QC法在圖書質量控制中的應用研究

近年來，隨著出版界競爭的加劇，一方面圖書種類陸續增多，一方面出版周期也逐漸縮短，造成了部分圖書質量存在下降的現象。近期，新聞出版總署對全國33家良好出版單位2007年度出版的圖書進行了質量抽查，其結果是不合格率為33.3％。這反映了圖書質量下降是目前較普遍的現象，需要引起重視。因此，有必要引入必要的質量管理方法以保證圖書的高質量。在圖書編輯出版流程中引入Qc(Quality contml質量控制)法，能在一定程度上控制和提高圖書質量。

一 QC法包含的內容

QC法是一種常用的質量控制和管理方法，其原理是將一些問題和現象很直觀地用圖或表的形式表現出來，通過圖表，很容易發現問題，根據問題確定質量控制辦法。QC法主要包括層別法、柏拉圖法、特性因素圖法、查檢表法、直方圖法、散布圖法、管制圖法。

層別法是把在同一條件下收集的性質相同的數據歸納在一起，進行比較分析。

柏拉圖法是根據收集的數據，按照錯誤原因、狀況、發生位置、客戶意見、安全事故分類，并按出現的頻率排序，以確定問題出現的原因及解決辦法。它是分析和尋找影響質量主要因素的一種工具。

特性因素圖法也叫因果分析法，是將造成某項結果的眾多原因以系統的方式圖解，用圖來表達結果與原因之間的關系。采用特性因素圖法可以分析圖書質量的特性波動與其潛在原因的關系，通過繪制特性因素分析圖可以簡單明了地概括出影響主要質量問題的各種原因，再從中找出主要原因。

查檢表法是列一個能以最短時間記錄現場資料的表格，這種表格使用簡單記號填記，便于收集數據、統計整理、分析核對和檢查有關項目。

散布圖法是先通過調查獲取至少30組關于一對變量的相關數據，以描點圖解的方式來描述一對變量的關系，當其中一個變量改變時，會影響相關的質量特性發生改變。

直方圖法是從總體中隨機抽取樣本，將從樣本中獲得的數據進行整理，根據這些數據找出波動規律。

在生產過程中，各個數值的波動是不可避免的，波動包括異常波動和正常波動。管制圖法是對過程質量加以測定和記錄，并進行管制的一種質量管理圖，它是有上下限的管理界限的曲線統計，主要是用來發現過程中的異常波動。管制圖法的應用能很好地控制不合格產品的生產。

二 QC法在圖書質量控制中的應用

1 層別法

在圖書生產過程中，影響其質量的因素很多，如編輯和出版人員的業務水平和素質、編校方式、圖書原材料、生產工藝等，運用層別法可以把不同因素區別開來對比分析，找出某一或兩個因素對圖書質量的影響規律。

比如，采用層別法可以發現不同編輯人員擅長編輯圖書的類型。數據表明，編輯人員A最擅長編輯英語類圖書，編輯人員B最擅長編輯文學類圖書，編輯人員c最擅長編輯計算機類圖書(如表1所示)。

2 柏拉圖法

柏拉圖中，縱軸表示事故出現的次數，橫軸表示統計的項目。比如，某次抽檢過程中共出現12次圖書質量不合格問題，涉及內容、編校、設計、印制四個方面，內容方面的錯誤2次，編校方面的錯誤5次，印制方面的錯誤4次，設計方面的錯誤1次。對于圖書質量問題產生的原因，通過繪制柏拉圖顯得很直觀。從圖中可以看出，編校和印制工作出錯比率較大，對于這些問題出版社相關負責人可直觀地發現，并有針對性地加以解決(如圖1所示)。

對于內容、編校、印制、設計錯誤，可以進一步運用柏拉圖法說明問題并找出解決辦法。比如印制錯誤，可能涉及原稿、印刷原材料、加工工藝等方面，需要具體說明錯誤位置、原因、相關責任人；對于內容出錯，需要積極向作者和責任編輯(或外聘審稿專家)反映，同時出版單位內部應開會討論，是否減少與此作者的合作，責任編輯在內容上是否需要承擔責任；對于設計出錯，需要在設計方案和后期排版這兩個方面加以評論。

這里以編校錯誤為例進一步運用柏拉圖法進行分析，顯示涉及編校部門的圖書質量問題主要表現在文字差錯3處、符號差錯1處、格式差錯1處(如圖2所示)。

3 特性因素圖法

對于柏拉圖法所反映的造成圖書出現質量問題的因素，可以進一步采用特性因素圖法分析原因并找出解決辦法。比如，某次圖書質量問題原因涉及文字、覆膜兩個方面。對于文字問題，編輯部主任先要組織編輯人員自查，明確出錯原因，如編輯和校對人員業務水平不高、工作態度不端正、“三審制”未落實、出版周期短、稿件量大等；覆膜故障屬于印務部門負責，印務方面容易造成質量問題的因素很多，如原稿質量、紙張質量造成雙頁分紙引起成品中有空白頁、書脊施膠質量問題造成成品脫頁等。只有平時加強管理和監督，才能防患于未然。通過特性因素分析圖列出造成本次圖書質量故障的各個原因，并將主要原因用圈或其他符號標識出來。(如圖3所示)

