禮儀：５大心理效應助力職場升級

職場中的一言一行都是內心世界的外化，對誰比較和善，如何針鋒相對，都有理論可供參考。看似枯燥生硬的心理學效應，在適當的條件下運用。也可以幫你的職場升級加分。

最近，Vivien在和客戶溝通中意外發現，如果兩個人統一口徑時，對第三方的說服效果能上升60％。這個心理學上的“群勢效應”在適當的條件下，可以起到事半功倍的效果。本期《品位》幫你支招!

1 破窗效應 助力工作效率

如果一所房子的某扇窗戶破了，無人修補，很快其他窗戶也會莫名其妙被打破；很干凈的地方，當第一個人丟垃圾之后，人們就會毫不猶豫地跟風……在職場上，也需要巧妙找到這個“引爆點”，讓對方及周圍的人覺得這件事的發生是“理所當然”的，那么離成功也就不遠了。

負責培訓的Anggie一直頭疼，每次活動現場都有人亂扔紙杯，浪費紙張，提醒學員好幾次，但收效甚微。

一日受導師啟發，她開始和一名助手主動在現場收拾垃圾，以身作則，漸漸地，培訓現場變得干凈有序起來

《品位》提醒：這種心理效應用在日常管理上，可以幫你起到趨利避害的效果。

例如有員工違反公司規定，如果沒有立即處罰的話，今后會有別的員工跟著違反這個規定。你會了解到高管老板之所以對很多小事很敏感，是因為他們知道，如果小事放任不管的話，今后會發展成大事。

2 權威效應 助力個人威信

說話的人如果地位高，有威信，受敬重，所說的話容易引起別人重視，并相信其正確性。“權威效應”的普遍存在，首先是由于人們有“安全心理”，服從權威會提升安全感，增加“保險系數”，其次是由于人們有“贊許心理”，按照權威人物的要求去做，會得到各方面的贊許和獎勵。

張小姐是位“空降”主管，為了盡快在短期內建立起個人威信，一次例會，她巧妙地安排了“重要人物視察部門工作”的環節。請她熟悉的一位小有名氣的老師來逢場作戲，很隨意地夸獎了張小姐的工作成績。正好同事里有一些人一向仰慕老師，覺得張小姐也是值得敬重的。張小姐利用權威效應，迅速起到了引導和改變對方看待自己的態度和行為的目的。《品位》提醒：這種心理效應能夠對職場影響力起到推進作用，但應注意如果“權威”并未被大眾認同，就很難取得想要的結果。

3 羅森塔爾效應 助力部門情感

美國心理學家羅森塔爾等人于1968年來到一所小學，在一至六年級各選三個班的兒童進行“預測未來發展的測驗”，然后將認為有“優異發展可能”的名單通知教師。這個名單以“權威性的謊言”暗示教師，調動了教師對名單上學生的某種期待心理。8個月后再次測驗，名單上學生的成績普遍提高。人們把這種通過心理潛移默化產生實際影響的效應，稱為“羅森塔爾效應”。很多高管擅長通過這種心理效應激發下屬的積極性。

身為中層管理的YoYo便經常對自己部門的員工給予關懷、愛護和鼓勵：對內向的員工，夸獎他們實干的能力，對活躍的員工，則強調他們的談判能力，如此等等，在激發他們的工作動力的同時，不會讓大家覺得她是在“濫施感情”。

《品位》提醒：本心理效應不適合容易感情用事、個人喜好表現過于明顯的人。把一切喜好掛在表情上，容易讓大家看出你的真實心情來，結果可能會適得其反。

4 暈輪效應 助力個人印象

所謂暈輪效應，就是在人際交往中，容易出現以偏概全的認知偏差。日常生活中，暈輪效應往往在悄悄地影響著我們對別人的認知和評價。切換到職場上，年紀大的主管會通過年輕員工的衣著打扮，想當然判定他們沒韌性；有的主管會因為下屬具備某一令她欣賞的優點而愛屋及烏。

人事經理Sue深諳這心理效應，許多應聘者都知道面試時看起來整齊清潔，就容易被推測是有效率、注意細節的人。因此在面試時她多年都和兩個同事一起面同一個人，多多交換意見并且避免受誤導。《品位》提醒：隨時表現自己好的一面固然重要，在正確的時間，對正確的對象表達同樣重要。此效應也可以反其道而行之。市場部主管林小姐對每個主管的喜好了如指掌，張總有潔癖，每次談判她都選擇素雅風格的服裝，王總不喜歡沒時間概念的人，于是每次見面她都準點到達。時間長了，她在每個主管心里都形成了固定的“優質”形象。

5 羅密歐朱麗葉 效應助力合作

在現實生活中，像羅密歐和朱麗葉這樣，來自父母的干涉越多、反對越強烈，戀人們相愛就越深的現象，被心理學家稱為“羅密歐朱麗葉效應”。

Yammi在和客戶談判過程中，同對方講，我們公司可能在資質及聲譽上沒有太大優勢，但是我們最近聘用了一名來自香港的最好的設計師，這個設計師一般不輕易出場，就算客戶肯把這份單子簽給他們公司，也未必能輪上由這名設計師親自進行設計……

其實那位設計師剛過來沒多久，也正好沒什么活，但是Yammi的這番聽上去似乎“無所謂”的話卻激起了對方的“挑戰”心理，原先總是由Yammi出面去爭取的廣告單子，反過來成了客戶不斷主動聯系……

《品位》提醒：越是難以得到的東西，在人們心目中的地位越高，對人們也會越有吸引力：輕易得到的東西或者已經得到的東西，其價值往往會被人所忽視。

不要將幫助同事看作自己的義務，在幫忙之后亦不妨坦然接受對方的感謝。否則，你的友情援手會被視為理所當然。