網絡環境下校園文化建設中如何做好讀者服務工作的探討

摘要:校園文化是在學校教育環境中生長發展的一種文化現象。高等院校的校園文化是在長期的教學、科研和日常活動中形成的一種特殊的、層次較高的文化，其主體是大學生。校園文化建設是素質教育的基本要求之一，圖書館如何在網絡環境下做好讀者服務工作，以拉近圖書館與學生的距離，充分發揮圖書館在校園文化中的作用。

關鍵詞:網絡環境;校園文化;讀者服務

中圖分類號:G641 文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)19—0235—02

校園文化是社會文化的重要組成部分，是弘揚先進文化的前沿。它既且有社會主義文化烙印，又體現大學生濃厚色彩的亞文化類型。它主要是指在大學校園里以大學生為主體的一種精神環境和文化氛圍，它因其自身強勁的趨同力和滲透性，對大學生起著自律的作用，調適著他們的觀念，對整個校園生活起導向作用。

一、讀者服務工作在校園文化建設中的作用

圖書館作為大學生最主要的文化信息集聚場所，控制校園文化趨向只是它兩重性身份的一個方面，此外，圖書館本身亦是校園文化不可缺少的部分。作為學校精神文明基地之一的高校圖書館，在校園文化建設中的地位和作用是顯而易見的。做好讀者服務工作直接體現了圖書館的性質、職能、方針、任務，直接反映圖書館的社會效果，直接檢驗整個圖書館工作的價值與質量，直接推動其它各項工作的開展，并在一定程度上代表圖書館工作的水平。圖書館在提倡正確的、健康向上的文化和理念上，應該以優質的讀者服務、豐富多彩的圖書資源來吸引和指導那些在迷惑和矛盾中探求出路的青年學子，使他們在現在和將來的道路上走得平穩一些、看得清晰一點，將圖書館建成培養跨世紀人才的園地。

讀者服務工作，也就是如何指導讀者充分利用圖書館資源的工作，是在熟知讀者及閱讀的基礎上參與讀者的閱讀活動。在指導讀者閱讀過程中，要研究讀者心理、了解讀者閱讀興趣，并在做新書推薦、好書導讀、專題介紹、讀書講座等各種宣傳活動中，輔以文獻檢索課等指導，吸引學生進人圖書館這一知識殿堂。通過指導閱讀，既為讀者創造了良好的閱讀條件，又對讀者如何檢索文獻資料;如何選擇文獻;以及閱讀內容、閱讀方法方面進行有針對性的幫助指導，能促進讀者更好地獲得知識，提高閱讀能力與閱讀效果。

二、網絡環境下如何做好讀者服務工作

隨著數字技術、網絡技術等現代信息技術在圖書館中的應用，圖書館的文獻載體、信息傳遞、文獻檢索和為讀者提供的服務方式均發生了較大變化。圖書館為讀者提供的文獻服務的方式、方法必須加以調整和改進，其讀者服務工作的水平直接反映讀者服務水平的高低。

1.提高自身素質，改變服務方式。由于網絡的介人，圖書館喪失了在信息收集、保管、利用方面的壟斷地位，但并不意味著圖書館在學校教育科研及校園文化建設中喪失了地位。傳統圖書館的信息服務工作，主要以館藏紙質印刷型文獻為主，圖書館因為是唯一的信息中心而占據了信息的壟斷地位，所以圖書館的主體意識和主動精神比較欠缺。而網絡環境下，信息技術數字化、網絡化為信息的采集、加工、存儲、查詢帶來了全新的概念。圖書館文獻載體呈現印刷型、電子型、聲像光盤型等多元化媒介并存和互相補充的文獻信息資源態式。圖書館工作人員必須轉變觀念，主動迎接網絡文化的挑戰，把圖書館作為一個文化品牌來建設。圖書館要積極研究校園文化中的發展規律和可變因素，加強對讀者閱讀心理的研究，開拓圖書館的電子化信息，實施更有針對性的、層次特點分明的服務。在服務中主動與讀者溝通，宣傳自己的服務功能，讓圖書館的形象深入人心。

2.針對不同讀者需要，增強館員服務意識。圖書館要主動做好對學生讀者服務工作，有針對性地開展不同層次、不同形式的導讀服務。 隨著中國高等教育的迅速發展，大部分高校年年都在擴招，而且各種學歷層次均有，高校圖書館的讀者群正在不斷擴大;他們的知識結構、專業要求、外語水平、情報意識、計算機操作技能以及接受能力上各有差異。因此，隨著讀者面的不斷擴大，館員在進行讀者服務工作時，應根據不同層次、不同特點，有針對性的進行讀者服務工作。例如，對剛人學的新生來說，他們迫切地想為自己的大學生活確定方向，急于用各種知識“武裝”自己。館員可為新生介紹圖書館的概況和使用方法，網絡閱讀的一般方法，推薦優秀的文獻資源。在電子信息的利用方面強調信息選擇與鑒別的重要性。而對畢業班的學生來說，館員的服務則應側重于專業刊物或專業數據庫的介紹，并介紹相關的檢索手段和檢索技巧，有時還需介紹應聘、擇業的有關信息，這是因為畢業班的學生都面臨撰寫論文和尋找工作的重任。利用網絡環境優勢，充分發揮圖書館的教育職能，把潛在用戶變成現實用戶，為讀者提供全方位的信息服務。

