中小企業ERP實施中與軟件商合作的問題解決對策

摘要:我國中小型企業在ERP項目的實施中通常會形成一個由三方構筑的合作環境。其中來自每一方的風險都存在，而來自任何一方的風險都有可能使一個ERP項目遭至失敗。

關鍵詞:中小企業 ERP實施 軟件商 合作

1 ERP實施與軟件供應商合作中存在的問題

我國中小型企業多以民營企業為主，普遍存在管理體制不健全，管理水平相對較低，管理基礎差，管理體制落后。絕大多數企業沒有統一考慮數據標準或信息共享問題，從而導致信息閉塞，阻礙了企業管理信息化綜合優勢的發揮。

企業引入ERP管理模式需要兩種資源:一是ERP軟件供應商，二是項目實施咨詢服務提供商。ERP軟件供應商提供企業所需的ERP信息管理系統，而項目實施咨詢服務商則幫助企業分析ERP的具體應用方式，改變原有的不合理的業務流程，并協助ERP系統的安裝使用或從舊系統到新系統的切換。因此，在ERP項目的實施中通常會形成一個由三方構筑的合作環境。其中來自每一方的風險都存在，而來自任何一方的風險都有可能使一個ERP項目遭至失敗。

1.1 來自軟件公司的風險

目前在中國市場上的ERP系統主要有兩大類:由國外軟件廠商開發的系統和由國內軟件廠商開發的系統。國外的ERP軟件在一些發達國家已經經歷了一個較長的開發和使用階段，因而在軟件功能對企業需求的滿足程度、系統的集成性、軟件的成熟性和穩定性上表現比較理想，但存在本地化不夠的問題，對企業的內部管理基礎和數據基礎要求甚高，實施難度大，且費用也非常可觀。而國內的ERP軟件一般都是從財務軟件擴展而來，在符合中國會計制度上占有一定優勢，但除財務核算以外，生產計劃和制造管理、訂單管理、分銷配送管理及集成化等方面的功能尚不夠完備，功能間集成能力較差，對企業的普適性尚待提高。

1.2 來自項目實施咨詢服務公司的風險

企業在實施ERP項目時通常都要用咨詢公司，其原因主要有兩個，一是企業安裝配置ERP系統，系統的客戶化開發以及從舊系統到新系統的切換都非常復雜，需要有技術專家;二是對于ERP實施企業來說，都把ERP的實施看作進行大規模的組織結構和管理方式變革的機會，因此需要借助管理專家。但現在，我國的管理咨詢機構不健全，水平也參差不齊，實施企業要承擔很大的風險。而在咨詢公司的選擇上，用戶往往是弱者，選擇了軟件后，無多少選擇咨詢公司的余地。

1.3 企業與ERP軟件供應商的合作的風險

合作風險是指ERP實施企業與軟件供應商、咨詢服務提供商在ERP項目實施期間以及以后的支持期間三方合作方面所產生的風險。對于ERP項目，加劇合作風險的因素有:合作目標難以明確界定、項目合同約束力弱、無行業標準與第三方監理、不可控因素多、國內企業的信用狀況和戰略合作意識較弱等。雖然說合作風險很大一部分來自軟件供應商和咨詢服務提供商，但從實施企業的角度來說，可以說合作風險是企業的選擇風險，即軟件選擇風險和咨詢公司選擇風險。

1.3.1 軟件選擇風險

這個風險在目前還是很突出的，一個主要原因是企業在軟件選型中存在一些“誤區”。首先，企業只針對各家軟件功能上的優劣進行比較，而不是針對企業現有的需求進行分析;其次，往往以軟件最大、功能最全、價格最高為選擇標準，但是其軟件的部分功能可能根本用不上，或者所選軟件與企業所處行業地位不匹配，造成實施失敗和效果不佳的風險。

1.3.2 咨詢公司選擇風險

咨詢公司選擇的影響雖然沒有軟件選擇的影響那么長遠，但是對項目實施卻有決定性的作用，對系統切換后至少一年內的支持影響巨大。咨詢公司對客戶的長期和短期態度、對實施軟件的掌握、對管理的駕御、對行業的熟悉程度、項目經理和實施顧問的人員素質、經營的穩健度等都應該是咨詢公司選擇中要考慮的重要問題。

2 ERP實施過程中與軟件供應商合作的問題解決對策

2.1 軟件選擇風險的解決對策

企業在進行軟件選型時首先需要立足于自己的實際需求和自己的實施能力之上，明確自己的業務需求到底是什么，想利用ERP解決的主要問題是什么，企業內部的管理水平與擬選擇的ERP系統要求的管理水平是否存在差別，差別多大，在此基礎上再考慮選擇什么樣的軟件。其次，企業在選型時既要立足于當前的需要，更要放眼未來。由于企業的管理方式受到一定的社會環境、企業內部人員素質和信息技術應用水平的影響，因此企業在選擇軟件時要考慮到發展的需求，用發展的眼光來考察所選擇的ERP軟件系統是否適合。再次，了解整個ERP軟件供應行業的情況，對重點廠商全面考察，不能只關注其產品本身。

2.2 咨詢公司選擇風險的解決對策

對咨詢公司的選擇，由于國內到目前為止這個行業剛剛起步，實施企業往往沒有太多的選擇余地。即使費用比較高昂，也寧可選擇既懂管理又有能力進行選定軟件實施的咨詢公司。在具體選擇上，企業應重點考察咨詢公司對于合作的觀念和意識，考察其以往的項目實施情況以及人員素質。在人員素質的考察上，尤其應重視其人員從業的經驗和相對穩定性。

2.3 合作風險的對策

對于合作風險，最根本的一條是通過提高思想認識來增強企業主體意識，不要過分依賴軟件方和咨詢公司。只有增強企業主體意識，企業才能在三方合作的項目實施過程中保證合作的方向，發揮合作中的主體作用，領導項目的實施，在項目中積極學習與轉變，致力于自身能力的提高。只有堅持合作中的主體地位，才能充分調動合作方的積極性與熱情，才能給合作方以壓力和驅動力，更好地促進知識轉移，保證實施企業的長遠利益。企業必須正確把握咨詢公司在ERP項目實施過程中的作用。咨詢公司的專家在企業ERP項目實施過程中的主要工作應該是輔助實施，主要職責是知識轉移，即把咨詢公司所掌握的ERP理論，ERP系統的流程和操作，分析問題、解決問題的方法以及在這個領域的其它有關知識都通過ERP的實施過程，逐步轉移到企業中，使企業自己的人員融會貫通，使企業能夠在合理時間期限內擺脫對資源的依賴，達到最大限度的獨立。