淺析服裝企業(yè)外貿(mào)人員素質(zhì)

摘要:跟其它外貿(mào)企業(yè)一樣，外貿(mào)人才的存量和積聚是服裝企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。外貿(mào)業(yè)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定，外貿(mào)人員素質(zhì)的提高，直接關(guān)系到服裝企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。因此，在當(dāng)前形勢(shì)下，服裝企業(yè)外貿(mào)人員應(yīng)具備以下素質(zhì):個(gè)人素質(zhì)要高，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng);專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力要高。服裝企業(yè)應(yīng)從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平與人際交往能力等實(shí)用性、實(shí)效性方面培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的素質(zhì)。

關(guān)鍵詞:服裝企業(yè)外貿(mào)人員素質(zhì)

0 引言

在經(jīng)歷了嚴(yán)冬之后的全球貿(mào)易，終于從去年年底出現(xiàn)了回升的勢(shì)頭。全球經(jīng)濟(jì)在逐步回暖，服裝企業(yè)訂單量也在逐漸增多。然而，當(dāng)前我國(guó)服裝企業(yè)現(xiàn)有的外貿(mào)人才的素質(zhì)卻難以滿足快速發(fā)展的外貿(mào)業(yè)務(wù)需求。部分企業(yè)由于外貿(mào)人員不足或不到位，在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額方面受到了限制。因此，外貿(mào)人員成了制約服裝企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)的瓶頸。培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、相對(duì)穩(wěn)定的外貿(mào)人員隊(duì)伍勢(shì)在必行。

1 服裝企業(yè)外貿(mào)人員存在的問(wèn)題

1.1 個(gè)人素質(zhì)不高，流動(dòng)性過(guò)大。

跟其它一些小型的外貿(mào)公司一樣，在服裝企業(yè)也經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象:有些外貿(mào)人員做熟后就離開(kāi)公司，以公司的平臺(tái)做兼職外貿(mào);并招新的外貿(mào)員開(kāi)始繼續(xù)做業(yè)務(wù)，他們掌握了公司的客戶資料，私下聯(lián)系客人，導(dǎo)致公司在慢慢失去了客戶的忠誠(chéng)度的同時(shí)也很難穩(wěn)定生存與發(fā)展。

另外，企業(yè)在分配上也存在不到位，也使得相當(dāng)一部分專(zhuān)業(yè)人才覺(jué)得自己在企業(yè)干吃了大虧，不如自己出來(lái)干，所以為了追求個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益，選擇離開(kāi)。例如:某些老板很少?gòu)膯T工的角度考慮問(wèn)題，只是一味追求自己賺取更多的利潤(rùn)。經(jīng)常聽(tīng)到某些外貿(mào)人員抱怨:“就一個(gè)月1000塊的工資，1%的提成。只有老板賺幾萬(wàn)塊，我才100。到什么時(shí)候，我才能買(mǎi)到一座房子呀，這樣，優(yōu)勢(shì)反而大大降低了。為什么不自己干?我可以拿得更多，也不必受企業(yè)的種種束縛，自由自在;或者老板也可惡，虐待工人，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)客人的要求漠不關(guān)心，跟著老板一起被客人責(zé)備，還不如找一個(gè)更好的地方發(fā)展。”在這種條件和環(huán)境下，老板是不是也應(yīng)該為人員的流失而檢討呢?因?yàn)橐琅囵B(yǎng)一個(gè)人才是非常艱辛的，也在消耗企業(yè)的巨大人力，物力，財(cái)力，能否留住人才才是確保利潤(rùn)源源不斷進(jìn)入的關(guān)鍵。

1.2 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的外貿(mào)人才在數(shù)量上就嚴(yán)重不足，在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上符合國(guó)際貿(mào)易人才條件的為數(shù)更不多。在服裝行業(yè)，也不例外。

1.2.1 外貿(mào)人員在與外國(guó)客戶溝通時(shí)，由于語(yǔ)言交流的不暢，溝通協(xié)調(diào)的靈敏度方面能力不夠，也經(jīng)常失去很多機(jī)會(huì)。面對(duì)眾多的供應(yīng)商和眾多的業(yè)務(wù)員，客戶有可能選擇能夠和他們語(yǔ)言溝通順暢的。比如:外國(guó)客戶下單時(shí)，面對(duì)面說(shuō)不清楚，直接影響到后面的成交情況。后續(xù)生產(chǎn)、驗(yàn)貨、出貨和客戶到工廠進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，也無(wú)法很好的和外國(guó)客人當(dāng)面溝通、電話溝通或郵件溝通。這就成了障礙。

1.2.2 實(shí)踐操作能力不強(qiáng)，在把握市場(chǎng)信息以及掌握客戶、采購(gòu)、銷(xiāo)售渠道、市場(chǎng)信息、產(chǎn)品知識(shí)等企業(yè)核心資方面靈敏度不夠。

1.2.3 對(duì)國(guó)內(nèi)外貿(mào)易法規(guī)和慣例懂得太少，所以在處理貿(mào)易糾紛事件時(shí)很容易因不了解貿(mào)易法而導(dǎo)致敗訴。

