因禍得福 巧借失誤搞宣傳

某市有一家經(jīng)營(yíng)電器的公司，一直在經(jīng)營(yíng)中視質(zhì)量第一、信譽(yù)至上為服務(wù)遵旨。因此，生意一直都經(jīng)營(yíng)的不錯(cuò)，深受顧客的信賴。

有一天上午，一位男性顧客來到該公司提出要買一臺(tái)冰箱，經(jīng)過服務(wù)員的介紹，顧客的挑選，最終顧客看中了一款某品牌的冰箱，于是，在顧客去收銀臺(tái)付了購(gòu)買冰箱的錢后，便幫顧客把其挑選的冰箱搬上了顧客的工具車。

可當(dāng)晚上清點(diǎn)貨物時(shí)，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)，上午賣給顧客的冰箱是由于運(yùn)送過程中出了一點(diǎn)意外，而造成的一件殘次品，本來是準(zhǔn)備返廠維修的，但不小心卻賣給了顧客，怎么辦呢?最好的辦法就是及時(shí)聯(lián)系對(duì)方，向?qū)Ψ降狼?，并換一臺(tái)新的，可是顧客沒有留下聯(lián)系電話。服務(wù)員顯得更為著急，他擔(dān)心因自己的一時(shí)疏忽，而給公司多年樹立起來的形象毀于一旦。于是，只好馬上報(bào)告經(jīng)理，經(jīng)理聽后，也感到非常棘手，但怎樣才能找到顧客呢?隨后，一個(gè)好的計(jì)謀便在經(jīng)理腦中醞釀成型，就這么辦?

第二天，本地電視臺(tái)便播出這樣一則“尋物”啟示：默公司為了答謝顧客多年來的厚愛，特在近期舉行了特殊回報(bào)顧客活動(dòng)，xx公司故意把一件因特殊原因變成殘品的冰箱混入出售的優(yōu)質(zhì)冰箱中進(jìn)行出售，如顧客購(gòu)買到這款冰箱后，XX公司不僅會(huì)派人把新的冰箱送到顧客家門口，而且同時(shí)則還會(huì)把顧客購(gòu)買冰箱時(shí)的錢全部退回給顧客?，F(xiàn)此幸運(yùn)得主已經(jīng)產(chǎn)生，昨天，已經(jīng)被一位不知名的男性顧客獲中，如此顧客看到xx公司此則啟示后，馬上與公司聯(lián)系。

此則啟示播出幾天后，買了次品冰箱的顧客電話果然打到了公司門上。該公司按“啟示”約定兌現(xiàn)了承諾。

此經(jīng)理的這一招確實(shí)是高，因這一點(diǎn)小小的付出，不僅沒有因這臺(tái)次品冰箱毀了自己公司的聲譽(yù)，而且更得到了顧客的信任，此后，不僅顧客沒有流失，反而因這一事件，顧客比以前增加了不少，生意比過去火爆了很多，因禍而得福。