B2C電子商務信用問題的對策建議

摘要:隨著電子商務的發展，信用問題逐漸暴露出來，并成為制約電子商務向前發展的一個嚴重的瓶頸，研究B2C電子商務中信用問題不僅能有效的解決這一問題，還能為以后電子商務的發展提供借鑒和思考。同時通過對B2C電子商務信用問題的研究還有利于良好市場環境的建立和保持。

關鍵詞:電子商務;信用;B2C

中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2010)02-487-02

Countermeasures and Suggestions of B2C E-Commerce Credit Problem

TIAN Pei

(The College of International Business， Xi'an PeiHua University， Xi'an 710125， China)

Abstract: With the development of electronic commerce， credit problems have gradually exposed， as a constraint to the development of e-business forward a serious problem. B2C e-commerce credit issues are concerned， not only can effectively solve this problem， but also for the future development of e-learning and critical thinking. Research on B2C E-commerce credit market environment is also conducive to well-established and maintained.

Key words: e-commerce; credit; B2C

1 B2C電子商務中信用缺失的主要表現形式

1) 通過網絡進行詐騙。目前有許多網站并沒有取得網絡經銷的資格，但卻在網絡上聲明銷售商品，由于絕大多數的網絡銷售是先付款后發貨，等收到款項后便銷聲匿跡，因為其在網站上所留存的聯系方式都是假冒的，消費者無法聯系經銷商，這些網站以此手段來騙取顧客的錢財。而這種詐騙方式在電子商務交易過程中尚屬于比較初級的手段。

2) 不履行售后服務承諾。網絡經銷商在銷售時往往承諾對商品的質量提供保證，非凡是一些電器類商品，但是售出后卻對所售的商品不承擔“三包”責任。當顧客發現商品存在質量問題時，經銷商不能提供有效的售后服務幫助解決問題，使售后服務的承諾成為一紙空文。

3) 客戶隱私受到侵害。消費者在進行網上購物時需要將自己的個人資料提交給網站，例如姓名，聯系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務。但是有些網站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了很多不便，對客戶的隱私造成了很大的侵害，而且這種侵害有時會持續很長時間。……