溝通的秘訣：請不要相敬如賓

被采訪人:馬凌云，畢業于美國著名的俄亥俄州立(Ohio State University)大學會計專業，大學畢業后，進入德勤會計師(Deloitte)事務所審計部，現在已經工作了三年。在美國求學和工作多年的馬先生，不僅學習和工作十分優秀，而且在與美國當地同學和同事溝通方面非常流暢，比大多數中國大陸的學生都游刃有余。本次訪談，馬凌云講述了如何和美國當地人交流、溝通和合作的一些獨特心得。

楊曄(以下簡稱楊):馬先生，你好!我們今天談的話題其實是一個大家都比較關心的話題。中國同學，給別人的印象一直是學習很優秀，但是跨文化交流能力比較弱。到了美國，往往不太容易融入美國學校或者工作的群體之中。而似乎你比較不一樣，當地的朋友一大堆，一點也看不出你有什么文化交流的障礙。請問，在這方面，你有什么秘訣?

馬:你好，楊老師。秘訣談不上，從我個人角度來說，可能是因為性格上相對外向一些，和別人相處比較容易吧。我來美國，幾乎沒有感覺到寂寞，很快就能適應當地的生活和環境。我的不少中國同學和美國當地人交流確實有點難度，無法像我這么迅速地就走上正軌。我覺得，出現這樣的問題，應當是因為這么幾個因素:語言能力、自我心態和交流方法。

楊:我很同意你說的，如果語言能力不行，在美國和當地人交流很困難。

馬:您說得對又不對。從一方面說，如果一個人的英語說得好，可能和美國當地人交流是容易些。但是我們留學生來到美國，很多都是只能說磕磕巴巴英語的，但是這不意味著就不能和美國人交流了。我來到美國的時候，英語也不好，但是和當地人交流挺愉快的。我現在想了想，我發現，我們很多中國同學說英語，都希望說得標準而沒有語法錯誤，所以在和別人交流的時候老是在想這些問題，但是卻忽略了語言首先是讓別人能懂這個最重要的因素。我的做法很簡單，就是先說出最重要的部分，讓美國同學和老師能聽懂，語法對不對暫時沒關系。這樣你比較敢說，美國人會覺得你很容易接觸，會對你產生好感。這樣一來二去，你的交流對象多了，語言能力慢慢提高，自然交流的深度和廣度就上去了。而我身邊有些中國朋友，說英語的時候太書面化、太注重形式，人家聽上去覺得怪怪的，反而覺得這些同學不好接觸。美國人有時候很有意思，他們比較容易從表象來判斷一個人。我們中國同學，特別是剛到美國的同學，往往在說英語的方式上沒有把握好，結果沒法和當地人交上朋友。

楊:你說得有道理，語言是為了交流的。如果總是想著語法，而沒把意思說明白，或者說話人家老是覺得你用書面語，這樣確實很難達到有效的溝通。

馬:是這樣的。我還發現，我們不少中國同學和美國人在交流的時候，心態上不是很放松，老是去想自己的話是不是別人能夠接受，這樣就制約了自己溝通的有效性。其實，這么做大可不必。只要不涉及種族歧視，個人侮辱這樣的內容，任何表達都是可以的。大家在交流的時候要有這樣一個想法，美國人和中國人其實沒有區別，喜怒哀樂都是一致的。雖然文化傳統上有所差異，但是彼此都還是比較包容的，并不會因為外國人有些內容說的可能不太合適而進行指責。我在大學念書和現在在德勤工作，大量時間都在和美國當地人進行交流和合作，感到你如果能夠放松地表達自己，不要把美國人當做“外國人”來看待，交流就會容易很多。楊老師，您在北美呆了很多年，想必能理解我說的。我們如果對美國人很“客氣”，很有“禮貌”，那么與美國人的距離是不太會拉得很近的。既然在大學里面，大家都是同學，在工作崗位上都是同事，我們應當有一點“哥們兒”或者“兄弟”的感覺，把距離拉得近一些，這樣，大家會彼此感到不見外，合作和友誼也會相應的形成。更深入的交流和溝通才可能出現。那種“相敬如賓”的交流方式我覺得至少不適合我們這樣的年輕人。

