陽光路上的攜程系

十年前，當(dāng)“攜程四君子”風(fēng)風(fēng)火火一起創(chuàng)辦攜程旅行網(wǎng)時(shí)，他們也許沒有想到，十年后的今天，攜程已經(jīng)儼然成為中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)。

他們更不可能預(yù)料到的是，一群從攜程走出的創(chuàng)業(yè)者，也已各自發(fā)展壯大，成為中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)（尤其是連鎖酒店業(yè)）中一支影響力巨大的軍團(tuán)。

十年前的“攜程四君子”被稱為最完美的創(chuàng)業(yè)“夢(mèng)之隊(duì)”——甲骨文中國(guó)區(qū)咨詢總監(jiān)梁建章、具有豐富旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的范敏、時(shí)任德意志銀行高管的沈南鵬、創(chuàng)辦過許多高科技企業(yè)的季琦。

四人分工明確：梁負(fù)責(zé)管理、沈負(fù)責(zé)融資、季負(fù)責(zé)技術(shù)，而范則負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)。先進(jìn)的業(yè)務(wù)模式、完美的團(tuán)隊(duì)組合，成就了家喻戶曉的攜程旅行網(wǎng)。

如今，如家、漢庭、7天、桔子、驢媽媽……這批優(yōu)秀現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)紛紛源自“攜程系”的創(chuàng)業(yè)精英們。而且經(jīng)過這些年的發(fā)展，都已頗具規(guī)模。季琦、梁建章、沈南鵬創(chuàng)辦的如家早在2006年便已登陸納斯達(dá)克；季琦后期再度創(chuàng)業(yè)的漢庭、攜程前高管鄭南雁創(chuàng)辦的7天連鎖酒店，都是當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)性酒店的領(lǐng)先者；而后來者吳海，也已經(jīng)建立了好評(píng)度甚高的平價(jià)時(shí)尚酒店桔子。

這是一種巧合，還是必然？究竟是什么樣的共性成就了攜程系？

攜程理念清晰可見

從攜程系的創(chuàng)業(yè)歷程中，我們發(fā)現(xiàn)，利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，是攜程創(chuàng)業(yè)系一脈相承的理念。而更多的攜程基因，也不難被覺察：重視流程、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、具備強(qiáng)大的IT后臺(tái)支持。

攜程在中國(guó)旅游業(yè)內(nèi)率先倡導(dǎo)6sigma管理，量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)、注重統(tǒng)一的IT后臺(tái)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的無縫融合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大規(guī)模復(fù)制，這些理念如今都已經(jīng)深入人心。攜程CEO范敏曾經(jīng)將其創(chuàng)造的服務(wù)模式和業(yè)態(tài)定義為“服務(wù)2.0”。

而正因?yàn)檫@種標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，攜程的服務(wù)能力能夠迅速?gòu)?fù)制，因而迅速?gòu)挠喎坑喥逼髽I(yè)中脫穎而出，成為中國(guó)最大的酒店、機(jī)票分銷平臺(tái)。

如今，我們?cè)谌缂?、漢庭等經(jīng)濟(jì)型酒店身上也同樣看到這樣的特征——精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)大的IT后臺(tái)，實(shí)行整合集中管理，為客人提供標(biāo)準(zhǔn)化、物超所值的服務(wù)。不但如此，這樣的模式還確保大規(guī)?？蓮?fù)制的能力。在攜程系的推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)已發(fā)展為中國(guó)酒店業(yè)的主流之一。

旺盛的創(chuàng)業(yè)激情，理性的市場(chǎng)眼光

創(chuàng)業(yè)幾乎是每個(gè)商業(yè)精英心中無法扼殺的念頭。但“攜程系”尤甚。

“攜程四君子”在創(chuàng)業(yè)之前都已經(jīng)有較好的工作和社會(huì)地位，但正是在創(chuàng)業(yè)激情的驅(qū)動(dòng)下，毅然下海創(chuàng)立攜程，選擇一切從頭來過。

曾經(jīng)的攜程高管吳海也坦誠(chéng)，自己一直都有創(chuàng)業(yè)欲望，而且從不喜歡做重復(fù)的事情。而季琦則先后參與創(chuàng)建了攜程、如家、漢庭。

