奧妙去除99種污漬:誰誤解誰

奧妙99洗衣粉的廣告宣稱能去除99種污漬，有消費(fèi)者就此提出了質(zhì)疑，那么究竟是消費(fèi)者誤解了廣告，還是廣告在誤導(dǎo)消費(fèi)者?

奧妙99洗衣粉真能去除99種污漬嗎?廣告上是這樣說的，那么消費(fèi)者的看法呢?

近日，浙江有消費(fèi)者向當(dāng)?shù)孛襟w反映，稱去除99種污漬的奧妙洗衣粉，“其實(shí)際的洗衣效果卻不盡如人意，跟廣告中宣傳的更是相距甚遠(yuǎn)。”

是消費(fèi)者誤解廣告?

在聯(lián)合利華的企業(yè)網(wǎng)站上，有關(guān)奧妙能去除99種污漬的介紹是這樣的：“通過全球聯(lián)合利華研究中心數(shù)年反復(fù)實(shí)驗(yàn)以及消費(fèi)者調(diào)研和認(rèn)證，調(diào)查了所有中國消費(fèi)者日常碰到的污漬，對(duì)所有污漬反復(fù)進(jìn)行洗滌試驗(yàn)并調(diào)整配方，終于研發(fā)了升級(jí)配方——全方位污漬瓦解系統(tǒng)，這就是第1種能去除99種頑漬污漬的奧妙!能有效去除血漬，衣領(lǐng)袖口污漬，汗?jié)n，油漬……”顯然，該介紹并沒有明確說明奧妙是采用何種技術(shù)、使用何種成分達(dá)到去除99種污漬的。

為了一探究竟，筆者撥通了聯(lián)合利華消費(fèi)者服務(wù)中心的電話，工作人員是這樣解釋的：去除99種污漬是基于實(shí)驗(yàn)室的條件下做出的，并且得到了相關(guān)部門的嚴(yán)格檢測(cè)。消費(fèi)者在實(shí)際使用中，由于衣物面料、水質(zhì)軟硬和污漬殘留時(shí)間的不同，去污效果會(huì)有一些影響。“產(chǎn)品質(zhì)量是沒有任何問題的，一些消費(fèi)者可能是誤解了廣告表述的內(nèi)容了。”

“如果奧妙稱能去除99種污漬能到了有關(guān)部門的檢測(cè)，那就應(yīng)該出具檢測(cè)報(bào)告。”中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)鄭舞虹對(duì)《廣告主》說道。她表示在洗衣粉國家標(biāo)準(zhǔn)中并沒有規(guī)定洗衣粉應(yīng)該去除哪些污漬，洗滌產(chǎn)品的特性都是企業(yè)自己掌控的，奧妙是否能去除99污漬，并不歸協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)。還是廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者?

回顧我國改革開放以來的廣告史，除了不勝枚舉的虛假廣告之外，一些產(chǎn)品的廣告語或者由于夸張，或是表述不清，結(jié)果往往給消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。

上世紀(jì)80年代，白麗牌美容香皂打出的“今年20，明年18”的廣告語，該廣告語一經(jīng)推出就引起了爭(zhēng)議，有人認(rèn)為該廣告語違背年齡自然規(guī)律，是夸大宣傳；也有人對(duì)此不以為然，認(rèn)為這只是商家的一種修辭手法罷了，“誰都知道今年20明年18是不可能的。”

進(jìn)入新千年后的2∞4年，食用油品牌金龍魚在廣告中提出，食用油中飽和脂肪酸、多不飽和脂肪酸和單不飽和脂肪酸的均衡營養(yǎng)比例為“1：1：1”。這則廣告隨即被媒體和中國糧油學(xué)會(huì)指出涉嫌夸大宣傳，引起了公眾的軒然大波。最終調(diào)查結(jié)果顯示，在金龍魚產(chǎn)品中三類脂肪酸的真正比例是0，27：1：1。而對(duì)于一結(jié)果，金龍魚方面的回應(yīng)是：“廣告或包裝上均未稱金龍魚調(diào)和油完全符合‘1：1：1’的比例，只是說金龍魚倡導(dǎo)膳食脂肪酸完美比例。”

我國于1995年正式實(shí)施的《廣告法》規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果違反規(guī)定發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。奧妙99洗衣粉是否真的夸大廣告宣傳，目前還是個(gè)未知數(shù)。