２００億電腦維修市場的誘惑

　　電腦維修市場的混亂早已不是什么新聞。隨著近年來國內筆記本電腦銷量的猛增，維修市場規模迅速擴大，現在，電腦廠商和第三方維修企業開始重視、規范維修市場，卻是許多人沒有意識到的。
　　
　　廠商為什么只是“哪壞換哪”?
　　
　　“前一段時間，我的筆記本屏幕變得很暗，就到廠商的維修點去修，經檢測，是背光燈壞了，他們說需要換屏，因為過了保修期，換屏需要3000多元，這價錢都可以買個新的了，為什么燈壞了要換屏?我就到中關村花300多元換了個背光燈，可沒過兩個月，又壞了。”北京的消費者小李很郁悶地告訴記者。
　　據筆記本電腦第三方維修企業——北維(中國)筆記本數碼維修連鎖機構(下稱“北維連鎖”)總經理鄧大勇介紹，電腦維修分為兩個級別：一級維修，也叫板級維修，針對的是電腦中某一設備或部件，或者電腦軟件的設置，“通俗點說，就是哪壞換哪”1二級維修，是一種對元器件的維修、線路維修，也叫芯片級維修，“哪壞修哪”。絕大部分廠商的售后只是一級維修，中關村大大小小的第三方維修企業一、二級維修都做。“大家經常說的電腦維修亂，其實是指第三方維修的二級維修業務?！?br/>　　鄧大勇告訴《中國經濟周刊》“國內市場上絕大多數廠商都不具備二級維修能力。因為前幾年，國內筆記本的年銷量才幾百萬臺，二級維修市場不大，廠商看不上。如果廠商做二級維修，成本太大，比如一家廠商在全國有200個維修點，每個點配備四五個二級維修的工程師，就需要上千人；此外，還要儲備配件，這會加大庫存。少數廠商客服承接的二級維修業務也基本上都是由第三方維修企業來做的。”
　　中國惠普有限公司(下稱“惠普”)運維服務事業部商用產品支持運營經理黃海宇告訴《中國經濟周刊》，二級維修由于是人工操作，難以達到生產線所達到的精準。出于對消費者負責的考慮，當電腦出現問題時，廠商一般會建議用戶采用一級維修，徹底消除隱患。同時，為了滿足用戶的多樣化需求，惠普在提供一級維修的同時，也提供二級維修供用戶選擇，在用戶簽字確認后，由授權工程師進行維修。中關村為什么維修亂?
　　許多消費者選擇第三方維修企業，但常常遭遇一些不規范的行為?！澳闳ブ嘘P村修機器，只要是屏幕不亮的，基本上都會告訴你是南橋芯片壞了；主板稍微有些問題，就是顯卡壞了。因為南橋芯片、北橋芯片、顯卡的維修比二級維修費用貴。如果你不修，他可能就把你的配件換成便宜的或者壞的，反正電腦是壞的，你也不知道。能賺一點是一點。甚至有些不講究的，拆開電腦，如果你不修了，他就不給你裝回去了，迫使你維修。”一位在中關村做電腦維修的業內人士告訴記者，“沒辦法，大家都要賺錢，現在競爭這么激烈，巴掌大個中關村，就有1000多家搞維修的。不過，和賣電腦的比，我們的競爭還算不激烈的?！?br/>　　而據鄧大勇介紹，電腦維修行業混亂的根源在于，電腦配件沒有總體的、成型的市場行情和銷售體系?！熬S修業分布著一些灰色渠道，深圳、香港等地幾家大的配件商，從歐美、馬來西亞等全世界范圍內倒配件，然后再分給京滬等地的大配件商，再賣給我們。比如一家電腦廠商，在國內外都有工廠做主板，可能某家工廠的產品有過剩，或者有人能從內部渠道搞出一些配件來，就往外撤，價格肯定比供給廠商的便宜?！按蟮呐浼虧M世界找配件，供給我們，但來源不穩定，可能今年倒來了A廠商的配件，明年又倒來了B廠商的配件，我們就被動地跟著他們換，他們能弄到什么配件，我們就做什么配件。而且這些配件的出廠價格低，導致利潤空間小，而且也無法形成穩定的價格體系，誰都無法主動控制，也就沒什么市場行情，也不可能規范。”
　　據鄧大勇介紹，北維連鎖在中關村1000多家第三方維修企業中“排在前三名”，但也只有近20人的團隊，一年100多萬的流水。“市場不規范，企業很難做大。前一段時間，我曾經和中關村幾家大的筆記本維修公司商談。想成立一個企業聯盟之類的機構，平時多交流，規范一下市場，做做廣告等，但感興趣的不多。個別人甚至說，你不蒙人了，怎么賺錢?”
