢對傳統電腦城運營模式發出的強力挑戰。早在十幾年前，曾經在美國市場風光一時的電腦城模式就已經完全消失，被以百思買為代表的連鎖模式取而代之。

用商家的話來說，“電腦城需要一場變革，更確切地說，是需要一場由內到外的價值重塑和信心重建。”降租，應只是這場變革的第一步。電腦城未來的發展究竟會怎樣，或許不久的將來就會有答案。