風雨兼程，守望彩虹

短發、職業裝，周春蘭一襲OL的裝束，讓記者眼前一亮，干練、睿智……一時間所有類似的詞匯浮現在記者腦海中。當開始交談之后，記者發現，周春蘭柔聲細語中充滿了自信，優雅的外表下藏著一顆熾熱的心，仿若脫了韁的駿馬，一直馳騁。如果說巾幗，未免落入了俗套，但是卻不得不贊嘆，她雖為女子，不是英雄卻英氣十足。

營銷多面手

從市場研究到廣告，再到綜合經營，周春蘭都得心應手，豐富的工作經歷，讓她無論從宏觀還是微觀，都能準確地把握營銷態勢，并使得她的視角多元化。這樣的業務背景也與大旗經營業務整合性強的特點相融合。“我加入大旗之后，一直都在研究，如何將投資方的投入轉化成其對大旗長遠發展的信心，以及給他們的回報。”周春蘭介紹道，“所以在過去的兩三年中，我一直在摸索大旗的發展方向，并研究著什么時候去做，用什么方法去做，才能將這些設想變成現實。”

周春蘭還分析道，互聯網的發展源于技術驅動，與此同時還需要有強大的融資能力，融資之后更重要的是需要優秀的團隊，即擁有強大經營能力和組織能力的團隊，這三點缺一不可。大旗的優勢在于，其在投資界的信譽非常好。而大旗本身也是營銷的好手，以獨樹一幟的營銷方式，在社會化媒體的大背景下迅速前進。

口碑營銷脫穎而出

口碑營銷可以簡單地理解成口碑聲譽管理。口碑即一個企業的聲望，直接反應為消費者對一個企業的信賴度。在消費者心中的口碑好壞直接影響到消費者對該廠商的信心。如今在中國對此反應最快的是那些好聲譽的大公司。因為他們意識到現在的網民和消費者的言論很可能會對其聲譽帶來影響。”周春蘭說。

其實，現在的網絡環境比較失控，發言的匿名性使得越來越多的網民在網絡上自由地發表言論，對于企業而言，如果處理不好既有的言論，便有可能給他們的品牌地位和品牌聲望帶來負面影響，所以一些已經有良好品牌聲望的公司對網絡上的言論敏感度最高。所以我們公司目前的第一類客戶群體是世界500強的公司，也是我們最重要的客戶群。第二類是國內的一線品牌。周春蘭介紹到。

周春蘭還解釋說，口碑營銷的邏輯與廣告和公關完全不同，口碑營銷本質上是自下而上的營銷，強調消費者對消費者的影響，強調廠商如何讓消費者認同其賣點，激發他們對廠商及其產品的體驗與了解，并產生好感，然后在自愿的情況下，將積極的信息傳遞給他身邊的人。“其實這種口碑傳播是一直存在的，比方說我們在用了某個產品之后認為很好，就會很自然地告訴我們的朋友，這是以人際傳播為線索，以消費者的意愿和興趣為前提的。”她補充說。

新環境中的新王牌

目前，互聯網的新變化給廣告帶來了很多挑戰，社會化媒體營銷的欣欣向榮來源于消費者對傳統廣告的發自內心的個人心理抵觸。現在針對電視媒體有截播廣告的工具，針對互聯網有屏蔽網絡廣告的軟件，還有處理垃圾郵件的工具和程序，所有這一切都說明強迫式的單向傳播的廣告遭到了消費者盡其所能的抵制。

“在現今中國社會化媒體的發展過程中，BBS、IM、BLOG、SNS、微博客等等形式之間相互組合，使得消費者不僅僅是信息接收者的角色，更是成為信息的生產者和傳播者，使得消費者第一次在媒體環境里變成了主人，這是一次歷史性的轉變，在這個轉變之后，先要打動消費者，讓其愿意接受你的信息，并且愿意轉化成自愿分享給別人的信息，所以每一個消費者都有可能是一個媒體。”周春蘭分析說。“在現實生活中，通過口口相傳的方式，博客的形式，論壇發帖的形式，這些介質和通路都變成了消費者傳遞信息的通道，而這些傳遞成為一種自由的開始，這個原理的變化本質上就造就了傳播邏輯的變化，現在想要有效地影響消費者，不應再選擇原來那種叫賣式的發送廣告信息，而是讓消費者發自內心地對你產生興趣，并轉化成愿意為你作貢獻的一種欲望。”

