十里河商家推行“高效管理”模式

　　2009年6月11日，北京十里河特色街上的美聯天地市場對全部商戶進行了一次防火安全大檢查，就在3個月前，這樣的安全檢查已經進行了一次。在同行們看來，這樣的檢查力度有點大，但在美聯天地市場看來，這是市場安全經營的需要。事實上，除嚴格的安全檢查外，美聯天地還建立了嚴格的進場標準和誠信經營體系，這也使得其日常的管理效率大為提升。
　　
　　每三個月例行一次安檢
　　
　　炎炎夏日，防火安全檢查工作顯得格外重要。6月11日，在市場部、物業部等部門聯合作用下，美聯天地對市場一層家居建材、二層燈飾電料、三層窗簾布藝的商戶違規安裝、電源線路的合格安置、各疏散通道和安全出口是否保持通暢、安全指示標志是否符合規定、消防設施和器材的日常管理維護是否落實、應急照明系統是否能正常使用等情況進行了一次大檢查。
　　美聯天地工作人員表示，防火安全是建材市場日常管理中的一件大事，每隔3個月美聯天地都會對市場內商戶的防火安全問題進行一次檢查，存在安全隱患或局部指標不合格的商戶，市場會限期令其整改，問題嚴重的，會責令其停業整改，直到合格方允許其營業。“事實上，一般不存在嚴重不合格的商戶，每個商戶開業之前，我們對他們的用電安全、防火等問題都會進行嚴格檢查，合格后才允許其開業。”工作人員表示，加大檢查力度和頻次的目的就是為了提高市場管理者、員工及各商戶責任人的消防安全意識和消防安全管理水平，為顧客營造一個安全舒適的購物環境。
　　
　　嚴格準入確保管理規范
　　
　　從對防火安全檢查工作的重視態度，可以看出美聯天地對市場的日常管理工作非常重視。建立嚴格的產品準入制度，是美聯天地重視日常管理工作的另一大重要表現。
　　美聯天地占地6萬平方米，在十里河特色街上算不上顯赫，然而，要想進駐這里開店，卻不是一件容易的事兒。記者隨機采訪了其中一位防盜門品牌經營者，他表示，想進駐美聯天地，首先要提供產品質量合格證、產品檢測報告、3c認證、廠家授權經營書；其次，美聯天地要求商戶熟知國家相關法律法規及市場管理規范，并與市場簽訂售后服務、安全管理、消防協議，保證安全經營、合法經營、誠信經營。除用規范的文件約束商戶合理經營外，美聯天地還會定期邀請政府相關部門對商戶進行檢查和培訓，使美聯天地從頭到尾建立起一套高效的管理規范。
　　
　　　末位淘汰提升經營品質
　　
　　美聯天地內的商戶最害怕的就是消費者的投訴。美聯天地對商戶設定了“售后無狀商戶”榜，誰的投訴最少，排位最靠前，相反，經常被投訴的商戶就會位列末位。每個月，美聯天地都會對商戶投訴狀況做一統計，一年下來綜合統計，排在末尾的商戶就會被“請出去”。
　　說起“末位淘汰”，人們習慣想到的是，銷售最少的被淘汰出去，可在美聯天地，卻是誠信不好、投訴最多的被淘汰，足以說明，美聯天地對誠信經營的重視。正是有了這樣的機制做約束，消費者感覺得到在美聯天地消費是放心的；而商戶的感覺就是，進入美聯天地比較難。美聯天地從嚴格約束自身的經營行為出發，彰顯了安全、高效、誠信經營的特色，得到了消費者的支持和信賴。
　　(來源：《北京商報》2009年6月18日編輯／劉麗