鏖戰“金三角”

　　中關村這個不足10平方公里的“彈丸之地”，云集了多家大型電子賣場。而中關村西區則是中關村的重中之重。中關村西區海龍、鼎好、e世界三家賣場，在地理位置上正好成三角之勢，被業內稱作電子商貿金三角。各大賣場間的競爭呈白熱化，大家紛紛尋找新的突破口，希望能搶占先機，同作為西區的重要成員，在競爭與合作中演繹著一場場中關村的傳奇。吸引人氣競相過招
　　推出價格查詢。由于電子產品品種繁多，再加之更新速度快，導致消費者對電子產品的信息嚴重不對稱，加之近年來電子產品的同質化競爭加劇，價格欺詐現象日甚，電子賣場陷入了誠信危機，為此，各賣場紛紛推出自己的價格報價，以吸引更多的消費者。
　　鼎好分別于2004年推出《鼎好情報志》，2006年推出《鼎好價格速遞》，每月一期，并且把以上兩種宣傳單固定在每層特定的查詢臺上，方便消費者直接查詢。中關村e世界在2006年成立之初就推出每月一期的DM宣傳單，在賣場內發放供消費者隨時查閱，更是在商場門口做了海報板的宣傳單。兩家的宣傳單上同時載有促銷活動。每個月促銷力度和活動內容不同。
　　而對同一資源的紛紛順勢而用，更體味到了這個無聲戰場的有聲爭奪。自從2008年8月中關村價格指數誕生后，海龍干2008年12月率先在其一層和九層設立價格指數查詢臺，并打出“要購物先查價”的口號。隨后，e世界西座總服務臺處也與中關村價格指數網聯網，供消費者查詢。鼎好在解決價格投訴時也將價格指數作為參考依據。
　　打擊拉客。4月14日，海龍推出了統一制服和統一上崗工卡制度。工卡上明確標明了該銷售人員所屬公司和他所在店面的樓層，工卡還用不同的顏色區別了該銷售人員的級別。海龍相關負責人表示，市場管理人員很容易識別這些當初混在正規銷售人員中、現在沒有“身份標識”的黑導購，并將他們清除出海龍。
　　鼎好則是每月免費發放近30萬份DM單，給消費者以提示，包括產品價格和預防黑導購的提示，并在賣場顯眼的地方貼消費提示。
　　中關村e世界數碼廣場除了招商初期設立的“五條禁令”(不允許抽煙、不允許占道、不允許亂丟垃圾、物品擺放不允許超高、不允許拉客)外，還特別規定了攤位的銷售人員只能在其攤位所能達到的范圍內招攬客人，在客人明確無購物意向時不得繼續詢問，否則一經發現予以懲處。
　　出資引入地鐵。海龍憑借先人中關村之優勢以及國資的背景，是目前這三家中交通最便利的賣場，矗立在中關村大街旁。20多條公交車車站就在門口。此外，中關村大街一處從東到西的過街天橋直通海龍2層的部分正在積極修建中。
　　同時，鼎好位于中關村的一、二期賣場也針對地鐵四號線的即將開通做好了準備，花費1400萬元修建了地鐵到鼎好的專門通道，用來吸引地鐵客流。
　　e世界在其每月的DM宣傳單的最上方醒目的打出了“坐地鐵10號線，到中關村e世界買電腦”的字樣。
　　三家賣場紛紛打出交通便利的旗號，吸引著消費者的目光和步伐。
　　除了以上的明爭，金三角們還各有各的暗斗絕招。
　　
　　海龍：老江湖扮角“創新試驗田”
　　
　　1999年成立的海龍電子城正目前的營業面積為2萬多平方米。步入2009年以來，作為金三角中最先進入中關村的“老江湖”人士，一直致力著經營模式改革的創新嘗試，除了統一收銀和與中關村價格指數聯網設立查詢服務臺外，海龍今年值得關注的措施是久寶卡的推出，使售后服務有了“大管家”。
　　2009年3月15日，海龍為有實體店的經銷商量身打造的網上商城——大久寶正式投入使用。目前大久寶網站正在通過參與北京市相關部門發起的“點擊消費”等活動，為經銷商尋求多種渠道共同經營的銷售模式。
　　海龍電子城推出的“海龍久寶卡”服務，解決的是消費者在購買IT數碼產品后，最關注的“售后難題”。
　　海龍電子城總經理高偉華表示：“海龍久寶卡”是海龍電子城聯合大久寶網共同推出的一項服務。消費者購物后，只要在服務臺填寫本卡，即可獲得一個終身免費的個人網頁，詳細記錄自己的單筆消費信息，如價格、商家、銷售員、廠家售后服務承諾等。所登記信息等同于《海龍電子城銷售憑證》，同樣享受“雙重質保、先行賠付”等海龍電子城專有服務。
　　“過去，很多消費者在需要維修服務時，常常為找不到發票而犯愁。‘海龍久寶卡’的作用等同于發票。”大久寶網相關負責人表示，自從他們跟海龍電子城合作，為海龍開通“海龍久寶卡”以后，在久寶服務平臺上，個人或家庭在海龍電子賣場所購買的商品信息、商家信息、店員信息將一目了然。同時，平臺會提供相應的商品軟件、說明書下載、保養使用技巧，以及商家售后規定、維修網點查詢，從而真正成為個人和家庭消費電子產品大管家。同時，為了滿足同款產品消費者之間的交流，久寶網還特別開設互動社區，保證消費者買得放心，用得明白。