如何才能收集消費者的意愿?第一，一對一地問;第二，通過已經發表的言論來分析。大旗選擇的是后者，并且這只有在社會化媒體環境下才能成為現實。“大旗有自己獨有的搜索引擎技術，用于專門挖掘收集網絡上網民發布的信息。這項技術使得大旗可以將中國80%的網民發布的信息錄入其數據庫，然后再做深入的分析，在其中可以發現哪些類別的品牌最受關注，以及每個類別里面哪些品牌最受關注。在最受關注的品牌里面最受關注的點有哪些，好得多還是壞的多，又分別是什么。”周春蘭說，“我們會用數據來告訴廠商他們品牌的口碑怎么樣，他們哪些方面在網絡上被談論，哪些特點被認同，有多少網民自由主動談論。有沒有自己的‘粉絲’在不遺余力地維護他們品牌的聲望——其實每個人心中都是有自己熱愛的東西，而對這樣東西的熱愛可以凝結成集體的力量去影響更多的人相信一件事情，當然前提是這些人特別熱愛，在這個環節中會帶給營銷者很多難題，無論你做得好或不好，都會在第一時間得到消費者的反應，謊言會立刻被大眾揭穿，而且消費者會將其用后的感受在第一時間告訴其他人，這樣的影響非常大。”通過這些，大旗就可以總結出它的口碑現狀，從而制定出相應的改善方案。

始終高舉自己的大旗

“我們的發展方向一直沒有改變過，口碑營銷在目前這個社會化媒體的新網絡環境的應用是不可逆轉的。網民的激增，社交網絡的崛起，也代表著社會化網絡的進步和發展，在這個環境中，會有越來越多的消費者享受全新的互聯網應用所帶來的快感。”周春蘭滿懷信心地說，“消費者一旦轉移到這個環境當中，就變成廣告主所關心的群體。廣告主一直在研究，要怎樣才能跟隨上消費者的轉移，并在這個環境中影響他們。所以我們大的發展方向是一直深入地去研究如何了解這一群在社會化媒體環境中活躍的消費者，如何對他們形成有效的影響，用什么方式去影響，用什么方法能激發他們對品牌的關心和關注，從而為廣告主作貢獻。我們現在的目標是更深入地研究，并且做更多的實踐。在促進口碑營銷行業發展方面，我們是不遺余力的。”

2009年10月28日，是大旗的五歲生日，對于一個互聯網公司而言，能走過第一個五年，已經是邁出了成功的一步，很多公司都在奔向五年的路途中灰飛煙滅，大旗能夠迎來自己的第一個五年已經證明了其生存能力，已經度過了在初期的發展過程中一個非常大的難關。

“在過去的五年，大旗也有很多次自我超越。創業型公司就是這樣，剛剛開業的時候可能不知道要做什么，只是有一個大方向，在開業以后發現，要活下去，就必須要尋求生存之路，但是在思考這些思路的時候，也不知道它是否就是最終的，所以經常在摸索中前進，在前進中又不斷地迎接新的困難。所以必須要做過、試過、反復過，才知道它能不能成功。”總結過去的五年經歷，周春蘭表情變得嚴肅了許多。其實，在過去的五年，大旗在不斷超越的過程中也遇到了很多新的困難，這些困難來自于團隊戰勝自我的過程的心理上的磨煉和挑戰，比如剛剛達到一定高度，適應了一個相對穩定的模型，卻又要自我否定，要做產品升級、公司體制改革、經營體制的變換等，讓每個人重新學習新的東西，還要做得更好，適應這些變化需要很大的勇氣。對于創業型公司而言，變化是唯一不變的主題，這些變化給創業型公司帶來很多磨礪。此時的周春蘭似乎說得有些動情，依然以溫柔的語氣說道:“我現在發自內心地想對我們的員工說，什么事情都可以過去。”

后記:

在采訪接近尾聲的時候，記者問到了周春蘭的業余生活，她爽朗地笑了起來，答道:“我現在幾乎天天都在打網球。”她還說，喜歡親近自然，還曾經自駕穿越過西藏無人區。她熱愛運動，因為它不但帶來了身體和情緒的雙重“排毒”，更給了她精神上的享受。“在我看來，只有少數人才能做的事情，你做了，你所獲得的東西才是別人沒有的。”她總結道。也許正是這種精神讓她在一次次的超越中勇敢前行，并感染著團隊中的每一個人，這也是大旗的精神——即便風雨兼程，但始終堅定地相信，彩虹就在前方。