全心全意 澆灌會(huì)展業(yè)“常青樹”

在新的國際形勢下，會(huì)展業(yè)面臨極大的困難，中國國際展覽中心集團(tuán)公司(以下簡稱“中展集團(tuán)”)作為會(huì)展業(yè)的長青樹，頑強(qiáng)地將金融風(fēng)暴所帶來的影響降到最低。面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)峻形勢，蔡國楓總裁毅然接受挑戰(zhàn)，以其高度的戰(zhàn)略眼光和不凡的睿智，把握著中展集團(tuán)的前進(jìn)方向。

身為中展集團(tuán)的新一任總裁，自年中上任至今，蔡國楓全身心地?fù)湓诹耸聵I(yè)上，剛剛梳理好企業(yè)各方面的工作，又進(jìn)入黨校學(xué)習(xí)和歷練。周末，他回公司開會(huì)，記者利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行了采訪。在他溫文爾雅的言談中，記者覺察到了他的低調(diào)和沉穩(wěn)，也正是因?yàn)檫@種氣質(zhì)成就了蔡國楓和他執(zhí)掌著的中展集團(tuán)的未來。

鑄就品牌：

走合作共贏之路

提起中展集團(tuán)，很多人也許只了解它的業(yè)務(wù)之一——作為展館方接待展會(huì)，其實(shí)，它還作為國內(nèi)最大的出展企業(yè)和主辦單位之一承辦了諸如汽車展、機(jī)床展、通信展、紡織機(jī)械展等許多聞名中外的品牌展覽，有力地促進(jìn)了國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和貿(mào)易往來。

組展業(yè)務(wù)是展覽業(yè)的龍頭和核心，掌握了組展權(quán)，就等于掌握了企業(yè)生存和發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。中展集團(tuán)集會(huì)展相關(guān)業(yè)務(wù)于一身，經(jīng)過20多年的多元發(fā)展，依托其豐富的資源，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游產(chǎn)業(yè)，形成了強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。正是依靠其深厚的根基、較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力，在金融風(fēng)暴中，中展集團(tuán)鞏固了在行業(yè)中的地位。從這個(gè)角度看，資源重組，強(qiáng)者愈強(qiáng)，尤其是存留下來的品牌項(xiàng)目，對(duì)提升企業(yè)的核心競爭力有巨大作用。

然而，面對(duì)實(shí)力相當(dāng)?shù)男乱惠喐偁帲笃髽I(yè)則面臨更大的壓力和使命，那就是以創(chuàng)新品牌實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏。作為中展集團(tuán)的一把手，蔡國楓并沒有急于改革，而是站在國際化的視角，從市場和企業(yè)的客觀實(shí)際出發(fā)，做出了穩(wěn)固現(xiàn)有資源開創(chuàng)中展集團(tuán)展覽業(yè)務(wù)的決定。

“發(fā)揮品牌、場地優(yōu)勢，融合行業(yè)資源，通過合資、合作或獨(dú)立辦展等多種模式，做精、做細(xì)、做大、做強(qiáng)組展項(xiàng)目，培育一批國際馳名、國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)品牌展覽會(huì)”是現(xiàn)階段中展集團(tuán)發(fā)展國內(nèi)組展工作的戰(zhàn)略目標(biāo)。北京華港展覽有限公司具體負(fù)責(zé)中展集團(tuán)組展業(yè)務(wù)。中展集團(tuán)要求北京華港公司以自主開發(fā)展覽，培植品牌展會(huì)為核心，進(jìn)一步強(qiáng)化“大組展”概念，整合長期以來積累的內(nèi)部、外部資源，注重?fù)P長避短，充分發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，注重展覽會(huì)的品牌、規(guī)模、市場占有率及經(jīng)營效率。

談到具體的規(guī)劃，蔡國楓有條不紊地道出了自己的構(gòu)思：第一，利用中展集團(tuán)場館等優(yōu)勢，整合市場資源，建立展會(huì)項(xiàng)目合資公司，繼續(xù)擴(kuò)大展會(huì)的規(guī)模和影響力；第二，對(duì)組展機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，整合北京華港、香港華港、深圳華港等機(jī)構(gòu)，使組展力量高效融合，運(yùn)營順暢有序；第三，對(duì)展會(huì)項(xiàng)目進(jìn)行選擇，重點(diǎn)發(fā)展有潛力、適合市場需求和未來趨勢的展覽會(huì)；第四，加強(qiáng)組展資源配置，多在展會(huì)品牌、規(guī)模、效益上下功夫；第五，在經(jīng)營、營銷手段上注重科學(xué)性、實(shí)效性，樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，加強(qiáng)展覽觀眾組織及技術(shù)交流活動(dòng)的運(yùn)作，加大資源投入，增加服務(wù)附加值；第六，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和人才培養(yǎng)、引進(jìn)，建立一支專業(yè)的組展隊(duì)伍；第七，在渠道建設(shè)上進(jìn)行創(chuàng)新，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，充分發(fā)揮中展集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)的影響力，加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)等的合作。