　　
　　鼎好：“專業+服務”搶天下
　　
　　2003年成立的鼎好電子商城，營業面積10萬平方米，在定位上體現了其特有的理念。
　　加快建立專業化市場步伐
　　從鼎好成立之初，專業化就是其很明確的運行軌跡，早在2007年12月份就在6層建立了中關村攝影器材城和投影城。從今年以來的措施看來，其明顯加快了專業化的步伐。4月，鼎好在二期五層打造出了安防專區，營業面積達數千平方米，進駐鼎好安防專區的經銷商不僅是安防產品的提供商，也是解決方案的供應商，能夠為各行各業的消費者提供按需定制的解決方案。
　　5月4日，北京首家頂級高端DIY臺式機專賣店“至尊地帶”在鼎好電子商城隆重開業。主營Intel高端硬件產品，填補了中關村電子賣場缺少高端硬件專賣店的空白。
　　服務理念賺資本
　　鼎好的一些理念都是很引人側目的。2005年在B2層建立維修城，解決顧客頭疼的電子產品售后服務的問題。
　　從開業之初，鼎好就劍出絕招，把營業時間定為從早九點到晚九點，從時間上最大限度的吸引消費者。
　　鼎好還有一個讓消費者津津樂道的地方就是其引進了餐飲配套措施。隨著肯德基4月10日正式入駐，鼎好已匯集了麥當勞、肯德基、味千拉面、吉野家、永和豆漿、呷哺呷哺、韓國料理等多家著名的餐飲服務品牌，連星巴克咖啡這樣的休閑小資的服務項目也一網打盡，將體驗式消費的理念推向極至。
　　在6月26日的媒體溝通會上，鼎好副總經理李忠晉宣布，鼎好在上海和重慶項目都將于2009年年底前開業經營。
　　
　　e世界：以娛樂帶動商業
　　
　　“享受音樂e世界帶來的完美e生活”，這只是e世界網站上的簡單的一行文字，卻顯示出了酷味知足。今年剛滿三周歲的e世界渾身更是年輕時尚十足。e世界賣場面積6萬平方米，目前商戶2000多家。
　　后入場的e世界如何在日趨激烈的競爭中有立足之地?唯有獨辟蹊徑。為此，e世界突破了電子賣場的傳統經營方式，探索特色經營，從2007年開始與北京廣播電臺合作了一檔品牌性直播節目——“音樂e世界”，之后還邀請了國內人氣組合水木年華做形象代言人，開電子賣場代言先河。
　　在管理上，e世界也很“現代”。采取顧問式商戶管理，每一層都會設置樓層經理、樓管人員、客服員，幫助商戶一起分析市場切入點，滿足消費者需求。
　　今年以來，e世界更是將娛樂進行到底：4月下旬，浙江衛視的《我愛記歌詞》特別版《2009全國麥霸英雄會》“北京站”大型選秀晉級賽節目在e世界拉開帷幕。6月2日，聯想在e世界數碼廣場舉辦了idea NBA紀念機型的全球首發活動，NBA巨星皮蓬以及來自全國的10支營銷創意大賽優勝隊伍集體出席了首發儀式，引得尖叫吶喊聲一片。6月底，在e世界的同一塊地上再掀籃球風暴，OPPO NBA籃球狂歡派一3對3高?；@球挑戰賽”。
　　此次活動是OPPO聯合NBA在全國10大城市(上海、廣州、南京、長沙、成都、北京、西安、武漢、沈陽、鄭州)舉辦。這樣的一個個活動，怎能不吸引年輕消費者的眼光，增加中關村e世界的人氣?
　　就這樣，金三角們在各自的舞臺上舞動著各自的精彩，演繹著一段又一段此起彼伏的商戰樂章。
　　
　　老總論道
　　
　　“如今的IT賣場行業，企業時代結束，進入到顧客時代。消費者的需求急劇提升，他們用商場、甚至國外商業的服務水平要求IT賣場。如果賣場依然是傳統的服務水平，新的需求如果不能滿足，將造成消費者逐漸遠離我們而去，造成行業全面走向下坡路，這是最可怕的結局。”
　　——海龍董事長魯瑞清
　　“電子賣場在本質上屬于服務行業，因此生存下來的本錢只有一個；比別人更好的服務消費者?！袊氖袌鲇凶约旱奶匦裕惚仨毧紤]各個消費群體的需要，從而讓產品和服務更為多元?！?br/>　　——鼎好副總經理李忠晉
　　“一個賣場開業如何進行品牌營銷，是個很值得探討的問題，一般人們最容易想到的便是在媒體上打廣告。這種方式不可或缺，而且誰都可以采用，但實際效果很難說。只有獨辟蹊徑，才能取得驚人的效果?！?br/>　　——e世界總經理梁雪華
　　
　　PK展示臺
　　在走訪了多方業內人士后，小記把這中關村西區的三家賣場進行了多方面比較，小結如下：
　　天時、地利、人和，三家賣場各占各的，各有各的道兒，在不變的理念中謀求著動態的發