淺析口碑營銷

[摘要] 口碑營銷，與當今傳統的營銷方式相比，具有節約成本，快速樹立公司品牌形象，實施范圍廣等特點。我國企業通過口碑營銷時，應當注意到其中諸如創新和市場分層問題，解決矛盾，從而促使企業快速發展。

[關鍵詞] 口碑營銷 優勢 注意問題

一、概述

口碑營銷（word-of-mouth marketing）在互聯網日益發展的今天，成為了很重要的一種營銷方式。與傳統的直銷電話營銷，電視廣告等需要人力耗損的營銷方式相比，口碑營銷成本極低，在當今社會有著不可替代的作用。比起正式的傳統的營銷方式，顧客更傾向于相信推薦人的話，認為其誠實沒有私人利益可以得到好處。這也就是口碑為什么越來越重要的直接原因。

二、口碑營銷的無可比擬的優勢

1.口碑營銷的費用只是傳統營銷經費的十分之一，甚至連半毛錢都不需要就能產生3～6倍的成效。成本控制的低，利潤相應就會升高。

2.口碑營銷可采取話題營銷的方式，包括BBS、博客、病毒式營銷、人與人之間的口耳相傳、意見領袖利用自己巨大的人際關系網絡和社會媒體營銷。營銷方式靈活多樣。

3.社區院校的集體效應。口碑營銷以其在群體當中的滲透優勢，使一個人可以影響一個集體。更加便利，忠誠度也更高。各大銀行，比如匯豐銀行就在武漢大學等多所高校設立了匯豐獎學金，獎勵品學兼優的學生，這一方面反映了業界與學界的緊密結合，更重要的是樹立了公司良好的企業形象，用很少的資源獲得了人才蓄水池。這就是眾多口碑營銷的一個實例。

三、口碑營銷應注意的問題

1.對推薦人人品的要求。我們在口碑營銷時，應注意到其雙刃劍的性質。一個滿意的顧客會將這件商品推薦給3個人，而如果不滿意的話會告訴11個人！口碑營銷的負面效應會毀壞一個公司的形象，阻礙其他潛在顧客購買，結果就會使公司逐漸走下坡路。不僅不能解燃眉之急，還會火上澆油。正如正面的口碑的巨大影響力，負面的口碑影響的作用也會在消費者頭腦中揮之不去，產生長久的不信任。要想恢復名譽，難上加難。

2.對于法律的忽視。網絡給互聯網視頻發展帶來了一個新時代。但是其中又會涉及歌曲，電影電視劇等侵權的問題。無意中上傳的一部電影，網友的本意可能是想分享喜悅，同時幫助“推銷“這部電影中的明星電影電視劇在網上的熱播，可以擴大明星的影響力，可是另一方面，會涉及版權之爭。所以，在網上進行營銷時應關注法律方面的問題。

3.關注意念領袖。這些人大多數使群體的領導者或者革新者。他們最先嘗試新的產品，并將其推廣。不同于跟隨者，獲取這些消費者的認可，可以迅速的占領一個市場。比如現在專業的鐵桿歌迷，他們組成粉絲會，這些粉絲會組成“歌迷會”。 做營銷的人都希望很快找到這些鐵桿歌迷。音像公司需要與這些鐵桿歌迷連接，，達到渲染的目的。最重要的是，真正粉絲間會互相信任，相互理解支持，這種信任的質量的好壞，在現實營銷過程中最大的一個挑戰。不僅如此，這些真實粉絲會主動找尋其他相關產品，讓長尾效應持續下去。

4.創新營銷。例如，在機場，會所擺放免費雜志，通過上面的廣告，在不經意中刺激消費者的記憶。另外，也符合這些高檔場所的定位，營造高品質，尊貴獨享的品牌價值。又如，各個公司免費建立的便民措施，能夠提升品牌知名度，體現公司的關愛消費者精神。在奧運會期間，某奶制品向陽光下的交警貢獻雙層太陽傘，這些印有公司名稱的太陽傘出現在各條街道，無形中就形成了口碑傳播的條件。又如商場中的免費雨傘雨天可以隨意借出，更體現了人性話的特點。

5.根據鄉鎮市場特征，隨工作重心作出相應的調整。城市消費者更關注的是產品的品牌和質量，有自己比較中意的品牌或店面，并經常光顧。而縣鄉鎮的百姓大多對品牌的認識幾乎是盲區。購買時只是靠店員的推銷而“貨比三家”。所以如何提升專業營銷員的素質，構建與售貨網點和服務站點長久的戰略伙伴關系，是公司制定發展規劃時應注意的一點。適應地域發展，戰略性協調城鄉發展，也是今天口碑營銷的新問題。

6.忽視對產品服務的細致分析。即對產品的定位和目標消費者細致的劃分。有些產品需要親自體驗，如餐飲業。有些需要持久和細致的市場滲透。舉保險產品這一例子說，這不是必需品，屬于價格稍微偏貴的產品，此時人們尋求的是一個可以信賴的代理人，讓他詳細敘述其中的條款和利弊。產品的市場定位很重要。對于生活必需品，如食用鹽，價錢相差無幾，質量也相差無己時，這種口碑營銷的價值要稍微弱一些。

7.口碑營銷不僅可以應用于公司的發展，也可以用于個人發展。最近幾年的平民文化，將各色娛樂節目辦的紅紅火火。舉超級女聲這個節目來說，直接給湖南電視臺帶來了很高的收視率，而且這種接近平民，給年輕人創造機會的好口碑也通過網絡傳播開來。百度貼吧里的名人吧也給名人們創造了一個和歌迷，影迷等“面對面“的機會。這種網絡傳播媒介用的好，直接提升了名人的形象，促進自身的事業進展。此外，還給那些有才華的青年人通過網站宣傳，提供了接近觀眾的機會。

四、結語

口碑營銷在現在已經越來越受到人們的重視，從當初的不太相信到今天提到了研究的高度。最好的營銷員是自己的顧客。我們也堅信，這一營銷方式會隨信息技術等的發展發揮越來越重要的作用。

參考文獻:

[1]馬克·休斯，李芳齡譯:口碑營銷[M].中國人民大學出版社，2006年

[2]鄭香霖:尋找前一千名真實粉絲.中國經營報，2008-05-19B02