2 服裝企業(yè)外貿(mào)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

2.1 個(gè)人素質(zhì)要高，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)。

個(gè)人素質(zhì)方面要求外貿(mào)人員要誠(chéng)實(shí)，因只有誠(chéng)實(shí)可信，才能贏得客戶的信任;外貿(mào)人員要有熱情，因有熱情才能全神貫注地把自己的精力投下去;外貿(mào)人員要有耐心，因在外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)。很多潛在的客戶都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦院芏鄷r(shí)候，外貿(mào)人員都在做“無(wú)用功”。

此外，外貿(mào)人員還應(yīng)具備很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，這樣才能充分了解到客戶的需求。

2.2 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力要高。

外貿(mào)人員需要經(jīng)常直接與外國(guó)客人溝通，所以掌握外語(yǔ)是必須的。英語(yǔ)作為貿(mào)易中用的比較多的語(yǔ)言，所以外貿(mào)人員至少應(yīng)該要能用英語(yǔ)流利地與外國(guó)客人溝通。因此，打好英語(yǔ)的基本功對(duì)于貿(mào)易中的溝通談判非常重要。外貿(mào)人員需要具有一定的外語(yǔ)口語(yǔ)水平與外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，以便能夠迅速理解他方的意思和熟練表達(dá)已方的意思。服裝企業(yè)外貿(mào)人員還要求對(duì)服裝專(zhuān)業(yè)述語(yǔ)要能熟練掌握。

另一方面，作為外貿(mào)人員，最基本的就是業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)論是最基本的單證知識(shí)還是報(bào)關(guān)知識(shí)，都應(yīng)該熟悉。還要了解國(guó)際市場(chǎng)，熟悉國(guó)際貿(mào)易的運(yùn)作規(guī)則，這對(duì)于一些國(guó)內(nèi)出口企業(yè)，特別是開(kāi)展出口業(yè)務(wù)時(shí)間較短的企業(yè)來(lái)說(shuō)是決定它們能否與國(guó)際同行在一個(gè)平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

當(dāng)今，外貿(mào)企業(yè)都身處于國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)全球化的環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)秀的因素決定了如何才能生存及進(jìn)一步發(fā)展壯大，而其中人才在形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)秀的因素中顯得越來(lái)越重要。因?yàn)橥赓Q(mào)行業(yè)實(shí)踐操作性很強(qiáng)，學(xué)歷已經(jīng)不再是重點(diǎn)，外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)把目光直接對(duì)準(zhǔn)人才是否有實(shí)踐操作能力上來(lái)。

3 外貿(mào)服裝企業(yè)如何培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)

筆者認(rèn)為，首先，服裝企業(yè)應(yīng)提高外貿(mào)人員對(duì)服裝方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，確保每位外貿(mào)人員對(duì)公司和產(chǎn)品都有一定的了解。具體操作如下:可以安排他們先從車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)的工作做起，逐漸熟悉服裝的面料、輔料及常用產(chǎn)品述語(yǔ)，并且對(duì)各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也要有一定的了解。

服裝企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)人才的重要性，并有戰(zhàn)略規(guī)劃，要把培養(yǎng)與提高外貿(mào)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平與人際交往能力放在首位。對(duì)新員工或企業(yè)在崗員工都要進(jìn)行知識(shí)、技能、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，以達(dá)到提高員工的整體素質(zhì)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。培訓(xùn)應(yīng)從實(shí)用性、實(shí)效性出發(fā)，并邀請(qǐng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、兼具實(shí)際操作水平的老師進(jìn)行以外貿(mào)英語(yǔ)結(jié)合貿(mào)易實(shí)務(wù)方面的授課，以達(dá)到帶給業(yè)務(wù)人員很好的充電和提升機(jī)會(huì)。還應(yīng)組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)外國(guó)文化背景文化，讓他們了解外語(yǔ)背后的文化，了解西方人的思維方式，以便更好地與國(guó)外的業(yè)務(wù)伙伴溝通交流。

同時(shí)，外貿(mào)企業(yè)必須立足于關(guān)注員工個(gè)人需求變化，立足于關(guān)心和促進(jìn)個(gè)人發(fā)展，增強(qiáng)其責(zé)任感和主動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，在自我激勵(lì)中實(shí)現(xiàn)高的工作業(yè)績(jī)。

總而言之，業(yè)務(wù)人員承擔(dān)了公司大部分的進(jìn)出口任務(wù)，創(chuàng)造了企業(yè)大部分的利潤(rùn)。他們是外貿(mào)企業(yè)規(guī)模和利潤(rùn)的主要?jiǎng)?chuàng)造者。在全球經(jīng)濟(jì)逐步回暖、外貿(mào)企業(yè)訂單量逐漸增多這種形勢(shì)下，外貿(mào)企業(yè)能否抓住機(jī)遇，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，關(guān)鍵取決于能否聚集和擁有一支規(guī)模大、素質(zhì)高的外貿(mào)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。因此，懂得如何以待遇留人、以事業(yè)留人、以環(huán)境留人、以制度留人、以感情留人是外貿(mào)企業(yè)必須時(shí)時(shí)關(guān)注的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn):

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[3]曾玲莉.論外貿(mào)人才在高校培養(yǎng)及在國(guó)企、民企流失的問(wèn)題，科技資訊.

作者簡(jiǎn)介:

邱偉如，女，廣東人，中山大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)士，外貿(mào)翻譯員