美國人心中沒有“3.15”

幾年前我在美國打洋工，在印象里，美國人中很少有人知道“3.15”國際消費者權益日。美國是世界上第一個地方性和全國性消費者協會的誕生地，美國商家信奉:“不要把消費者當傻瓜愚弄，她應是你心目中的妻子，不要蔑視她的才智。”有了這一經營理念，再加上健全的法律、法規約束，使得美國商家不敢隨便忽悠消費者，而是視消費者為“上帝”，美國消費者心中也沒有“3·15”，因為他們每天都能享受“3·15”。

在美國不滿意的商品可以自由退貨，我在美國的第一次退貨是為了一臺微波爐。在賣場我感覺這臺微波爐價格、樣式不錯，功能也挺齊全的，于是就毫不猶豫地買下了。過了幾個月，我在網上無意中發現一款微波爐價格更便宜，功能比我不久前買的微波爐還要多，我當即后悔不該早早就把微波爐買回家。朋友得知我的想法，他輕描淡寫地說:“你去退貨呀!”我為難地說:“微波爐沒有任何質量問題，人家會給我退貨嗎?”朋友笑著說:“沒問題，你盡管去退。”我忐忑不安地把微波爐抬回賣場，賣場的服務人員客氣地說他們給我添麻煩了，根本沒有問我退貨的原因就把錢一分不少地退給了我。

在我的退貨經歷中，還有一次是商家主動要求我去退貨的。那次我在一家超市為女兒買了一輛嬰兒手推車，沒過幾天，嬰兒手推車的廠家就根據我填寫的保修卡找到了我的聯系電話，廠家說他們生產的這款手推車座椅部分存在安全方面的瑕疵，請我把貨退給他們。我檢查了一下手推車座椅，問題不大，于是就沒有理會廠家的話。又過了幾天，廠家的服務人員特意登門拜訪我，他近乎哀求地請我無論如何也要把貨退給他們。原來美國保護消費者權益的法律相當完備，如果這款手推車因為質量問題給我女兒帶來了傷害，廠家不但信譽掃地，還要承擔天價賠償，廠家豈敢怠慢消費者。

1923年，美國的一位牛奶經營者斯圖·倫納德對員工宣布了兩條原則:第一條，顧客永遠是對的;第二條，如果顧客真的錯了，參照第一條。正是這兩條原則使得他的商店成為今天美國最賺錢的超級市場之一，著名零售商沃爾瑪公司也將此作為經營原則。有一次，我在沃爾瑪選購商品，由于貨架太高，我在挑選貨架最上層的玻璃杯時，一不小心把貨架上面的一排玻璃制品全碰到了地上，雖然我躲得快，肩膀還是被一個小杯子砸了一下。服務人員聽到響聲立即跑了過來，她關切地問我受傷沒有，我說只不過被杯子砸了一下，不礙事，我問她這些東西怎么賠法。她吃驚地說:“先生，您完全不用賠償，非常對不起，因為我們沒有恰當地擺放商品給您帶來了不便，請您多多原諒。”我后來跟在美國的一位同胞說了這事，他不無遺憾地說:“你傻呀!你完全可以去投訴超市服務人員擺放商品考慮不周，那些易碎品怎么能放在貨架最上面?就憑你被杯子砸了一下這一條，他們就得賠償你精神損失費。”

上帝是美國人的神圣主宰，所以很多美國人感謝上帝的恩賜。美國人心中沒有“3·15”，他們心中有上帝，美國絕大多數商家把消費者當成“上帝”，不是喊口號，而是落到了實處。

編輯張金余