　　
　　規范的動力在哪
　　
　　從2008年開始，一些電腦廠商開始加快在全國增設維修網點的速度，開拓二級維修業務等。北維連鎖正在吸引投資，進行全國直營連鎖店的創立，進行合作伙伴的招商加盟體系，打造品牌。其中的動力，來自于國內迅速擴大的維修市場。
　　據鄧大勇介紹，1998～2006年國內筆記本電腦的銷量總和為1000萬臺左右，2007年單年銷量為750萬臺左右，2008年1200萬臺，2009年預計有1500萬臺，增長勢頭強勁。目前國內用戶手中持有筆記本電腦大約三四千萬臺。除商用機型是3年保修外，大部分筆記本電腦的保修期為1年。過了保修期后，才是故障多發期?！皳I內統計，購機第二年的維修量占到10％～20％，以后每年按10％的比例遞增。再加上水貨或者二手機器本身就沒有保修，所以，目前市場上至少有2000多萬臺的筆記本維修量。估算下來2009年筆記本的維修費用預計就有200多億。再加上金融危機，部分用戶不淘汰筆記本，而選擇維修再利用，這個市場就更大了?！编嚧笥赂嬖V記者，北維連鎖只做筆記本數碼維修，因為臺式機好多都是組裝機，而且維修的技術含量較低，許多用戶自己也會琢磨著修。
　　北維連鎖現在力推的賣點是“中國第一家可以現場觀看的筆記本維修機構”。“其實筆記本維修是個技術性很強的活兒，用戶就是現場看也看不懂，這樣做就是為了讓他們放心。我們的價格不是最低的，但我們保證公平、透明，讓消費者放心，我們也做得比較坦然?！编嚧笥抡f。
　　日益擴大的維修市場，也吸引了越來越多的廠商的重視。據鄧大勇介紹，某品牌廠商今年就成立了子公司，和IT大賣場、第三方維修企業合作，專門做IT續保服務?！按筚u場在銷售電腦時向消費者推薦續保服務，即在正常購機費用外多掏幾百元，可享受廠商順延一年的續保服務。因為廠商不具備二級維修能力，他們目前是和我們合作?！?br/>　　據黃海宇介紹，惠普將根據市場情況適時調整策略。2008年，惠普對售后服務進行全面升級，提出了“打造觸手可及的金牌服務”的發展戰略。截至2009年年底，惠普金牌服務網點在全國進駐城市將超過420座，網點數量超過500家。今年，借助暑期促銷活動的展開，惠普對其金牌服務進行再次升級，其中一項重要內容就是在普通筆記本工程師的基礎上，增加資深筆記本工程師，為用戶提供更加專業的服務。
　　“現在，全國各地大大小小的第三方維修企業不計其數，但經營模式上均為單兵作戰。品牌影響力、維修技術、配件貨源、廣告宣傳、服務規范等方面都得不到合理有效的統一運作，行業內找不到一家具有實際品牌價值、消費者認可的維修連鎖企業。我們要做的，就是建立中國筆記本數碼維修連鎖龍頭企業。”鄧大勇為此而四處尋找投資，“哪里有科技類的基金，不知道能不能支持我們?我們就是想誠信地服務，坦然地賺錢