穩，是一種管理態度

　　從北京古玩城賓館的普通服務生到北京古玩城總經理助理兼辦公室主任，趙亮僅僅用了8年時間就完成了這一跨越，這個擁有一張秀氣面龐的年輕管理者，身上不僅僅具備著超乎年齡的穩健作風、與時俱進的創新觀念，還有處變不驚的應急能力。
　　
　　奧運，機遇與挑戰
　　
　　2008年8月對北京古玩城來說無疑面臨著巨大的機遇；而對年僅33歲的趙亮來說，這則是一場任務艱巨的挑戰。作為第29屆北京奧林匹克運動會的定點外賓接待單位之一，古玩城責任重大。作為北京古玩城總經理的左右手和日常事務的主要執行領導，壓在趙亮肩上的擔子也不輕。為了更好地迎接奧運會，提升古玩城接待服務標準，達到奧運接待要求，在趙亮的具體負責下，古玩城專門成立了培訓教學小組，與北京信息科技大學志愿者共同展開了服務接待培訓工作。培訓對象包括近兩百名古玩城員工和六百多名商戶。
　　這期間，趙亮不但要組織培訓教學組教員每月到古玩城各部門講解培訓一次，每月出一期培訓學習資料。還要每月組織古玩城員工、市場商戶進行專題講座，講解服務規范、服務禮儀知識，古玩專業知識，并聘請聾啞學校的老師給古玩城的商戶和工作人員講授手語。
　　英語是接待外賓的關鍵所在。由于古玩城的經營項目專業性較強，即使是專業的英語人才在古玩商品的英文表述方面也需要一個學習過程，在短時間內掌握大量專業詞匯并非易事，為此，趙亮專門購買了古玩藝術品專業英文詞典提供給志愿者組織成員備課，并且在教學方式上采取了實用和直接的模擬互動模式。根據古玩城的經營特點和經營環境，趙亮帶領教學組的成員專門編寫了英語培訓教材免費發放給古玩城全體員工和市場商戶。此外，趙亮大量地聽取了商戶的建議和意見，商戶的聲音通過志愿者傳達給趙亮，趙亮再按照商戶的要求來調整教學內容，對運營不同種類的商品的商戶進行了分類培訓。對個別不能參加大班培訓的商戶和一線員工，趙亮和志愿者分頭到店鋪里和崗位上開展私教式培訓。奧運的相關培訓一直延續到2008年奧運會開始前夕，周期長、任務重，但趙亮不敢有絲毫懈怠，對所有工作乃至細節都全力以赴。
　　趙亮在接受采訪時頗為感慨的說：“為了迎接奧運會，我們古玩城做了大量準備，可以說是忙得不亦樂乎。光各種檢查就不下幾十次，市里的、各辦事處的、商場內部的……”
　　功夫不負有心人，因為有著以趙亮為首的古玩城基層服務團隊，奧運會期間古玩城出色的完成了接待東帝汶總統若澤·拉莫斯·奧爾塔及其夫人的任務；還意外地接到了北京奧組委與北京飯店(國際奧委會官員下榻飯店)聯合發出的一個通知：要求古玩城裝飾國際奧委會主席羅格位于北京飯店內的辦公室。時間已經不多，在古玩城總經理趙津生的帶領下，趙亮火速組織員工在古玩城內篩選商家和商品……當然，最終留下的是驚喜，羅格主席顯然對一切都很滿意。古玩城圓滿地完成了這次特殊的令人驕傲的任務，而趙亮再次彰顯了自己出色的協調組織能力和應急能力。
　　而誰又能想到，如今在古玩城得到這般重用的趙亮，當時進入古玩城僅僅是因為這個單位離家門口近。
　　
　　機遇，只留給準備充足的人
　　
　　說到當初選擇古玩城的原因，趙亮的回答讓人吃驚：“就是因為這里離我家近，我從小就住在潘家園。”
　　1998年，趙亮大學畢業，從生活了4年的武漢回到了北京。因為戀家，圖方便，所以他打算就近找個單位上班。其實之前，姐姐已經為趙亮聯系好了一家大飯店了，因為專業限制，趙亮在里面只能當個搬運工式的服務員，心氣十分高的他一下子情緒低落起來，心想自己苦學4年專業難道就為了干這個么?于是借著一個搬運鋼琴磕破腿的理由，趙亮說什么也不愿意再待下去了。
　　當時的北京潘家園地區，按趙亮的話來說就是除了古玩城初具規模之外一片荒蕪。上中學時，趙亮就經常利用散步來露天的古玩城市場閑逛，雖然他至今不是一個古玩收藏者，但他卻作為超級“粉絲”關注古玩市場多年。1998年，北京古玩城也在亞洲金融風暴中艱難維持并尋求著發展之路，富有遠見的總經理趙津生決定面對社會進行一次人才招聘，提升古玩城整體工作人員水平。就在這次古玩城絕無僅有的“社招”中，趙亮成為了北京古玩城賓館的一名普通服務員，當時他的想法很簡單：有班上，離家近，所以即使依然是一名服務員也不要緊。