三、利用網絡設施，優化讀者服務工作，積極參與校園文化建設

1.加強文獻信息資源的建設，圖書館的館藏是對外服務的基礎，館藏的數量和質量影響著服務的質量。在網絡信息膨脹的今天，圖書館要從內外兩方面加強文獻資源的建設。首先是向外拓展文獻資源的量，一方面要努力搜集、整理各類電子文獻，另一方面要通過資源共享的途徑增加虛擬館藏。其次是向內提高文獻資源的質量，充分發掘圖書館現有資源的信息潛力，加快對文獻資源的開發、加工，優化排序和檢索手段，提高資源利用率。通過“內外兼修”，圖書館的文獻資源將對讀者產生更大的吸引力，提供更好的文獻保障。

2.在網絡環境下，圖書館利用自身優勢，勇于改革創新，增強自身競爭力和生命力，充分發揮特有的服務功能，積極開展網絡環境下的讀者服務工作，以高質量的信息資源和優質的服務，吸引讀者，爭取用戶，從而樹立一個全新的服務模式，以適應新時期高等教育的迅速發展的要求，也是圖書館不斷提高讀者服務水平，充分發揮高校圖書館的教育職能和情報信息職能的有效途徑。在網絡環境下，努力做好讀者服務工作，為校園文化建設做出貢獻。

3.確立輿論導向，辦好特色服務。做好特色服務的前提是以學校的教學和科研服務為宗旨，以滿足讀者文獻信息需求為依托。從服務的形式和途徑入手，打破館內服務模式，不斷擴大服務空間，目的是充分使師生員工通過校園網絡的信息節點登錄圖書館網頁，讀者可不受服務時間的限制，方便、快捷的檢索和瀏覽到各自所需的文獻信息。近幾年，我們學院圖書館為了擴大和豐富館藏電子資源特色，就購入了一些數據庫，如:中國學術期刊全文數據庫，萬方、超星、中國數字圖書電子圖書。在館藏建建設方面，由于我們是食品專業學院，還做了以食品專業為特色數據庫。極大的豐富了館藏資源。如何使這些資源得到充分科學有效的開發和利用，是辦好特色服務的關鍵。圖書館如何及時有效的為讀者提供有學術價值的文獻信息，當好讀者的參謀。這就要求圖書館在讀者服務上下功夫，如何為讀者營造出文明、綠色的網絡導讀環境。圖書館良好的閱覽環境，豐富的文獻信息資源，為開展各類交流活動提供了適宜的場所。圖書館還應以開放的姿態，積極組織各種讀書活動、學術講演或社團活動在圖書館舉行，營造濃郁、寬松的文化氛圍，使圖書館成為學校的文化交流中心。

四、提高館員創新意識，扎實推進校園文化建設

隨著網絡技術的快速發展，給高校圖書館帶來了一個全新的網絡空間和網絡環境，讀者的信息意識和信息觀念在不斷增強，廣大師生對圖書館提供情報信息的質量要求越來越高。面對不斷發展的網絡空間，情報信息載體形式呈現出多樣化，這給圖書館傳統讀者服務工作帶來了嚴峻的挑戰。從網絡發展趨勢來看，傳統的讀者服務形式、方法和手段，已經不能滿足圖書館現代情報信息傳遞服務的要求。因此，圖書館讀者服務工作，必須轉變服務機制，開拓創新，從根本上提升圖書館讀者服務能力。網絡化不僅對圖書館的軟件、硬件提出了要求，而且對圖書館工作人員的素質有了更高的要求。適應于網絡環境的工作能力不會隨計算機的設置而自動生成，需要圖書館工作人員從意識到行動的主動加壓，在實踐中勇于嘗試，探索在新的形勢下為校園文化建設服務的成功經驗。在圖書館電子化、網絡化的過程中，堅持以人為本的服務思想，貼近讀者的真正需求。在對讀者服務能力上要有:一是信息意識。作為一名優秀的圖書館館員，應該具有敏銳的和善于捕捉信息的意識，具備運用信息工具或信息方法解決自己所遇到的問題的能力。二是信息搜集的能力。圖書館館員不僅能夠比讀者更快更準地搜集館藏文獻信息，同時要具備搜索外部信息資源的能力。三是信息處理的能力。對于搜索到的信息，必須進行科學的處理，才能變成能夠反復應用的館藏。一旦圖書館館員掌握了有效處理網絡信息的能力，那么圖書館員就能在網絡社會中找到自己的位置。四是信息分析與服務的能力。從搜集到的大量信息中找出有價值的信息，并提供給讀者。

圖書館建設是校園文化建設的形象工程，讀者服務工作也是校園文化建設中不可或缺的重要部分。同時，圖書館的讀者服務，也是教學科研的助推器和保障。作為高校的一名圖書館工作人員，要具備:一是職業精神;二是善于學習的精神;三是是樂于助人、無私奉獻的精神。只有這樣才能在網絡環境下做好讀者服務工作，扎實的推進校園文化建設的發展。

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