都不是“池中之物”。于是，聚合創(chuàng)業(yè)積蓄力量，再單飛成就自己的王國(guó)，成了他們共同的選擇。

但僅有激情并不能成事。從他們的創(chuàng)業(yè)軌跡，我們不難發(fā)現(xiàn)，他們并不會(huì)貿(mào)然地進(jìn)入一個(gè)行業(yè)。至于大部分的人都看中經(jīng)濟(jì)型酒店這片藍(lán)海，正是因?yàn)樵跀y程時(shí)通過大量的數(shù)據(jù)和實(shí)踐看清楚了這個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間，于是才出現(xiàn)了攜程系“扎堆”經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的奇特現(xiàn)象。范敏將其總結(jié)為“有序的創(chuàng)新”。

他們更不乏理性眼光。如家之后，漢庭、桔子、7天都有各自的差異定位，在市場(chǎng)中共存。而另一個(gè)體現(xiàn)理性的“攜程系”現(xiàn)象是：他們都不與攜程直接競(jìng)爭(zhēng)。模仿攜程的公司中，也鮮有攜程人。

業(yè)內(nèi)人士分析，一來這些攜程人眼見攜程的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和精細(xì)化管理已臻化境，從零開始與其對(duì)抗勝算極微；二來，他們都還是對(duì)老東家心懷敬意，無意與攜程在同一領(lǐng)域直接碰撞。

從服務(wù)到經(jīng)營(yíng)，大膽創(chuàng)新

作為第一家被貼上“鼠標(biāo)+水泥”標(biāo)簽的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，攜程的創(chuàng)辦本身就是創(chuàng)新的產(chǎn)物。一個(gè)沒有航空公司、沒有酒店的預(yù)訂公司，如今的市值卻已經(jīng)超過了東方航空、南方航空這樣的巨無霸。攜程對(duì)于旅游行業(yè)來說本身就是一個(gè)顛覆。

而從細(xì)處看，攜程依托信息技術(shù)建立起來的預(yù)訂平臺(tái)，整合國(guó)內(nèi)原本松散的旅游資源，提供全國(guó)性的酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂，這就是服務(wù)行業(yè)的一大創(chuàng)新。此外，攜程還率先推出酒店點(diǎn)評(píng)和實(shí)景視頻等創(chuàng)新服務(wù)，讓人耳目一新，也提升了服務(wù)價(jià)值。

或許是因?yàn)榇蠖嗖皇锹糜螛I(yè)科班出身，“攜程系”創(chuàng)業(yè)者們反而少了條條框框的束縛。這種強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神，推動(dòng)他們一切為客戶的滿意為出發(fā)點(diǎn)，不斷推陳出新。

如家等經(jīng)濟(jì)型酒店將咖啡廳、餐廳等大刀闊斧地“砍掉”，打造五星級(jí)大床，把打造價(jià)值的重心聚焦在了睡眠、衛(wèi)生上。這種創(chuàng)新得到了廣大商旅、休閑客人的好評(píng)和歡迎，如家等經(jīng)濟(jì)型酒店入住率長(zhǎng)期穩(wěn)定在90%左右，是創(chuàng)新帶來的最好回報(bào)。

桔子酒店的創(chuàng)新更“酷”，立志于打造平價(jià)、個(gè)性、時(shí)尚的酒店。榻榻米式客房，錯(cuò)層復(fù)式套房，全透明的玻璃走廊幕墻，以及集中世界各地著名建筑的黑白水墨壁畫，都讓客人擁有新鮮的享受體驗(yàn)，這些又是在一般連鎖酒店基礎(chǔ)上的大膽創(chuàng)新。

而7天的鄭南雁在酒店管理上更是離經(jīng)叛道——許多酒店壓根就沒有設(shè)置財(cái)務(wù)人員。他的解釋是，“一兩個(gè)店出問題，頂多幾萬塊錢，但是我要像其他酒店那樣做，我得多花好幾百萬呢。”

務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，這對(duì)看似矛盾的形容詞在“攜程系”身上找到了統(tǒng)一，而這，也恰好是創(chuàng)辦任何類型的企業(yè)都需要具備的素質(zhì)。也許再過十年，我們可以回望，攜程系是否已經(jīng)憑借這些理念以及不斷發(fā)掘的藍(lán)海，創(chuàng)出新的世紀(jì)？