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因禍得福 巧借失誤搞宣傳

2009-12-31 00:00:00
大眾創(chuàng)業(yè) 2009年9期

某市有一家經(jīng)營(yíng)電器的公司,一直在經(jīng)營(yíng)中視質(zhì)量第一、信譽(yù)至上為服務(wù)遵旨。因此,生意一直都經(jīng)營(yíng)的不錯(cuò),深受顧客的信賴。

有一天上午,一位男性顧客來到該公司提出要買一臺(tái)冰箱,經(jīng)過服務(wù)員的介紹,顧客的挑選,最終顧客看中了一款某品牌的冰箱,于是,在顧客去收銀臺(tái)付了購(gòu)買冰箱的錢后,便幫顧客把其挑選的冰箱搬上了顧客的工具車。

可當(dāng)晚上清點(diǎn)貨物時(shí),服務(wù)員發(fā)現(xiàn),上午賣給顧客的冰箱是由于運(yùn)送過程中出了一點(diǎn)意外,而造成的一件殘次品,本來是準(zhǔn)備返廠維修的,但不小心卻賣給了顧客,怎么辦呢?最好的辦法就是及時(shí)聯(lián)系對(duì)方,向?qū)Ψ降狼?,并換一臺(tái)新的,可是顧客沒有留下聯(lián)系電話。服務(wù)員顯得更為著急,他擔(dān)心因自己的一時(shí)疏忽,而給公司多年樹立起來的形象毀于一旦。于是,只好馬上報(bào)告經(jīng)理,經(jīng)理聽后,也感到非常棘手,但怎樣才能找到顧客呢?隨后,一個(gè)好的計(jì)謀便在經(jīng)理腦中醞釀成型,就這么辦?

第二天,本地電視臺(tái)便播出這樣一則“尋物”啟示:默公司為了答謝顧客多年來的厚愛,特在近期舉行了特殊回報(bào)顧客活動(dòng),xx公司故意把一件因特殊原因變成殘品的冰箱混入出售的優(yōu)質(zhì)冰箱中進(jìn)行出售,如顧客購(gòu)買到這款冰箱后,XX公司不僅會(huì)派人把新的冰箱送到顧客家門口,而且同時(shí)則還會(huì)把顧客購(gòu)買冰箱時(shí)的錢全部退回給顧客?,F(xiàn)此幸運(yùn)得主已經(jīng)產(chǎn)生,昨天,已經(jīng)被一位不知名的男性顧客獲中,如此顧客看到xx公司此則啟示后,馬上與公司聯(lián)系。

此則啟示播出幾天后,買了次品冰箱的顧客電話果然打到了公司門上。該公司按“啟示”約定兌現(xiàn)了承諾。

此經(jīng)理的這一招確實(shí)是高,因這一點(diǎn)小小的付出,不僅沒有因這臺(tái)次品冰箱毀了自己公司的聲譽(yù),而且更得到了顧客的信任,此后,不僅顧客沒有流失,反而因這一事件,顧客比以前增加了不少,生意比過去火爆了很多,因禍而得福。

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