　　簡單的工作如果加入自己深刻有效的思考，也可以做得有聲有色，僅僅一年后，趙亮就被提升到了古玩城辦公室從事行政文秘工作，有了施展的舞臺，趙亮開始抓住一切機會將自己的想法付諸行動。從此，趙亮按照兩年一個臺階的速度，漸漸進入古玩城核心管理層。
　　在趙亮的直接參與下，古玩城也完成了一系列改造，實現了質的飛躍：2000年，騰退大中音響，開辟市場四層；2001年，附屬樓原四層寫字間改造為市場，對調整產業結構進行嘗試。增建新辦公樓，增加建筑面積2000余平方米；2002年，附屬樓原三層寫字間改造為市場。168廳加層，增加建筑面積1000余平方米；2003年，騰退免稅店，打造“中國白玉第一家”；2004年，市場一層西廳、中廳裝飾一新重張營業。騰退藝術館，增加市場面積；2005年，改造天井，增加建筑面積700平方米。升級改造市場二層北側、東側。升級改造14個衛生間和步行梯。改造賓館大堂，打造“玉府金廳”；2006年，騰退附屬樓二層餐廳，打造文物金廳。附屬樓五層改造，打造全國首家海外文物回流廳。天然氣引入工程。升級改造市場二層南側；2007年，北京古玩城迎奧運升級改造工程，在北京市政府的支持下，完成包括外面改造，立體車庫建設，無障礙設施，車輛引導系統，雙語標識，綠化美化等系列工程，實現北京古玩城的全面升級；2008年，打造中國首家可觸摸式博物館，讓人們了解文物，學習文物，愛護文物，保護文物。這一切的工程中，無不滲透著趙亮工作的汗水，談到這些時，趙亮說讓他至今記憶猶新的是，因為市場改造而必須被遷出的非古玩類商戶的眼淚。感情固然重要，但是為了市場的規范和更好的發展，古玩城不得不痛心做出一些看似不近人情的決定。趙亮在這風風雨雨中與古玩城一起成長，也完成了自己從懵懂到成熟的蛻變。
　　
　　責任，不僅體現在工作中
　　
　　提到責任，“非典”是個繞不過去的話題。在當時地方關門歇市的時候，古玩城的精氣神兒不減反增，全體員工堅守崗位，堅持服務。總經理趙津生每天都要到市場轉上幾圈，安撫商戶心。趙亮更是幾乎24小時待命，除了進行日常的工作外，隨時準備應對緊急事件的發生。古玩城不但一天沒停業，反而減免了古玩商們30％的租金，并與市文物局、市工商局重要商品管理分局協商后免去了古玩商5～7月的工商管理費和文檢費。趙亮回憶道，在4月底最嚴峻的日子里，古玩城內開門納客的商戶也有120多戶；來此的顧客，外賓日漸增多；古玩城南大門已經亮了出來，南大門兩側的明清家具一條街、24間店鋪招商圓滿。
　　在2008年“汶川地震”的抗震救災工作中，趙亮負責組織北京古玩城有限公司的救災捐款活動，北京古玩城不僅籌集捐款5 1萬余元，而且再次籌集145萬余元，為災區捐建一所希望小學。趙亮個人捐款1萬元，并繳納了3000元的特殊黨費。
　　而提拔年輕人，為北京古玩城培養更多的精英管理人才，也成了趙亮日常工作中不可或缺的一部分，趙亮似乎從不擔心后來者居上搶了自己的位子，他的才能不僅讓他得到了所有領導、同事、商戶的認同，他的大公無私、舉賢不避也為他在下屬中聚集了井噴式的人氣。
　　趙亮在北京古玩城工作10年所取得的成績和榮耀，多得讓人耳朵聽出繭子。比如他2006、2007連續兩年榮獲首都旅游集團青年崗位能手稱號；他還是2008年青年標兵先進。但他的淡定、穩重和平易近人卻從來沒有因為職位的升遷而有絲毫的改變。即使面對記者這個僅有兩面之緣的“陌生人”，趙亮也是有問必答，有求必應。而在采訪中趙亮更多地提到的是古玩城的種種，而不是自己。在他看來，古玩城是培育自己這棵樹木的一方沃土，而樹木報答沃土最好的方式就是茁壯成