考慮服務水平約束的零售商訂貨策略研究

摘 要:顧客服務水平的高低是決定企業運營成敗的關鍵。本文從運營/市場界面管理的視角，對考慮服務水平約束的零售商訂貨策略進行了研究，得到零售商的最優訂貨策略存在并且唯一。在確定性需求的情況下，零售商的最優訂貨量和最大利潤均隨服務水平的提高而增加。在隨機性需求的情況下，當服務水平較低時，零售商的最優訂貨量和最大期望利潤跟服務水平無關;當服務水平較高時，零售商的最優訂貨量是服務水平的增函數，零售商的最大期望利潤是服務水平的減函數。最后，論文討論了需求波動對零售商最優訂貨量的影響。

關鍵詞:運營/市場界面管理;訂貨策略;服務水平;EOQ模型;報童模型

中圖分類號:F274 文獻標識碼:A 文章編號:1003-5192(2010)06-0057-05

Retailer’s Order Policy with Service Level Constraint

ZHANG Yi， CHEN Xu

(School of Management Economics， University of Electronic Science Technology of China， Chengdu 610054， China)

Abstract:Service level is critical to enterprises’ operations. We study the retailer’s order policy with service level constraint from the view of operations/marketing interface. We derive that the retailer’s optimal order policy is existent and unique both with determinate demand and stochastic demand. The retailer’s order quantity and maximum profit are both increasing in service level in the case of determinate demand. With stochastic demand， if the service level is lower， the retailer’s optimal order quantity and maximum expected profit are both irrelevant to service level， and if the service level is higher， the retailer’s optimal order quantity is increasing in service level and maximum expected profit is decreasing in service level. At last， the effect of the demand variance on the retailer’s optimal order policy is discussed in this paper.

Key words:operations-marketing interface; order policy; service level; EOQ model; newsboy mode

1 引言

隨著經濟的全球化和市場經濟的加劇，庫存管理成為企業生存和發展的關鍵。根據企業面臨的需求是否包含隨機因素，庫存管理可以分為確定性需求的庫存管理和隨機性需求的庫存管理。在確定性需求的庫存管理方面，上世紀初Harris通過對商業中的庫存問題進行研究，建立了經濟訂貨批量(Economic Order Quantity，簡稱EOQ)模型[1]。從此以后，EOQ模型在實踐中得到了廣泛的應用，產生了巨大的經濟和社會效益。在隨機性需求的庫存管理方面，上個世紀50年代以來，隨著庫存論的發展，報童問題引起關注并形成了報童模型(Newsboy Model)。由于在處理易逝品隨機需求庫存管理方面的有效性，報童模型成為庫存管理的基礎模型得到了大量的研究拓展和實踐推廣。……