流程管理對醫院管理的啟示

流程管理(Processmana gement，PM)又稱業務流程管理或企業流程管理(Business processmana gement，BPM)，它是20世紀90年代由企業界最早提出并應用于企業管理的一種新的管理思想和方法。作為現代企業管理的重要方法和技術，流程管理在提升企業業績和客戶滿意度方面發揮著越來越大的作用，它一經產生便受到管理學者及企業界的普遍關注。目前國內一些醫療機構也開始嘗試應用流程管理的理念改善服務和管理。深刻理解和思考流程管理的理念和內涵是醫院成功運用流程管理的基本前提和重要保證。