顧客是上帝還是粉絲？

　　商家常說顧客是上帝。言外之意就是我們要伺候好顧客，萬萬不能得罪這些上帝，因為這些上帝是給我們送錢的財神。
　　顧客真是商家的上帝嗎?
　　人是上帝的子民，上帝有著萬能的智慧，人對上帝是無條件崇拜的，人是不可能欺騙上帝的。但在消費者與商家之間，是商家欺騙顧客多呢還是顧客欺騙商家多呢?事實一定是商家欺騙顧客的多，因為從北京到南京買的沒有賣的精嗎。既然總是商家欺騙顧客的多，那么顧客還是上帝嗎?你愿意當這個傻上帝嗎?
　　事實上，顧客與商家之間的關系是粉絲與偶像的關系而非上帝與仆人的關系。
　　企業生產的產品銷路好有多種原因，但品牌好擁有大量的忠實消費者才是關鍵，而這些消費者之所以鐘情于你的產品，是因為他們都是你的崇拜者，是你的粉絲。天下只有粉絲愿意掏錢支持偶像，而且這種支持是非理性的。
　　如果顧客享受了上帝的待遇，說明顧客還不是商家的粉絲，也說明你這個顧客不是他們的老客戶，因為上帝還在挑選商品時貨比三家討價還價沒個完嘛。商家對顧客的熱情也多出于職業習慣，在交易完成之后顧客想再次享受上帝待遇恐怕是不成了。看來所謂的顧客就是上帝的說辭，其壽命只存在于交易之前的那一短暫片刻。顧客遭遇欺騙也是享受上帝待遇所付出的小小代價。
　　粉絲和上帝是兩種截然不同的身份，粉絲是最欣賞特定企業產品文化的一族，無條件的支持購買，不需要上帝的待遇；上帝則是商家對新顧客的一種禮貌營銷策略，這種待遇乍聽很高，實則很見外很生疏，無意之中和顧客拉開了一種距離。
　　企業是把顧客培養成長久忠實的粉絲呢還是短暫的上帝呢?這是一個選擇。選擇讓顧客當粉絲是長期戰略，你甚至不需要花費巨額廣告費，不需要導購員在終端苦口婆心的促銷，粉絲們自然而然很放心地選擇你的新產品。粉絲與商家是一種默契和信賴。選擇把顧客當上帝來看待是短線操作行為，有些商家內心其實壓根沒把顧客看成是“上帝”，只是把他們看成是一幫好奇心特重又無經驗和忠誠度的家伙，狠狠宰他們一次，然后轉身繼續宰那些緊涌過來的傻上帝。在這些商家的眼里，顧客只有做一次上帝的機會，就全明白了。
　　顧客是上帝還是粉絲?選擇權其實掌握在商家手里。殘酷的市場競爭只允許少量的企業擁有自己的粉絲，更多的企業被迫靈活地選擇了游擊戰——打一槍換一個地方，利用眼花繚亂的包裝和促銷活動迅速把“上帝”變成了他們眼中的快速犧牲消費品。
　　如果你是某個產品的粉絲，那你是幸福的；如果你是大眾商家的大眾“上帝”，那你是具有國際共產主義精神的無私捐贈