“展覽不僅僅限于某個(gè)方面，而是涉及多方面的合作。”不只是內(nèi)展，要?jiǎng)?chuàng)新品牌鑄就品牌，成就企業(yè)更高發(fā)展，就要走合作共贏之路。蔡國楓說，中展集團(tuán)更看重共享資源、優(yōu)勢互補(bǔ)，合作共贏。中展集團(tuán)一直與業(yè)內(nèi)眾多國外博覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)及服務(wù)提供商等保持著良好的合作關(guān)系，集團(tuán)旗下的中展海外展覽公司、京慕國際展覽公司為企業(yè)走出去引進(jìn)來，為國內(nèi)外客戶，特別是為中小企業(yè)，提供全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。蔡國楓說，中展集團(tuán)還將繼續(xù)深化公平、互信、雙贏的對(duì)外合作模式，適時(shí)加大合作的力度及范圍。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

吸引展會(huì)入駐

從北京展覽市場來看，如果說中國國際展覽中心(老館)是我國早期會(huì)展業(yè)的代表，而中國國際展覽中心(新館)則充分反映了中國會(huì)展業(yè)高速發(fā)展的要求，是代表中國會(huì)展業(yè)新形象的展覽中心。中展集團(tuán)對(duì)新老展館采用一體化經(jīng)營，按需分配使用，使展會(huì)和品牌資源實(shí)現(xiàn)共享，形成合力，擴(kuò)大整體市場份額。豐富的場館資源和科學(xué)的經(jīng)營理念絕對(duì)是中展集團(tuán)的優(yōu)勢。蔡國楓介紹，從2009年的經(jīng)營情況來看，新展館的建成使企業(yè)對(duì)一些大型展會(huì)更具競爭力和吸引力，同時(shí)老展館根據(jù)自身的展館和區(qū)位特點(diǎn)著力拓展中小型展會(huì)市場，產(chǎn)品線得到了全方位的延伸，總體上擴(kuò)大了在北京展覽市場的份額。

“我們并不把優(yōu)勢當(dāng)作資本，而是用既有的資源更好地為企業(yè)服務(wù)。”蔡國楓表明了自己的看法，金融危機(jī)給會(huì)展業(yè)的發(fā)展帶給了不穩(wěn)定的因素，中展集團(tuán)更要發(fā)揮其應(yīng)有的作用，設(shè)身處地地為組展方、參展企業(yè)著想，帶領(lǐng)企業(yè)走出艱難。中展集團(tuán)繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，變過去單純的展館場地銷售升級(jí)為服務(wù)銷售，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，將使得展會(huì)主辦單位在辦展過程中體驗(yàn)到中展集團(tuán)20多年來服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積淀所帶來的便捷。同時(shí)，通過完善的服務(wù)體系及貼近市場的價(jià)格等措施與眾多展會(huì)主辦單位一起積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)。

從展館經(jīng)營的戰(zhàn)略來講，如何面對(duì)如今激烈的市場競爭?蔡國楓從容不迫地說：“中展集團(tuán)將推動(dòng)體制機(jī)制改革創(chuàng)新，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶共同和諧發(fā)展。”言語間，蔡國楓不止一次地提到服務(wù)的重要性，服務(wù)已成為中展集團(tuán)場館管理核心。他認(rèn)為，只有讓客戶滿意了，才是企業(yè)最大的成功。

“一站式服務(wù)、三個(gè)階段保障將成為下一步新老展館一體化運(yùn)營的服務(wù)體系。”蔡國楓進(jìn)一步闡述了對(duì)企業(yè)服務(wù)體系的看法。一站式服務(wù)，是指展會(huì)主辦單位只需通過中展集團(tuán)的項(xiàng)目經(jīng)理，便可以實(shí)現(xiàn)與展館方的順暢溝通，所有問題都可以在第一時(shí)間得到解決。降低了溝通成本，并保障了服務(wù)的高效、有序。“三個(gè)階段保障”展會(huì)運(yùn)營，指在展前制定科學(xué)的方案、展中嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)行、展后及時(shí)總結(jié)整改。經(jīng)過多個(gè)大型展會(huì)的驗(yàn)證，展會(huì)的轉(zhuǎn)場工作及撤職場工作都進(jìn)展順利，體現(xiàn)了中展集團(tuán)“三個(gè)階段保障”的有效落實(shí)和團(tuán)隊(duì)的良好服務(wù)意識(shí)，也得到了展會(huì)主辦單位的廣泛認(rèn)可。