以實例中的“文字差錯”為例，用特性因素圖法分析質量特性時有些問題需要注意。首先，不能過于籠統，因為分析的對象不具體，就無法有針對性地分析原因。例如，不能只說“編校質量不合格”，而應具體地提出是什么方面不合格，是文字差錯、符號差錯，還是格式差錯。因為產生這些問題的原因經常是不同的。其次，工作人員粗心、校對錯誤、稿件量大等都會造成文字差錯，這些原因一般來說無須一一羅列在特性因素分析圖上，只需要把本次事故的實際原因列出并加以分析即可。如果真偽不分的羅列只會增加分析原因上的困難，對于分析出的最主要的原因，應畫上方框或圈，以做到醒目突出，便于查找。再次，因果分析是集中群眾智慧和經驗的過程，需要了解各方面人員的情況，從不同角度充分發表意見。所以，這是一項集體的工作，為了避免查找原因不全面，不要單獨行事。

4 查檢表法

查檢表法是QC法中最簡單也是應用最多的一種，所以圖書質量檢查過程中可以多嘗試此方法。檢查前先明確是全檢還是抽檢、查檢數量是多少、查檢時間和查檢人。例如為了了解一批圖書的加工進度和質量，制作一張進度查檢表(如表2所示)，內容包括需要檢查圖書的各個流程目前完成情況(已完成的進度標注上完成時間)，并以“正”記號來記錄圖書質量問題數目。

5 散布圖法

散布圖法將幫助人們理解控制和預測一對變量之間的關系，如通過對審校時間和文字出錯率相互關系的實驗，得出32組數據。將數據描述在圖上，可以看出，在編校人員不變的情況下，審校時間越長，文字出錯率越低，但受業務水平等影響，有時即使審校時間大于T4，文字出錯率也難降為O(如圖4所示)。

6 直方圖法

散布圖法能通過一些零散分布的點很直觀地看出兩個變量之間的比較簡單的關系，但如果想較精確地獲取兩個變量間較為復雜的關系，直方圖法是理想的選擇。

出版社開展各項工作的最終目的之一是要取得一定的經濟利潤，但要增加利潤，需要降低成本，但成本太低又對圖書質量不利，如何在成本、利潤、質量三者間找平衡點?這需要出版社決策層在對同一種圖書的不同成本操作結果進行分析后，找出標準差。何為標準差?具體應如何操作?請看下面的實例。

某一圖書有多年的銷售業績，使用過多種品牌和質量的紙張，且采用不同紙張時的成本價并不相同，經統計，加印前后共銷售60批次?，F按成本價將所有批次分成5組統計，算出平均成本為14.6元，標準差為1.1元。含義為這60批次的圖書的紙張平均成本是14.6元，而約有95％的客戶愿意接受紙張成本在12.4(14.6-1.1×2)元至16.8(14.6+1.1×2)元之間的此種圖書質量。

下面，據表3提供的原始數據制作直方圖。直方圖法通常是按組距相等的分組原則進行的，兩個關鍵數字是分組數和組距。我們列舉的實例中，組數是5，組距是1.0元。制作直方圖時，橫坐標標明組界表示紙張成本價，縱坐標表示在指定紙張成本價范圍內的銷售批次數，在直方圖的空白區域記上平均值等相關數據(如圖5所示)。

通過直方圖，了解了能保證圖書質量的客戶接受價格范圍，可以將這一數據運用在保證圖書質量的同時提高銷售量上。比如為了提高銷售量30％，將紙張成本價預算在(1+30％)×(14.6±1.1 x2)之間，即16.1元到21.8元之間，價格比以前提高了4—5元，圖書質量也有了相應的提高，但不能只提高價格，應采取一定的促銷手段提高銷量，如捆綁上價值5元左右的附屬品一起銷售，由于價格在多數客戶接受范圍內或只比可接受的價格稍高一點，客戶會比較愿意嘗試，有了組合建議，多數客戶不會只選擇購買一份5元的附屬品，而更會選擇多花十幾元獲得組合產品，這樣，出版社就能賺取更多的利潤，而且在一定程度上提高了圖書質量。

7 管制圖法

具體步驟是根據數據計算出控制圖的中心線和上、下控制界限，畫出控制圖，以便分析和判斷過程是否處于于穩定狀態。如果分析結果顯示過程有異常波動時，首先找出原因，采取措施，然后重新抽取樣本、測定數據、重新計算控制圖界限進行分析。

比如，為了控制紙張質量，出版社可以采用管制圖法。

之間，所以在控制中。第8卷紙缺點數6，低于LCLc=8，屬于“失去控制”的范圍。但缺點數低是一件好事，出版社決策者可以通過監控其供紙情況看能否保持低缺點數，如果連續多個樣本都低于LCLc，可以考慮重新設定管制圖參數。

三 總結

由此可以看出，QC法可以很自如地運用于圖書質量控制中，且QC方法各種圖表直觀、準確的特點在運用中得到了充分的體現。編輯出版工作者通過在編輯出版流程中運用Qc法，能很快發現圖書存在的問題或隱患，在第一時間給出解決辦法，把損失降為最小。不同出版物圖表間的對比還可以為其他圖書類似問題提供借鑒?？梢哉f，出版社引入Qc法對于控制和提高圖書質量有很大的幫助。