楊:我認同你的方法。美國和加拿大是移民國家，強調的是一種平等的概念。沒有必要把自己擺在一個比較低的位置，這樣反而會起到負面的效果。

馬:是這么回事。我和美國人接觸的時候，從沒覺得我來美國剛幾年，是“外地人”。美國大學和公司里面，幾乎沒有這樣的概念。大家在一起，來自五湖四海，相處是一件很有意思的事情。如果中國學生有這樣的一個心態，交流會容易得多。

楊:沒錯。那你能不能談談交流方式這個因素?

馬:雖然我剛才在講語言和心態這兩個問題的時候，可能會給人這樣一個錯覺，就是在美國你只要隨便說，放松講就行了，其實并不是這個樣子。語言和心態這兩個因素是讓大家能明白和美國人溝通不要有那么多的條條框框。而落實到交流方式，因為中美的文化傳統因素，還是要非常注意的。例如，我在大學學習的時候，和美國人一起做小組作業，你首先要具備的是思路一定要按照美國人分析問題的方式來進行，因為你在美國這個大環境下生活，理應遵循的就是美國人的一些思維方式。故此，掌握美國人對一些問題認識的價值觀或者方法論是很有必要的。我們的不少中國同學，對于美國人的有些思路和想法是有些抵觸的，比較難達到和美國人思路上的統一。當然我不是說這樣不對，世界本來就是多元化的。但是既然是在美國學習和生活，一個外國人應當能夠對美國人的思路有所掌握，有所欣賞，否則很難與美國人達到和諧地交流。我現在在德勤工作與同事關系很好，很大程度原因在于同事和我在做事情的方法上、邏輯的思維方式上是比較統一的，差異性雖然有，但是并不大，交流很暢通。

楊:那你覺得中國學生應如何改進自己與美國當地人的交流方式呢?

馬:我剛才提了，中國學生首先要對美國文化、價值觀和做事方式持有一種肯定態度。雖然中美國情不同，畢竟美國的發展繁榮和這些因素是有直接聯系的。其次，中國學生在剛開始的時候要盡可能地留意美國人是如何表達一些事情，他們的思路是怎樣的。我們經常發現，逗得美國人哈哈大笑的笑話，中國人笑不起來，內在原因就是表達方式和思維方式不一致。我舉一個簡單的例子:曾經有一個中國著名的企業家到我的學校做講座，我告訴我的美國同學，這個企業家在中國有上億的身價，非常成功。如果這句話我和中國同學說，中國同學會說:“那可真牛，夠厲害的!”而我的美國同學笑著說:“真的啊，那你給他帶個話，能不能給我貸點免息學生貸款?”美國同學的話很幽默，而中國人嘴中是不太可能這么說出來的。這個小例子說明，中美的思維方式不同，中國學生需要仔細地留心體會，這樣把美國人的思路化為自己的，再和美國人交流就能夠自然地表達出來了。

楊:有人說，交流能力是天生的，不是后天得來的，你同意嗎?

馬:我不太同意。無論是嚴肅的人還是幽默的人，都是有朋友圈子的。而美國這個環境，要求一個人必須要去交流才能生存。故此，無論一個人天生交流能力差還是好，只要他希望在這個社會發展，就要學習如何去交流。我們中國學生到了美國，發現自己和美國當地人交流不暢，很大程度是自己沒有太放開，認為自己語言不如別人，或者覺得和美國人在想法上沒什么交集。這樣時間越來越長，這種心魔就越來越重，實際上很得不償失。因為朋友數量的減少，使自己的生活沒有色彩，而且也會產生各種不方便。我們在美國生活和學習，絕對不能出現這樣的情況，否則還不如不出國留學。

楊:馬先生，我覺得你的思路很清楚，你的話確實給我很多啟發。

馬:您過獎了，楊老師。我希望我們廣大的留學生到了美國，能夠多和當地人增進交流，拓展自己的朋友和社交圈子，為自己的海外發展提供更多的機會。