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇：

會(huì)展業(yè)需冷靜對(duì)待

金融危機(jī)雖然給我國的會(huì)展業(yè)帶來了極大的沖擊，但也帶來了新的機(jī)遇。蔡國楓表示，會(huì)展業(yè)要迎接徹底回暖，還需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)平靜下來，做好以下幾個(gè)方面的工作：一、加強(qiáng)行業(yè)管理，呼吁盡快成立中國會(huì)展業(yè)協(xié)會(huì)，建立全國統(tǒng)一的會(huì)展業(yè)協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)，來規(guī)范整個(gè)行業(yè)，并加強(qiáng)與政府的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)中國會(huì)展業(yè)的科學(xué)發(fā)展；二、加強(qiáng)行業(yè)建設(shè)，樹立行業(yè)誠信，提高從業(yè)者素質(zhì)，健全展覽統(tǒng)計(jì)、信息發(fā)布體系等方式，提高中國會(huì)展業(yè)的整體水平；三、加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的合作，整合資源，擴(kuò)大展會(huì)規(guī)模和品牌，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，增強(qiáng)中國會(huì)展業(yè)的整體規(guī)模和實(shí)力。

當(dāng)前許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家提到了“經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇”的概念，會(huì)展企業(yè)也終于快等到了自己的“春天”。“宏觀來說，隨著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的好轉(zhuǎn)，會(huì)展業(yè)也有著好轉(zhuǎn)的跡象。但是，并不代表著會(huì)展業(yè)已經(jīng)度過危機(jī)。主要還得看整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢和行業(yè)市場是否好轉(zhuǎn)。”針對(duì)社會(huì)上有關(guān)“經(jīng)濟(jì)有所復(fù)蘇”的提法，蔡國楓堅(jiān)持自己的理解，最關(guān)鍵的還是需要會(huì)展企業(yè)自身提高免疫力。他用了一個(gè)很形象的比喻：就像一個(gè)人感冒服了藥，不再打噴嚏，只能說正在好轉(zhuǎn)，而不是說已經(jīng)康復(fù)。

當(dāng)然，“經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇”，這可謂當(dāng)下全球人共同的憧憬和目標(biāo)。“但就現(xiàn)實(shí)來講，脫離險(xiǎn)境，真正地恢復(fù)元?dú)猓瑫?huì)展產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇需要實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。”蔡國楓的言語之間充滿了對(duì)會(huì)展業(yè)未來發(fā)展的期待。

企業(yè)文化：

打造團(tuán)隊(duì)力量

一個(gè)承載歷史使命和現(xiàn)代化發(fā)展的企業(yè)，就必須要有現(xiàn)代化的管理意識(shí)。蔡國楓在這方面有獨(dú)到的管理理念和方法。

一個(gè)老員工與新員工結(jié)合的隊(duì)伍體系，就需要讓兩者在企業(yè)文化的平臺(tái)上和諧發(fā)展。蔡國楓深知團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，他經(jīng)常與員工深入溝通，細(xì)心了解員工所想，以人為本。

蔡國楓為中展集團(tuán)的企業(yè)文化做了新的詮釋，新員工需要實(shí)踐并不斷成長，老員工需要繼續(xù)學(xué)習(xí)補(bǔ)充新觀念，讓新老員工互相學(xué)習(xí)，在協(xié)作中形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，本著服務(wù)至上的原則，共同為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。這樣每個(gè)人都認(rèn)真地履行著自己的職責(zé)，對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)始終抱有使命感。

蔡國楓強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)成功不是總裁一人之力，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)人體力與腦力結(jié)合的共同結(jié)晶，企業(yè)的每一個(gè)員工都是企業(yè)的代言人”。蔡國楓以團(tuán)隊(duì)合作精神助推企業(yè)形象快速提升，使得中展集團(tuán)企業(yè)文化中有著一份溫暖的內(nèi)核。

該工作就忘我地工作，該娛樂就放松地娛樂。蔡國楓在工作忙碌的同時(shí)，業(yè)余生活也是充實(shí)的。用他的話說，是球都愛打，是棋都愛下，工作之余經(jīng)常和朋友們?nèi)ヅ郎健⒑炔璧取Ｋ麩釔凵睢釔酃ぷ鳎幢闶敲鎸?duì)多變的會(huì)展市場，也自會(huì)總結(jié)出自己的章法來。他盡職盡責(zé)，全心全意地澆灌著中展集團(tuán)這棵成長在會(huì)展業(yè)的長青樹，保持著它的蔥翠，為我國的會(huì)展事業(yè)而努力奉獻(xiàn)著。

人物小資料：

1962年出生于北京，畢業(yè)于北京第二外國語學(xué)院。

1984年至2003年，歷任全國青聯(lián)國際部副部長、部長，青年國際人才交流中心副主任。曾任全國學(xué)聯(lián)副秘書長、中國國際科學(xué)和平促進(jìn)會(huì)理事、專家委員會(huì)委員。

2003年至2004年，歷任中國外文局編研中心副主任、對(duì)外傳播研究中心副主任、中國翻譯協(xié)會(huì)副秘書長。

2004年至2008年，任中國上海世博會(huì)組委會(huì)聯(lián)絡(luò)小組副組長兼辦公室主任，中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)展覽部部長。

2009年至今，任中國國際展覽中心集團(tuán)總裁。